Бізнесмен живе мріями про ідеальне майбутнє, але не бачить реальність. Цей спосіб допоможе зосередитися на команді та досягти цілей

До недавнього часу аджайл (англ. agile – гнучка методологія розробки, що містить різні методології: Scrum, канбан тощо. – Прим. ред.) сприймався як набір інструментів для IT-компаній. Однак через два десятиліття після створення Маніфесту гнучка методологія стала популярною для організацій будь-якого напряму і масштабів. 

Що таке аджайл?

Аджайл – це філософія зі своїми заповідями, в основі якої лежить ціннісно орієнтований підхід. Коли люди, продукт, готовність до змін і співпраця із замовниками набагато важливіші за бюрократію, строгий план і процеси в компанії. Бізнес робить акцент не стільки на отриманні прибутку, як на наданні більшої цінності клієнту. 

Щоб дотримуватися аджайлу, людина повинна у своєму розвитку досягти прагнення слідувати цінностям і принципам. Тоді в неї будуть добре працювати інструменти, яких в аджайлі дійсно багато. 

Аджайл в Україні: як бізнес сприймає гнучку методологію

Протягом останніх п’яти років це було чимось на кшталт хайпу – мати свого скрам-майстра або запрошувати зовнішнього консультанта, щоб налаштувати процеси в компанії. Кожен бізнес спробує нову для нього тему, якщо та віщує йому збільшення продуктивності.

Але, як і з будь-яким інструментом, щоб отримувати від нього і результат, і задоволення, потрібні роки практики. Не всі готові пробувати. Цілеспрямовано, систематично, збиваючи коліна й отримуючи болючий досвід.

Мені пощастило працювати з тими клієнтами, які досить зрілі, щоб розуміти, що біль у процесі змін – це нормально. Хтось уже достатньо досвідчений, щоб вирушити у вільне плавання і продовжувати трансформацію без допомоги консультанта. Хтось із нами вже кілька років і щоразу відкриває для себе нові аспекти бізнесу.

А є й ті, хто каже, що аджайл не працює. Такі, зазвичай, докладають недостатньо зусиль, щоб отримати бажаний результат. 

На шляху до трансформацій бізнесу доводиться проходити через безліч етапів. Щоб зробити це максимально безболісно, я виокремив чотири правила.

Перш ніж застосовувати аджайл для вирішення цілей, зрозумійте, яка ціль є ключовою

В коучингу є така приказка: не все, із чим прийшов до вас клієнт, є істинним запитом. Власник, найчастіше підприємець, живе в майбутньому. Він мріє про кращу долю для своєї компанії, свого бізнесу і для себе. Але не бачить реальність. 

Одного разу до мене звернувся клієнт, який поставив собі дуже амбітну ціль, але не зміг її досягти. Команда отримала завдання відкрити 200 магазинів по всій Україні до кінця року. У вересні нових об’єктів було майже 60. На запитання, чому потрібно саме стільки, директор відповісти не зміг. 

Це класична історія, коли результат вимірюється в обсягах продажу або кількості відкритих магазинів. Компанії часто женуться за цифрою, але це досить поверхнева метрика – за нею завжди щось стоїть. Чи зайняття певної долі на ринку, чи чистий прибуток.

Важливо з’ясувати цю кореневу, ключову, ціль і на неї працювати. Тоді вона буде досягнута. За кілька місяців ми подвоїли річні напрацювання команди і відкрили 142 магазини, а в березні збільшили їхню кількість до 220. 

Шукаючи партнера, дивіться на його досвід

Про аджайл не можна прочитати в книжках. Вірніше, можна, але цього недостатньо. Філософія передається найкраще від людей, які не просто прочитали про це у скрам-посібнику, а мали реальний досвід. Лише теоретикам чи лише практикам не вистачає досвіду, щоб бути корисним комусь, окрім своєї компанії. 

П’ять років тому я починав свою кар’єру в аджайл-консалтингу. Один з перших запитів, які я отримав – провести проєкт по скраму. Я уявляв, як крок за кроком трансформую розробку продукту так, як це описано в книжках. Але від такої пропозиції замовник не був у захваті. На цьому наші шляхи розминулись. 

Так я зрозумів, що клієнту не потрібен канонічний скрам. Клієнту потрібно оздоровити культуру ведення проєктів завдяки скраму. Ще з десяток проєктів мені знадобився, перш ніж я збагнув, що й сам аджайл потрібен не всюди. Інколи варто залишити традиційне проєктне управління. 

Завдання коуча – зрозуміти, як команді буде краще, і зробити її настільки сильною, щоб вона в ньому як у фахівці не мала потреби. Цього розуміння не дасть жодна теорія, лише практика.

 Будьте готові до змін

Аджайл – це історія про job-safety, але не role-safety. Тобто кожна людина зберігає своє місце в компанії, але її роль і посадові обов’язки можуть змінитися. Хтось візьме на себе іншу відповідальність. А хтось делегує ту відповідальність, яку мав.

Одна з таких історій відбулась нещодавно на етапі знайомства з командою. Ми розмовляли про цілі і пріоритети компанії, як раптом я зрозумів, що чітко і без пауз про них розповідає зовсім не власник продукту, який мав би це робити. Найбільш зрозумілі відповіді, подекуди виправляючи власника, мені давав один із топменеджерів компанії. Того ж дня відбулись перші зміни. 

Професіоналізм аджайл-коуча полягає в тому, щоб вести ці зміни максимально природно, допомогти пройти болючу яму змін. Займаючи високу посаду, керуючи двома департаментами, людині важко взяти на себе ще одну роль. Хоча вона мала її вже давно, сама цього не усвідомлюючи.

Ми почали з’ясовувати, що відбувається протягом робочого дня, як будуються процеси. Перехідний період від однієї ролі до іншої пройшов досить швидко. Компанія отримала нового власника продукту, а попередній обійняв ту посаду, яка йому пасувала більше.

Не перекладайте відповідальність за результат на коуча

Якось почув від колеги: якщо в коуча немає енергії, то він тягне щось не своє. І це дійсно так. Кілька років тому моя команда працювала над трансформацією процесів у FMCG-компанії повного циклу – від виробництва до продажів.

Керівництво поставило команді продажів ціль – збільшення обсягу продажів до 600 тонн. Як людина з досвідом проєктного менеджменту я знаю, як налаштувати ці процеси, тож за кілька місяців ціль була досягнута.

Але акціонери все одно залишились незадоволеними. Виявилось, що отриманий обсяг не задовольняє їх, бо тепер вони звернули увагу на чистий прибуток, який не зростав пропорційно їхнім очікуванням.

Коуч, який займався цим проєктом, вмить відчув, що згорає. У супервізійному форматі ми розібрались, що він відчув на собі відповідальність за чистий прибуток компанії-клієнта.

Хоча насправді його відповідальність – допомагати клієнту прийти до результату, який був озвучений у запиті (тобто обсяг продажів).

Потрібно чітко розділяти, де межі відповідальності замовника, а де консультанта. Слідкувати за чистим прибутком з отриманого обсягу продажів – це завдання не коуча, а скоріше цілої топкоманди.

Тож якщо бізнес хоче у стислі терміни закрити фінансові цілі, це питання до топменеджменту. Коуч радше має допомагати впроваджувати зміни, які трансформуватимуть процеси компанії (і як наслідок – її культуру). А ось прийняти чи не прийняти ці зміни – завдання замовника.

Для цього будується детальна дорожня карта змін, де кожен крок обговорюється сторонами. Звучить просто, але на практиці це багато складних емоцій і непростих рішень з обох боків.

Аджайл – це процес. Він не має фінальної точки. Мова про створення нової культури роботи, яка постійно адаптується. Незалежно від того, як змінюється світ, у центрі завжди залишається команда. Будуйте трансформацію на зміні людської свідомості, її поведінки. І тоді команда приведе компанію до успіху.