logo
11 Aug 2020

Хотите запутать сотрудников и снизить продуктивность? Пусть у вас будет два руководителя

Роман Катеринчик

Основатель Artjoker, MyCredit, Oncredit

Если открыть классические книги по менеджменту, в каждой из них можно увидеть повторяющиеся идеи, которые, несмотря ни на что, остаются фундаментальными истинами. Среди них и принцип единоначалия.

Хотите запутать своих сотрудников и прийти к низкой продуктивности — назначьте им несколько руководителей. И пусть люди тратят время не на работу, а на то, чтобы понять, перед кем отчитываться.  

Во всех своих бизнесах я придерживаюсь принципа единоначалия. Но вот во вьетнамском финтех-стартапе нам было мало, что мы экспериментируем с новой страной и играем по новым правилам. Мы подумали: «Наверное, будет круто, если у нас будет два СЕО — один в Украине, второй во Вьетнаме.

Все казалось очень логичным, но привело к не слишком радужным результатам. В итоге мы все равно пришли к тому, что сделали одного СЕО. Только вот цену заплатили за свой эксперимент довольно высокую.

Поделюсь историей, почему у нас вообще появилось два СЕО, какая в этом была магия и почему мы все-таки решили уйти от этой затеи.

Откуда растут ноги

В 2018 году мы с партнерами запустили финтех-бизнес во Вьетнаме. Мы четко понимали, что в новой стране нельзя строить компанию, будучи «на удаленке». Поэтому приняли решение, что обязательно кто-то из нас приедет во Вьетнам, чтобы побыстрее передать знания и объяснить бизнес-модель. И конечно же, контролировать все на месте.

Первым делом мы начали поиск местного CEO, который потом в идеале должен был стать партнером. Прежде всего обратились ко всем знакомым, которые были связаны с Азией или работали там. Начали искать рекомендации, потому что брать человека на такую важную позицию просто по объявлению нельзя, так не делают нигде. Мы вышли на несколько человек, которых рекомендовали и с которыми наши знакомые сотрудничали ранее. 

Мы выбрали опытного финансового менеджера, который запускал один из крупнейших российских платежных сервисов на рынке Вьетнама. То есть у него был опыт не только в финтехе, он еще работал с выходцами из СНГ. И это в комплекте с тем, что ему дали хорошие рекомендации. Мы договорились, что он будет СЕО нашей компании во Вьетнаме с перспективой стать нашим партнером.

Буквально через пару месяцев один из наших действующих партнеров захотел выйти из проекта. На нем замыкались функции управления IT-составляющей бизнеса и управление командой, которая находилась в украинском офисе. Кроме того, именно он управлял и маркетинговым направлением.

Нам пришлось очень быстро искать нового руководителя для этих направлений. Здесь важно понимать, что компания состоит из двух частей: IT и маркетинг находятся в Украине, а весь операционный блок — во Вьетнаме.

Так мы решили разделить руководство процессами в Украине и во Вьетнаме между двумя людьми и назначили два СЕО.

Бізнес англійська від Englishdom.
Тут навчають за методикою Кембриджу, завдяки якій англійську вивчили понад 1 мільярд людей. Саме вона використовується в найкращих навчальних закладах світу, і саме за нею створені курси.
Інформація про курс

Три задачи каждого руководителя 

  1. Обеспечить эффективную работу в своей части (Performance).

Украинский СЕО отвечал за эффективную работу IT и маркетинга и был связующим звеном между двумя странами — Украиной и Вьетнамом. Ему нужно было все время коммуницировать с разными подразделениями на азиатской стороне. А вьетнамский СЕО, в свою очередь, обеспечивал эффективную работу локального офиса.

  1. Обеспечить эффективное взаимодействие двух офисов (Connection).

Учитывая, что IT и маркетинг — это очень важные процессы, которые напрямую влияют на работу операционного блока, вьетнамский офис был сильно завязан на эффективной работе украинского офиса. И задачами обоих СЕО была синхронизация работы двух стран.

  1. Обеспечить выполнение планов по продажам и доходам.

Фактически обеспечить эффективную работу компании. Эта задача в равной степени ложилась на обоих СЕО.

Мы все время держали руку на пульсе и следили за тем, как работает вьетнамская команда. Наш украинский СЕО в 5 утра присутствовал на планерках вьетнамской команды и каждый день узнавал статус выполнения задач и продвижения к целям.

Что пошло не так

Мы стали обращать внимание на то, что во внутренних чатах руководители начали часто обвинять друг друга в непонимании специфики. Мы поняли, что начала теряться связь (обеспечение которой было одной из трех ключевых задач у обоих) и стали появляться мелкие внутренние конфликты. 

Курс QA від Mate academy.
Найпростіший шлях розпочати кар'єру в ІТ та ще й з гарантованим працевлаштуванням.
Інформація про курс

Со временем мы стали получать информацию от команды о том, что оба топ-менеджера не могут договориться между собой и по-разному трактуют приоритеты. В то же время, когда один СЕО говорил, что более важны операционные задачи для обеспечения эффективной работы кол-центра, второй СЕО заверял, что маркетинг и IT сейчас очень загружены и выполняют так называемый технический долг.

Процессы в компании сильно замедлялись. Мы стали тратить время не на развитие, а на то, чтобы примирить двух руководителей.

Несколько раз получалось так, что команда не могла понять, кого ей слушать. Потому что от разных менеджеров могли приходить разные трактовки задачи − и всем приходилось бесконечно уточнять суть и детали.

Нарушенный нами принцип единоначалия привел к тому, что вместо двойной эффективности мы получили конкуренцию и необходимость двойного согласования.

Оглядываясь назад, могу сказать, что наши руководители прошли через 3 стадии работы друг с другом:

  1. Когда менеджеры принимали друг друга, учились и разбирались в специфике работы. Стадия продлилась несколько месяцев.
  2. Зачатки конкуренции внутри. То есть они между собой пытались определить, за кем останется последнее решение.
  3. Открытый конфликт из-за того, что ни один руководитель не хотел уступать.

Мы пробовали примирить ребят, но в итоге устали заниматься «семейной психологией» и решили срочно менять структуру. 

Курс QA Manual (Тестування ПЗ мануальне) від Powercode academy.
Навчіться знаходити помилки та контролювати якість сайтів та додатків.
Записатися на курс

Как работаем сейчас

Мы открыто обсудили ситуацию с обоими СЕО и поняли, что на самом деле передовая находится во Вьетнаме. Они ежедневно общаются с клиентами и понимают их потребности. А украинский офис больше выполняет функцию поддержки. Важно было обновить структуру управления компанией так, чтобы операционные решения принимались во Вьетнаме, а украинский офис обеспечивал как можно более эффективную работу вьетнамского офиса.

В данный момент мы остались с одним СЕО — на вьетнамской стороне.  Его − задача выполнять текущие цели и достигать поставленных KPI компании. В Украине у нас появился операционный директор, который полностью подчиняется вьетнамскому директору.

Такую задачу мы сформулировали на старте операционному директору, которого пришлось взять в компанию для реализации обновленной структуры.

5 важных выводов из этого антикейса

  1. Выберите одного руководителя.

В компании должен быть единый центр принятия решений —один менеджер, который отвечает за результат. Ему могут помогать, но возможность единоличного решения — это важно, чтобы быстро двигаться к цели.

  1. Сократите деструктивную конкуренцию.

Даже если вы формально договоритесь, что оба СЕО находятся на одном уровне, в итоге конкуренция между двумя руководителями неизбежна. Договориться не получится — всегда будет кто-то один, кто довлеет и влияет на решение другого. Это будет непрозрачная схема.

  1. Разграничьте передовую и бэк-офис

Важно очень четко определить, кто выполняет функцию работы на передовой, а кто выполняет поддерживающие задачи. Потребности передовой всегда должны быть в приоритете.

Курс Frontend від Mate academy.
Frontend розробник може легко створити сторінки вебсайту чи вебдодаток. Тому після курсу ви станете затребуваним фахівцем у сфері, що розвивається.
Інформація про курс
  1. Вам действительно нужен офис в другой стране?

Надо четко понимать, зачем вы делаете офисы в разных странах. Если эту функцию невозможно реализовать на местном уровне, то это может иметь смысл. В противном случае лучше реализовывать все под одной крышей и в одной стране.

  1. Всегда признавайте ошибки (и делайте над ними работу).

Не надо бояться признаться себе в том, что вы приняли неправильное решение и движетесь в неверном направлении. Чем раньше вы это осознаете и начнете действовать, тем быстрее измените ситуацию. Осознание — первый шаг к исправлению.

Хотите больше инсайтов из мира финтех-бизнеса? Подписывайтесь на мой ТГ-канал, там еще больше кейсов.

Курс Розмовної англійської від Englishdom.
Після цього курсу ви зможете спілкуватись з іноземцями і цікаво розкажете про себе.
Приєднатися

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вдохновляющие компании-работодатели

«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: