logo
02 Apr 2021

Мы использовали ботов в мессенджерах для продвижения и увеличили продажи на 25%. Как мы это сделали

Анна Нескоромная BLOG

Генеральный директор Plan.Net Ukraine

Большинство компаний сейчас «перекраивают» маркетинговые стратегии и вообще смотрят на продвижение по-новому. Меняются диджитал-продвижение, потребительские привычки, маркетинг и продажи. Вот наши наблюдения и практический пандемический опыт.

Зачем вообще что-то менять, «нормально же сидели»?

Изменения необходимы, чтобы нравиться потребителю. Сегодня он, как никогда, чувствителен к цене, нетерпелив, требователен и хотел бы как можно быстрее получить желаемый продукт.

Например, согласно результатам исследования Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ожидают, что бизнес будет доступен 24/7. При этом потребитель по-прежнему нуждается в заботе, развлечениях и положительных эмоциях со стороны бренда.

А что бизнес?

Многие бренды поняли, что гибкость в коммуникациях окупается, и смогли адаптировать их к потребностям клиентов. Один из самых ярких примеров – сервис «упреждающей доставки», который ритейл-гигант Amazon внедрил, чтобы сократить время ожидания товара и снизить  тревожность клиента в период карантина.

Отдельно стоит говорить о виртуальной реальности. Появились  «цифровые» туры по Лувру и Гуггенхайму, а также захватывающие дух «живые» концерты Андреа Бочелли в Миланском соборе. Это однозначно отвлекало и радовало людей в период тревожной неопределенности.

Более технологичной стала и индустрия моды. Инновации направлены на заботу о клиентах и приятный опыт покупки. Например, бренд обуви Manolo Blahnik запустил сервис домашней примерки обуви для жителей Лондона. Сотрудник компании доставлял клиенту на дом понравившиеся модели. При этом во время примерки с покупателем онлайн общались консультанты бренда, подсказывали и предлагали альтернативы. То есть создавали привычную атмосферу роскоши.

Заметно изменилась также коммуникационная стратегия супермаркетов. Акцент сместился со стоимости на безопасность и солидарность с потребителем. Крупный украинский ритейлер «Сильпо» развивает сервис доставки и не забывает вложить в пакет милую открытку и маску. Мелочь, но приятно. Их примеру последовали и остальные ритейлеры.

Виртуальные помощники тоже в тренде. Например, бот Railwaybot помогает найти и приобрести билеты на поезд, а также рассказывает о расписании транспорта и его маршрутах. Во-первых, это удобно. Во-вторых, безопасно, что немаловажно в сегодняшнем контексте. А чат-бот Yasno позволяет передать показания счетчиков электроэнергии в мессенджере в любой удобный для пользователя момент.

Объем рынка чат-ботов вырастет с $2,6 млрд в 2019 году до $9,4 млрд к 2024 году.

Как дела у сферы ширпотреба

Бренды FMCG-сегмента (Fast Moving Consumer Goods, товары повседневного спроса. – Прим. ред.) тоже применяют гибкие инновации. В нашем портфеле много клиентов такой ниши, и мы вместе с ними меняли форматы работы и подходы к продвижению и получали очень интересные результаты.

Например, продукты питания. С одной стороны, категория чувствует себя неплохо: еда востребована всегда и особенно сегодня, когда большую часть времени потребитель проводит возле холодильника. Тем не менее некоторые продукты стали покупать реже. Например, йогурты или сладкие напитки – с началом пандемии они перестали быть продуктами первой необходимости в потребительской корзине.

Если не общаться с аудиторией, продукты этих категорий могли бы остаться в 2020-м. Но при этом привычные способы продвижения вряд ли бы сработали. Сегодня перед брендами стоит задача не просто охватить и вовлечь, а повысить продажи и показатель частоты покупки.

Как мы это решили

2021 год мы начали с реализации масштабного проекта для крупного бренда молочных продуктов. Речь идет о национальном промо с привычной механикой кодов: купи продукт – найди код на упаковке – зарегистрируй его – участвуй в регулярных розыгрышах призов.

Подобные кампании бренд проводит ежегодно. Раньше они продвигались на телевидении, через промосайт, баннерную рекламу, инфлюенсеров и другие промокампании.

Мы должны были проработать экосистему проекта, разработать контент и обеспечить бесперебойную работу, включая разработку верификации кодов, проведение розыгрышей и логистику подарков. SMM и работа с лидерами мнений также были на стороне агентства.

Сделать лучше!

Мы адепты чат-ботов, поэтому решили «освежить» экосистему. Мы  предложили пользователям дополнительную возможность – регистрировать коды с помощью виртуальных помощников.

В результате экосистема расширилась чат-ботами, а набор остальных, «классических», каналов не изменился: промосайт, баннерная реклама, SMM, инфлюенсеры и BTL.

Анонс кампании приводил людей на промостраницу, где, ознакомившись с условиями акции, они могли либо сразу зарегистрировать свой код, либо перейти в удобный мессенджер (Telegram или Viber) и пройти регистрацию непосредственно в мессенджере.

Виртуальные помощники, которые, на первый взгляд, могут казаться «пятым колесом» проекта как с точки зрения инвестиций, так и усложнения клиентского опыта, оказались в итоге эффективным инструментом.

В результате проведения промо:

  • Количество кодов, зарегистрированных в чат-ботах, составило около 60% от общего количества регистраций! Это высокий показатели, и мы подумали, что в дальнейшем можно обойтись вообще без регистрации кодов на сайте. Это оптимизирует и работу, и бюджет. И да, это потребует усовершенствования функционала ботов. Такую гипотезу мы обязательно проверим в ближайшее время.
  • После регистрации и участия в первом розыгрыше пользователи не «теряются»! Именно в этом заключается главная ценность ботов: с их помощью мы продолжаем общаться с пользователями и делаем это в комфортном для них пространстве любимого мессенджера.
  • За полтора месяца акции благодаря использованию чат-ботов, среднесуточная частота покупки возросла на 25% (в сравнении со среднесуточной частотой покупки в период акции без использования чат-ботов). Это стало возможно благодаря возможности выстраивать непрерывную коммуникацию с потребителем, которую предоставляют чат-боты.
  • Боты аккумулировали базу потребителей. Это помогло подготовиться к запуску следующего промо, снизило стоимость целевого контакта и увеличило количество участников будущей акции.
  • Данные пользователей можно детально проанализировать и разделить на группы, например, по типу посещения и вовлеченности. В результате можно по-разному подойти к коммуникации в чат-боте в будущем.

Итого

Чат-боты – логичный технологический шаг в развитии мессенджеров, которые вот уже шесть лет как в тренде.  Сегодня виртуальных помощников активнее всего интегрируют финансовый сектор, ecommerce и сфера здравоохранения.

Потенциал чат-ботов позволит им найти свое применение в любой сфере бизнеса.

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

По теме:

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 25 вакансий

Вдохновляющие компании

Stand out as a global creator

Продуктами iDeals пользуются 100 тыс. компаний.
Команда работает из 11 стран по всему миру
Отправить резюме

iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

3 вакансии

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Recruiter

NetSolid Invest, Киев

Інтернет-маркетолог

Наукові публікації, Киев
25 000 грн

ЕЩЕ 22 ВАКАНСИИ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: