Перед новорічними святами до нас звернулась компанія OptikMedikal з побажанням провести одну таргетовану рекламну кампанію з мінімальним бюджетом. Замовники хотіли збільшити продажі до свят і задумали кілька акцій.
Ділимося не зовсім вдалим проєктом, аби інші клієнти та колеги могли ефективніше налаштувати таргетовану рекламу – особливо якщо вона перша.
OptikMedikal – локальна мережа оптик з кількома філіями в місті й області. Клієнтів обслуговують консультант і досвідчений офтальмолог – практикуючий окуліст із великим досвідом оптометрії
Наприклад, якщо відвідувач не знає, які лінзи потрібні, чи не має рецепта від окуліста – працівники допоможуть підібрати те, що треба. А у кроковій доступності від кожної філії є зупинки громадського транспорту й аптека, де за рецептом офтальмолога можна одразу придбати краплі для очей.
Ми сконтактували в середині грудня, коли соціальні мережі вже були сповнені різдвяних розпродажів і новорічного цінопаду. Замовники прагнули збільшити кількість продажів до свят і теж задумали кілька акцій:
Акаунти в соціальних мережах – Facebook та Instagram – в OptikMedikal вели самотужки. Замовник, як я вже казала, бажав провести одну таргетовану рекламну кампанію з мінімальним бюджетом.
На момент звернення до нас сторінка в Instagram налічувала 2,8 тис. підписників, а сторінка у Facebook – 140 підписників. Підписники справжні, досяжні, місцеві.
Facebook просто був колись створений і «існував»: ані обкладинки на сторінці, ані інформації про компанію не було. Час від часу туди дублювали дописи щодо акцій.
Сторінкою в Instagram опікувалися активніше: публікували фото оправ у наявності та тематичні просвітницькі пости. Однак бракувало системності:
Профіль в Instagram був ніби супермаркет без каси: зацікавлена людина із заповненою корзиною розгубиться і піде з залу ні з чим.
Кінцевою метою співпраці, вочевидь, було збільшення кількості заявок.
Замовники хотіли з таргетованої рекламної кампанії:
Ми спланували рекламну активність тривалістю один місяць. Однак успішність її була під загрозою, про що ми чесно попередили клієнта.
По-перше, тест реклами припадав на свята: у соціальних мережах крутилася така кількість об’яв, що загалом вони утворювали кашу з казки про чарівний глечик (спойлер: глечик варив кашу безперестанку і вона затопила вулиці). Це здорожчувало ціну охоплення та цільових дій.
По-друге, бюджет – $100 на все – ще сильніше обмежував досяжне охоплення та кількість заявок.
Для тестової рекламної кампанії рекомендуємо бюджет від $150 з подальшим перерахунком того, скільки знадобиться для запуску перспективної реклами.
Примітка: якщо у клієнта вже є рекламна історія, її можна вивчити та зекономити бюджет і час на тести. Але у випадку роботи майже з нуля це неможливо.
По-третє, потрібно було починати «завтра», але акаунти Facebook та Instagram були не готові прийняти відвідувачів. Недоліки, що були описані в експресаудиті, зменшували ефективність реклами.
«Таргет тривалістю в місяць» тільки звучить грайливо й художньо. Насправді ж, необхідно підкотити рукавчики й виконати цілу низку завдань:
KPI: загальне охоплення, CTR
Перш ніж розповідати в рекламі про знижки, ми мусили зрозуміти, що конкретно будемо пропонувати. Як відбувається взаємодія між консультантом і клієнтом оптики? Скільки в середньому коштують окуляри? Які ще послуги там пропонують? Усе детально, «з іменами й паролями», тобто назвами оправ та апаратів.
«Брифувати клієнта» можна по-різному. У цьому випадку ми влаштували справжній мозковий штурм: команда Еzem, представники OptikМedikal, кімната для переговорів, довга розмова.
Коли ми підсумували всі переваги, вийшов приголомшливий список. Якщо його наполегливо транслювати ву соцмережах, можна скласти конкуренцію й тим компаніям, які присутні на ринку набагато довше. Коли переваги та чесноти бренду чітко не сформульовані й не занотовані, вони розмиваються в очах самих працівників. Що вже казати про клієнтів і підписників?
А список дійсно вийшов чималий, ось лише частина:
Що й казати, у ніші рясно-густо. Старі місцеві оптики з численими філіями, представники всеукраїнських мереж, онлайн-магазини лінз та окулярів – усі вони не гаяли часу. Сторінки в соцмедіа на рівні «вище середнього», таргетована реклама. А на користь відомих місцевих представників ринку ще й офлайн-реклама, яка тримає впізнаваність бренду на високому рівні, та акції із привабливими умовами.
Наприклад:
У таких умовах не варто очікувати, що одна таргетована реклама різко змінить положення фірми на ринку. Знадобиться комплексна і тривала робота.
«Таргет на місяць» в умовах зимових свят набув такого вигляду:
Для майбутньої рекламної кампанії планували використати стокові зображення та відео, а також власні креативи.
Фотографії робили такі, щоби потім клієнти могли використати їх у контенті або для каталогу своїх товарів на Facebook.
Перш ніж стартувати, доповнили сторінки клієнта.
Ми додали інформацію про адреси, графік роботи, асортимент тощо.
Візуальний супровід рекламних об’яв готували на совість. Уявіть собі останні тижні року: люди заклопотані робочими «хвостами», звітами, підрахунком сімейного бюджету зі списком покупок – і вже доволі стомлені закликами «Придбайте терміново!» в соціальних мережах.
Потрібно було пробитися через цей інформаційний потік та обійти «банерну сліпоту», коли з перших секунд мозок глядача визначає картинку як шум і блокує не гірше, ніж застосунок AdBlock.
Запланували для тесту і відео, і фото, і каруселі.
У першому тестовому періоді, до Нового року, ми запустили три кампанії з різними пропозиціями і креативними парами візуал і текст. Витратили $38,9 (37% загального бюджету).
Протестували різні цілі рекламної кампанії та чотири аудиторії, що не пересікаються. Це було потрібно, щоби визначитися, які аудиторії і пропозиції працюють краще, і в наступних періодах працювати над ними глибше.
На профіль з акцією-знижкою перейшли 1,2 тис. потенційних покупців при CTR 5,33%. Однак паралельно з нами конкуренти-оптики пропонували покупцям більший розмір знижки, що робило нашу пропозицію менш привабливою на вигляд: знижка 70% на деякі оправи проти знижки 21% на все. Тому тут ми отримали дещицю звернень.
Акція плюс діагностика зору для дорослих і дітей не зацікавила глядачів, тож ми вимкнули цю пропозицію.
Асортиментні об’яви у форматі каруселей «оправа – цінник» теж отримали 863 прямих переходи, кілька негативних коментарів на тему «де взяти гроші», кілька цільових коментарів, а також кілька позитивних відгуків, але про конкурентів – оскільки свою рекламу в соцмережах конкуренти демонстрували далеко не вперше.
Користувачі призвичаїлися до цього, і тому деякі наші об’яви теж приписали конкурентам – так з’явилися коментарі з відгуками про інші оптики. Брак впізнаваності компанії на ринку зіграв поганий жарт.
Ми внесли корективи. У тому числі змістили акцент із широкого вибору брендів на підбірку бюджетних окулярів. І приготувалися до наступного етапу, що після свят.
У другому тестовому періоді, що припав на новорічні канікули, запустили три рекламні кампанії паралельно. Витратили $44,8 (42% загального бюджету). Оновили креативи, тексти та налаштування аудиторії. Отримали майже 4 тис. переходів в Instagram і зафіксували приріст підписників у Facebook та Instagram.
Ми дійшли висновку, що ця послуга, хоч і вигідно вирізняє наших замовників за фактичним рівнем якості та зручності, та це не та «страва», яку можна подавати одразу. Краще нагадувати про неї в контенті та користуватися просуванням на обрані сегменти аудиторії, щоб формувати впізнаваність.
Левова частка рекламного бюджету прогоріла, а ми все ще не мали чіткої формули успіху.
У новорічному рекламному забігу кожен день показів обходився втридорога. Іншою ж проблемою було те, що користувачі, які переходили з реклами на сторінку, не знаходили там достатньо інформації: контактів, графіку роботи, актуальних підбірок на продаж тощо. І залишали сторінку, на якій не лишили по собі ні сердечка, ні заявки.
Ми визначили цю ситуацію як «ілюзія помилки»: у людини складається враження, що вона не туди попала, переплутала акаунт.
Останній етап рекламної кампанії тривав 14 днів. У фінал вийшли дві товарні пропозиції: добірка з топу продажів оправ та лінзи Relax. Витратили $22,8 (21% загального бюджету), відкрутили об’яви з великою кількістю натискань. І знову: дещиця запитів.
Після проведення рекламної кампанії ми отримали такі результати:
Щоб порахувати запити, вистачить двох рук.
Замовники були засмучені результатами й захотіли зупинитися на цій ноті, оскільки вони очікували великої кількості запитів від клієнтів, а побачили тільки цифри в рекламному кабінеті. Попри неуспіх цього проєкту, ми вирішили поділитися своїм досвідом, адже теперь ви розумієте, які передумови можуть спричинити таку ситуацію.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…