По утрам я хожу плавать в бассейн. Это дорогой фитнес-клуб с претензией на качественный сервис. Каждое утро в течение года я наблюдаю одну и ту же картину: девушка-хостес на ресепшен клуба берет мою членскую карточку, несколько раз касается ей экрана, зависает на 5–10 секунд, потом открывает ящик и достает оттуда ключ от шкафчика в раздевалке.
Шкафчиков около тридцати и девушка, видимо, видя в программе свободные шкафчики, на свое усмотрение выдает ключ от любого из них. Перед передачей ключа она делает короткую паузу, смотрит в экран и говорит: «Хорошей тренировки, Олег!» Программа показала ей мое имя, а если программа очень продвинутая, то могла показать текст, который она должна произнести.
Это, в принципе, неплохо, хотя я уверен, что, если посмотреть на этот процесс какому-то умному человеку, количество нажатий на экран можно сократить вдвое, а время регистрации сократить секунд на десять. Можно даже покуситься на святое и полностью убрать распределение шкафчиков девушками, но не суть.
Шкафчики они выдают очень причудливо:
И вот вчера я, как обычно, пришел в зал. Поздоровался, мне померили температуру, я механически протянул свою карточку, и тут что-то пошло не так…
– Вы можете, пока я вас регистрирую, сдать верхнюю одежду в гардероб, – сказала мне девушка. Я от неожиданности даже отвлекся от своих мыслей и понял, что передо мной «стажер», которая не знакома с местными «стандартами обслуживания» и заслуживает того, чтобы я рассмотрел ее имя на бейджике.
– Спасибо, Александра! Я оставлю верхнюю одежду в шкафчике.
– Есть свободные шкафчики третий, восьмой и шестнадцатый. Какой вы предпочитаете? – задала она вопрос, который, по моим ощущениям, сразу должен сделать ее СЕО этой компании.
– Шестнадцатый! – радостно ответил я и почти полюбил Александру. Но на этом она не остановилась.
– У вас там будет сосед, но он давно зашел, и, скорее всего, вы с ним не пересечетесь. Хорошей тренировки, Олег!
– Спасибо большое, Александра! Это прекрасно! – я довольный пошел в тот же случайный шкафчик с соседом рядом и чувством, что в этот раз меня обслужили превосходно.
Вы, конечно, можете рассчитывать, что боги пошлют вам стажера Александру, которая разбирается в сервисе, вы ее заметите и измените свои стандарты обслуживания, НО если не хотите зависеть от случая, вот несколько простых советов:
Источник: Facebook Олега Гороховского.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…