10 минут – и мы понимаем, стоит ли брать разработчика: мы придумали игру, которая помогает найти хороших специалистов

Все истории про победы в IT – это про команду, а значит, про людей. Мы компания ABP и наш флагманский продукт – «Автопро», самая крупная онлайн-площадка по продаже и покупке запчастей в Украине. У «Автопро» сотни тысячи клиентов, которых нужно поддерживать каждый день, и для нас это огромная ответственность.

И как это обычно бывает, когда внедряешь изменения, а не просто о них говоришь, то может оказаться, что не все к этим изменениям готовы. Особенно если они связаны с командой.

Как мы отбираем команду

Мы в АВР ориентируемся и ищем тех, для кого мы «свои». Это всегда будет приоритетнее знаний и опыта в профессии. Научить профессиональным знаниям можно, а вот быть частью конкретной команды – это выбор человека. А что если мы можем помочь людям разобраться в этом выборе?

В основном компании не заморачиваются с этим. Но, пока мы учились и менялись сами, нам нужно было расширять команду.

С одной стороны, дефицит разработчиков стал нашим узким горлышком. С другой стороны, проблемой стало то, что соискатели, которые откликаются на вакансии, могут неприлично долго ожидать ответа от нашей команды.

Нам бывает сложно разобраться в том, «свои» мы для человека или нет. На это нужно время и терпение, а в существующей ситуации с кадрами в IT нет ни того, ни другого.

Куча проблем – одно решение

Проблема выглядела так: как увеличить многократно поток соискателей, оперативно оценивать наличие совпадений «команда – соискатель», а заодно упростить жизнь заказчикам вакансий, работу рекрутера и создать классный опыт для соискателя. Как сделать первый контакт быстрым и безболезненным?

Основная боль соискателя – неопределенность и ожидание. Боль компании – как не взять человека, который через непродолжительное время покинет компанию. Как принимать такие решения без растягивания процесса на недели и находить свои таланты в потоке откликов?

Автоматизация – клиентоцентричный подход

Основной плюс автоматизации в том, что процессы замещают взаимодействие между людьми, ошибки и потери времени. Но есть стереотип, что автоматизация – не самый лучший способ познакомиться, так как может вызывать явное ощущение формальности у соискателя или потерю времени на стандартные отписки. Клише, избитые обороты речи и автоматические письма.

Нашим вызовом стало очеловечить «неживое», чтобы опыт был таким же, как если бы с другой стороны был человек.

Конечно же, мы хорошо понимали портрет людей – с кем мы сейчас говорим. Это одна из самых важных задач – увидеть того, кого мы приглашаем в наш бизнес. Тут мы справились с помощью эмпатии. И просто вели диалог с человеком. Зафиксировали его и оставили в письмах только свою часть этого разговора, смоделировали вероятные пути развития.

Как не потерять время и возможности

На первом этапе, чтобы соискатель не инвестировал свое ценное время в ожидание, у него есть возможность пройти опрос, после которого сразу станет понятно, соответствует ли его опыт, стремления и возможности нашим ожиданиям. Готовы ли мы двигаться дальше.

Это занимает десять минут. Да-да – десять минут времени, чтобы не ждать днями и неделями.

Звучит скучновато: письмо, анкета, опрос. Но мы приглашаем соискателя в игру. Игра требует отдельного абзаца в этой статье.

Жизнь как игра

Игра информативнее, чем любой тренинг, тестирование или ревью. В игре наша команда учится быстрее, активнее и безопаснее. Безопаснее – это важно, так как стресс, в котором находится соискатель, велик, и его действия могут не соответствовать обычному поведению.

В игре понятны свои зоны роста, модели поведения и стратегии, которые невозможно имитировать. Когда заказчик вакансии анализирует результаты прохождения игры, то знакомится с соискателем не как со специалистом, а с личностью, человеком, потенциальным членом команды.

А сам процесс игры и ее реализация просто захватывают. Мы могли бы долго и красочно все описывать, но лучше просто сыграйте.

Готовность номер один

К первой встрече с соискателем у нас уже есть достаточно необходимой информации. Для заказчика вакансии – это возможность реагировать уже на корректную информацию, которая основана на предварительном анализе и собрана в одном месте.

Всю информацию он получает в одном сообщении и видит предварительно забронированную встречу с кандидатом в своем календаре. В этот момент уже можно принять решение – двигаться дальше либо не тратить время друг друга. В один клик. Вуаля.

Процесс включает в себя встречи, возможность выполнить тестовое задание, посетить офис и познакомиться с командой. Но бывает и так, что кандидат проходит все этапы, но не подходит. И это неприятно для двух сторон.

Мы верим, что, если не хватает знаний, которые нужны нам прямо сейчас, кандидат может их получить самостоятельно, и мы будем его ждать.

У нас был случай, когда соискатель подтянул необходимые знания и мы взяли его в команду. Чтобы это было возможно, в наших автоматизированных диалогах с соискателем мы даем конкретные рекомендации: что необходимо подтянуть, где взять информацию, включая список литературы по каждой специальности. Это делает нашу виртуальную встречу полезной.

А если все же «нет»

Время не вернуть. Как отблагодарить человека за его время? Первое: просто честно сказать об этом. Если по итогу всех этапов мы говорим нет, у обеих сторон остаются только впечатления от этой небольшой истории. Пусть они будут приятными, такими, которыми хочется делиться.

Каждого кандидата, который прошел все этапы процесса, но не подошел нам как «свой» для «своих», мы благодарим сертификатом на 250 грн в книжный. Да, времена меняются, а лучший подарок остается лучшим.

Итак, статистика

Процесс стоит из пяти основных этапов: опрос, игра, выполнение тестового задания и два формата собеседования.

• Пять этапов до получения предложения о работе, двадцать цепочек по процессу, двадцать шесть писем.
• Время ответа на первый отклик кандидата – десять минут.
• Время на первичное решение о соответствии кандидата вакансии – десять минут.
• Время, которое потратил рекрутер на обработку откликов, – ноль минут.
• Время заказчика на первичное принятие решение на основе собранной информации – десять минут.

Сейчас такой процесс мы используем исключительно для поиска разработчиков. В ближайшее время процесс будут проходить соискатели по всем вакансиям компании.

Не верьте, что найти хорошего IT-специалиста – это непосильная задача. При правильном подходе вам понадобится десять минут.