Если раньше все учились на бухгалтеров и экономистов, то во втором десятилетии 2000-х произошел бум маркетологов. А с развитием технологий особой популярностью стал пользоваться один из инструментов маркетинга – социальные сети.
В 2014–2015 годах для успешного ведения соцсетей было достаточно красивых фотографий и остроумных подписей, сегодня же каждая соцсеть – это особенный и сложный организм с широким функционалом и кучей возможностей. Как результат, само понятие SMM трансформируется, а зоны ответственности декомпозируются на более узкие направления и профильных специалистов: копирайтер, таргетолог, модератор, контент-менеджер, сториз-мейкер и так далее.
Поэтому найти действительно толкового специалиста, который будет закрывать все задачи сам или находить надежных подрядчиков и грамотно управлять проектом, очень сложно и к тому же финансово затратно. Так что владельцы малого и среднего бизнеса часто решают не искать отдельного человека, а вести соцсети самостоятельно.
В целом такой сценарий имеет право на существование. Все-таки главный маркетолог бизнеса – его владелец. Но у вас будет больше шансов на успех с двумя поправками: вы готовы тратить время на изучение вопроса и вы готовы нанимать фрилансеров для решения точечных задач.
Первый шаг при самостоятельном ведении соцсетей точно такой же, как если бы в вашем штате был SMM-специалист: честно и как можно более детально ответить на вопрос: «Кто ваша целевая аудитория?»
Если ваш ответ «девушки от 18 до 24 с доходом выше среднего» из-за того, что они приятная и легкая для работы аудитория, пожалуйста, потратьте чуть больше времени на изучение своих клиентов.
Например, вы можете выписать все-все свои идеи и наблюдения относительно клиентов на post-it-стикеры или в Txcel-таблице (одна характеристика = один стикер/ячейка), а потом уже работать по следующей схеме:
Вопросы, которые могут помочь при составлении портрета ЦА:
Список вопросов можно продолжать до бесконечности, но стоит ответить еще на один, самый важный в данном случае: в каких социальных сетях сидит ваша ЦА и с какой целью она туда приходит? Подсмотреть за жизнью друзей, почитать любимых блогеров или пополнить коллекцию любимых мемов?
Для разных сегментов ответы будут разными, но именно это поможет понять, какими соцсетями вам следует заняться в первую очередь и какой контент размещать.
Как и в жизни, в соцсетях важно произвести хорошее первое впечатление. Поэтому правильное оформление профиля – уже 50% успеха.
К сожалению, я регулярно встречаю кейсы, когда на бизнес-страницах в 2021 году могут быть неактуальные контакты, сломанная ссылка на сайт, неверно оформленные хайлайты для навигации или невнятные описание и название профиля. Итак, обо всем по порядку:
Далее идем к шапке (био) профиля. Я разберу описание на примере Instagram, но некоторые нижеследующие пункты применимы и к другим соцсетям:
Также можно настроить автоответы, обозначив рабочие и нерабочие часы. Раньше эта функция была доступна только через сторонние сервисы и не совсем исправно работала, но теперь это делается внутри сети.
Если пользователь написал вам во время выходных, то он получит сообщение о том, что сейчас вы не работаете, но запрос его получили и ответите, например, в понедельник с 9:00 до 17:00. Это поможет и расставить личные границы, и не потерять клиентов. Рекомендую посмотреть пример автоответа бренда обуви @kachorovska_atelier.
В следующей статье мы продолжим разговор о контенте, мифах и легендах соцсетей, а также поговорим о вредных советах для начинающих SMM-специалистов и владельцев бизнеса, которые сами ведут соцсети компании. Не переключайтесь 🙂
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…