UA RU
logo
08 Фев 2021

Авиакомпания отказалась пускать на рейс бабушку с внуками: что делать, если попали в такую ситуацию и как выбить компенсацию

Сергей Козырев

Глава юридической службы в AirLaw.Pro

В 2020 году, из-за пандемии COVID-19 и карантинных ограничений почти полностью прекратилось авиасообщение между странами. Даже те рейсы, что выполнялись, часто проходили с проблемами. Расскажу про один из случаев из моего адвокатского опыта. 

Что случилось

Итак, 30 августа 2020 года в Международном аэропорту Лутон (Лондон, Великобритания), во время прохождения регистрации на рейс гражданке Великобритании и ее двум малолетним внукам, гражданам Украины, было отказано в перевозке без объяснения причин.

Сотрудники обслуживающей компании сообщили, что она не может быть допущена на борт, так как является иностранкой, а иностранцам запрещен въезд в Украину.

Действительно, на момент вылета рейса для иностранных граждан были установлены жесткие ограничения по пересечению границ Украины. Однако эти ограничения не имели никакого отношения к пассажирке и ее малолетним внукам, так как в решении правительства четко указано, что право въезда в Украину имеют иностранцы, которые являются родственниками первой линии для граждан Украины.

При этом пассажирка имела все документы, подтверждающие родственные связи с гражданами Украины – ее сыном и его детьми, с которыми она прибыла на посадку.

Попробуй свои силы в ІТ
Хочешь в ІТ, но не знаешь, потянешь ли? Запишись на бесплатную карьерную консультацию и тестирование - сделай первый шаг навстречу новой и интересной работе
РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ!

Кроме того, пассажирка имела при себе обратный билет на следующий день, таким образом выполняя еще одно положение решения правительства Украины, которое, на самом деле, даже не имело к ней отношения.

И что, это не помогло?

Никакие объяснения не были приняты во внимание, и пассажирам было отказано в перевозке. На просьбу бесплатно переоформить билет на другую дату, представитель авиакомпании ответил отказом.

Детям надо было попасть в Украину до 1 сентября, поэтому их мама в Киеве привлекла внимание всех государственных органов и ответственных лиц, которые только могли помочь в решении проблемы: от Министерства иностранных дел и Консульства Украины в Велибритании до Госавиаслужбы и Госпогранслужбы.

Кроме того, эта ситуация была широко освещена в СМИ: на телеканале «Интер», в интернет-издании «Обозреватель». Благодаря такой активной позиции мамы двух детей в Киеве через несколько дней авиакомпания приняла решение бесплатно переоформить билеты и перевезти пассажиров в пункт назначения.

Как пассажирам удалось получить еще и компенсацию

На первый взгляд, складывается впечатление, что это уже счастливый финал всей истории, но, на самом деле, это еще далеко не конец. Ведь в соответствии с положениями как европейского, так и украинского законодательства в случае отказа в перевозке пассажирам авиарейсов положена компенсация в размере 250 евро, 400 евро или 600 евро в зависимости от расстояния между аэропортами отправки и прибытия. Пассажиры решили воспользоваться своим правом на получение компенсации.

Они обратились в украинское представительство авиакомпании, но киевский офис ответил, что не имеет к этому случаю никакого отношения. Такое сообщение может показаться возмутительным, но нет, международный отдел по работе с клиентами авиакомпании (customer relation) пошел еще дальше. После того как получили заявление о предоставлении компенсации и покрытии убытков, авиакомпания подготовила ответ, что пассажиры сами опоздали на рейс, а справка об отказе в перевозке, представленная сотрудниками авиакомпании, является подделкой.

В таких обстоятельствах чаще всего пассажиры не верят в возможность защиты своих прав и перестают заниматься какой-либо перепиской с авиакомпанией. Но герои этой статьи не растерялись и привлекли специалистов из компании AirLaw.Pro, которые помогли добиться от авиакомпании выплаты положенной им компенсации.

И только теперь у этой истории появился счастливый конец – справедливость восторжествовала, права пассажиров защитили, компенсацию от авиакомпании получили.

В соответствии с мировой статистикой только 15% пассажиров отстаивают свои права и добиваются от авиакомпаний выплат компенсаций. Украинская статистика еще более печальная, так как одна часть граждан Украины, которая знает о своих правах и теоретическом существовании компенсации, не верит в возможность ее получения, а вторая – даже не знает о том, что им что-то положено по закону.

Что делать, если вас отказываются брать на рейс?

Подводя итог всему сказанному выше, напоминаем, что во время покупки билетов пассажир заключает договор с авиакомпанией, в соответствии с которым у него есть не только обязанности, но и права. Пользуйтесь своими правами при задержке, отмене, перепродаже рейсов, а также при проблемах с багажом. При любом сбое во время путешествия порядок действий приблизительно одинаковый и простой:

  • не паникуйте, а соберитесь для правильных действий;
  • обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой предоставить справку о причинах задержки/отмены/перепродажи рейса;
  • при отсутствии сервиса со стороны авиакомпании (питание, проживание, связь), самостоятельно приобретите самое необходимое, но при этом собирайте и сохраняйте чеки;
  • делайте фото и видеофиксацию информационных табло и всего, что может быть использовано в защиту прав пассажира.

Выполнив эти простые инструкции, впоследствии намного проще отстаивать свои права и добиваться выплаты компенсаций.

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

По теме:

Спецпроекты

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: