Забудьте о фразе «искусственный интеллект». Как мы проверяли концепцию продукта для юристов

Loio – legal tech (программное обеспечение для юридических услуг – прим. ред.), продукт на базе искусственного интеллекта, его разработала компания Phase One Karma. Наша цель – помочь юристам составлять и финально вычитывать договоры. Так мы минимизируем стресс от работы с документами и косвенно помогаем им избежать выгорания на работе.

Чтобы выявить все недочеты продукта еще до запуска и адаптировать его под нужды целевой аудитории, команда Loio обратились за помощью к Евгению Савельеву и Мирославу Хмарскому. Это сооснователи компании Avitar, которая специализируется на полном сопровождении IT-проектов. Вот что мы для себя вынесли из этой встречи. 

Добавьте максимум конкретики 

В общении с юристами должно быть как можно больше конкретики, они — прагматики и привыкли зреть в корень. Маркетинговая загадочность и обтекаемые формулировки скорее вызывают вопросы, нежели побуждают аудиторию совершить целевое действие. Поэтому в рекламе очень важно не переборщить. Равно как и в дизайне: продукт не должен отвлекать юриста от работы.

«Нам важно понимать, какую боль решает ваш продукт. Вычитка контракта — понятие растяжимое. Что именно вы делаете? Я не понимаю. А должен понимать», — говорит Мирослав Хмарский.

Уберите формулировку AI (искусственный интеллект) из описания функционала 

Сама по себе тема искусственного интеллекта для простого обывателя очень избита. Да и не всегда понятно где заканчивается машинное обучение и начинается AI «голубых кровей». Поэтому делать акцент на том, что продукт работает на базе AI, равносильно надписи «без ГМО» там, где ГМО априори быть не может.

«Юристы верят лишь тому, что понимают и могут объяснить. AI в список понятных для них вещей не входит», – объяснил Евгений. 

Пользуйтесь личными рекомендациями доверенного лица 

Личные рекомендации творят чудеса, пользуйтесь этим. Ищите того, кто может вас порекомендовать остальным и пытайтесь его удивить.

«У нас в компании есть Ирина – старший специалист, которому мы доверяем как самим себе. Эффективность любой установленной программы Ирина оценивает сама. Если она скажет, что ей удобно и эффективность от использования продукта будет выше, мы приобретем его и для других членов команды», – объясняет Мирослав Хмарский.

Позаботьтесь о безопасности своего продукта

В продуктах legal tech безопасность – ключевое, на что юристы будут обращать внимание. «Юристы работают со множеством контрактов. Поэтому безопасность всегда будет в приоритете. Мы тщательно изучаем раздел о сборе, обработке и хранении данных. Так что если там есть дыры – заклейте их прежде, чем на вас обрушится поток вопросов», – уточнил Евгений Савельев.

Например, оказалось, что даже самым безопасным облачным решениям юристы не доверяют. Поэтому реализовать функционал стоит таким образом, чтобы у юриста не случилась паническая атака, а все данные хранились по старинке – на устройстве. 

Еще немаловажную роль играет доверие аудитории. Поэтому подумайте о получении всевозможных сертификатов, которые подтверждают, что вы, пусть и начинающий, но серьезный бренд.

Все иконки в продукте должны быть понятными

Красота на втором месте, главное – чтобы было понятно, о чем речь.

Для функции AI анализа мы выбрали иконку вращающегося мозга. У Мирослава такая иконка вызвала недоумение: «Мозг? А почему мозг? А зачем мозг?» 

У юристов все должно быть как в договоре – структурно, понятно и последовательно. Если этого не случилось – возникают сомнения.

«Во всем этом процессе быть мозгом — наша прерогатива, а никак не продукта», — подытожили Евгений и Мирослав.

Не предлагайте все и сразу

Великодушный подход «все в одном» — это, конечно, хорошо. Но чаще юристы ищут точечные решения.

«Например, на финальную вычитку и оформление договора уходит очень много времени. Одна из головных болей – это нумерация. Поэтому я бы с большей вероятностью установил продукт, у которого есть именно эта функция и акцент сделан именно на ней», – говорит Евгений Савельев.

Сперва лучше не распыляться и довести точечный инструмент до совершенства, а уже следом более детально прорабатывать функционал.

Пишите письма. Бумажные

Оказывается, юристы любят получать настоящие бумажные письма, а главное – читать их. Вероятность того, что адресат откроет такое письмо  гораздо выше, чем в случае с электронным: его могут просто отправить в корзину.

Тут действует простая логика: спам в физических письмах отправлять не станут. Не скупитесь на бумажную корреспонденцию. Тем более, что так еще никто не делал.

Маленькое напутствие напоследок

Ваша цель – не внедрение какой-либо технологии, а люди, которым вы облегчите этим жизнь. Технология ради технологии – путь в никуда. А аудитория у вашего продукта очень конкретная. Поэтому, трижды послушайте, и только потом действуйте.