Если клиент оставил корзину, поможет ChatGPT. Как использовать ИИ для e‑commerce-бизнеса: три способа

Компания Ope­nAI представила Chat­G­PT не так давно, однако он уже успел завоевать расположение почти в каждой сфере. Не обошел Chat­G­PT и e‑commerce. ИИ помогает представителям этой сферы увеличивать продажи и улучшать клиентский сервис. Он также может быть эффективным в управлении запасами.

Young woman hold­ing shop­ping bags and a mobile phone

В этой колонке расскажу о трех способах использования Chat­G­PT, которые помогут представителям e‑commerce значительно облегчить рутинную работу и автоматизировать бизнес-процессы.

Еще до того, как Chat­G­PT стал мейнстримом, мы в Hand­made-Hub использовали ИИ для разных нужд. Например, при создании магазинов, обращались к австралийскому Jasper AI, позволяющему генерировать тексты под соцсети. Качественный и разнородный фотоконтент для наших клиентов помогал создавать Sta­ble Dif­fu­sion.

Фото, созданное Sta­ble Dif­fu­sion

Поскольку вывод e‑com­merce-бизнесов на международные рынки, продвижение магазинов, ведение соцсетей – это основные направления работы Hand­made-Hub, ИИ действительно увеличивает эффективность команд. Конечно смыслы, задачи и контекст – это все генерируют люди.

Но если мы реализуем технические и шаблонные процессы через Chat­G­PT, то разгружаем наших сотрудников. Так они могут больше сосредоточиться на развитии, критическом креативном мышлении.

Для представителей e‑commerce список задач, которые можно перенести на Chat­G­PT, достаточно велик. Однако, прежде всего, нужно понимать какую именно проблему вы хотите решить с помощью автоматизированного ИИ. Вот три способа, на которые следует обратить внимание.

ChatGPT в роли менеджера

1. Если клиент оставил корзину. Chat­G­PT можно использовать в качестве ассистента, который увеличит вероятность совершения клиентом покупки, если он оставил корзину. Например, чат возобновит контакт путем отправки автоматических сообщений покупателям и привлечет их к возвращению на сайт. Он может также предложить скидки или промокоды для увеличения мотивации к покупке.
2. Дополнительная информация о товарах. При правильной настройке Chat­G­PT он будет предоставлять клиентам дополнительную информацию о товарах в корзине, отвечать на вопросы об оплате и доставке, давать советы по покупке.
3. Персонализированное предложение. Chat­G­PT может анализировать данные о покупках клиента и рекомендовать другие товары, которые могут ему понравиться. Он также способен сделать специальные предложения для увеличения вероятности покупки.
4. Анализ причин отказа. Среди возможностей ИИ – умение анализировать причины, почему клиенты покидают корзину, помогать решать проблемы, приводящие к отказу от покупки. Он будет рекомендовать улучшения в процессе заказа и оплаты, которые будут способствовать усовершенствованию клиентского опыта.

Управление запасами магазина

Chat­G­PT может помочь с управлением стоками в сфере e‑commerce, предоставлять полезную информацию и рекомендации по сбалансированию запасов товаров в соответствии со спросом. Среди опций:

1. Прогнозирование спроса. Если предоставить чату соответствующую информацию, он проанализирует данные о предварительных продажах, отзывах клиентов и других факторах, влияющих на спрос. На основе своих выводов он сделает прогноз на будущий спрос и даже порекомендует необходимое количество запасов.
2. Мониторинг запасов. Chat­G­PT также способен мониторить уровень запасов товаров и предоставлять рекомендации по их сбалансированию. Он может предупреждать о недостаточном количестве определенного товара и рекомендовать увеличить его или уменьшить.
3. Оптимизация. Вы также можете попросить Chat­G­PT оптимизировать запасы товаров путем предоставления соответствующих рекомендаций. Он расскажет об изменениях времени доставки, оптимизации процессов заказа и других стратегиях для сбалансирования запасов и минимизации затрат на их хранение. Кроме того, Chat­G­PT может предупредить об избыточном количестве товаров на складах.

Личный помощник

Без одной из основных функций Chat­G­PT, а именно ответов на вопросы для облегчения собственной жизни, не обойдешься и в e‑commerce. Однако здесь мы будем облегчать работу команды вашего бизнеса и его руководства. Вот такие задачи можно перенести на ИИ:

1. Анализ данных. Chat­G­PT может помочь в анализе данных и рекомендации по увеличению эффективности рабочих процессов. К примеру, проанализирует данные о продажах и посоветует вам, какие дополнительные товары должны быть включены в ассортимент.
2. Мониторинг упоминаний. Вы также можете попросить чат отслеживать упоминания вашего бренда в медиа и соцсетях, а также предоставить рекомендации относительно того, как взаимодействовать с потребителями.
3. Распределение задач. По запросу Chat­G­PT распределит задачи между членами вашей команды и напомнит о сроках выполнения. Он может также помогать в координации проектов и коммуникации между работниками.

Как ставить задачи ChatGPT

Формулирование запросов на Chat­G­PT для представителей e‑commerce может отличаться в зависимости от задачи и контекста. Однако основные правила формулировки запросов я могу выделить такие:

1. Будьте конкретны и точны в описании запроса. К примеру, вместо «Подскажите, как улучшить продажи», лучше сформулировать «Какие стратегии можно использовать для увеличения продаж в категории товаров X?».
2. Задавайте вопросы в форме запроса, а не в форме утверждения. Например, вместо «Здесь следует использовать такую ​​стратегию», лучше сказать «Можно ли использовать такую ​​стратегию для повышения конверсии?».
3. Используйте четкие ключевые слова, которые помогут Chat­G­PT понять контекст запроса. Например, «SEO», «конверсия», «скидки», «логистика» и так далее. 
4. Упрощайте язык и избегайте сложных фраз и терминов, если необходимо общаться с Chat­G­PT. Конечно, на английском вы получите более развернутые ответы, чем на украинском.
5. Добавляйте контекст к запросу, если это необходимо. Например, если запрос касается конкретного товара, можно указать его точное название и указать, к какой категории он принадлежит.
6. Проверяйте свои запросы на грамматические и орфографические ошибки, чтобы Chat­G­PT мог лучше понять ваш вопрос.
7. Не задавайте слишком много вопросов в одном запросе, лучше разделите их на отдельные чаты. Для этого достаточно нажать кнопку «Начать новый чат» в левом верхнем углу.

Chat­G­PT действительно может быть очень полезным представителям e‑commerce в работе. Учитывая вышеперечисленные способы эффективного использования чата, необходимо знать, как правильно формулировать запросы, как интегрировать его в соответствии с конкретными потребностями своего бизнеса и как обучать его на конкретных данных.

В целом Chat­G­PT может обеспечить вам конкурентное преимущество и облегчить работу, что позволит сосредоточиться на более важных аспектах бизнеса, таких как развитие продукта и маркетинговые стратегии.