Не гонитесь за топовыми агентствами и дорогой мишурой: как мы потратили кучу денег и времени, но в итоге всё делали сами

Выбрать дизайнера интерьеров – та еще задача. На рынке много предложений, есть портфолио, отзывы, рейтинги. Но всегда что-то может пойти не так, вот наша история.

Сначала мы выбрали агентство

Год назад мы со знаниями о репутационном маркетинге начали искать, кто же нам сделает проект мечты. Определили двух фаворитов, списались с каждым. Цены были одинаковые – $30 за квадратный метр, без авторского надзора, но с подбором спецификации.

Мы пересмотрели все соцсети, порталы с отзывами, Google my Business и выбрали тех, кто находится через дом от нашего ЖК, так как планировали встречи с нашим дизайнером.

Нас встретила основательница студии дизайна. Рассказала о единственном негативном отзыве. Мы прописали в договоре количество изменений и сроки реализации проекта – 1 месяц.

Первые чертежи мы увидели спустя три недели: там просто была изображена расставленная мебель без каких-либо оптимизаций пространства или дизайнерских идей.

Я как маркетолог не пришла просто с задачей «сделайте красиво», я каждый день делаю технические задания для сайтов и выявляю потребность на начальном этапе. Мы с мужем подробно прописали ТЗ – с цветами, ссылками на примеры и главной задачей: продумать каждую зону, чтоб она была безопасна и функциональна для маленького ребенка в том числе.

Что было дальше

Потом последователи рендеры, три детских стула с пуфиком посреди комнаты (а она площадью 18 метров), дверь с балкона нельзя открыть, так как она упирается в кровать, куча золотых элементов, которые мы просили не делать. Приходилось ночами смотреть разные чужие проекты и предлагать свои варианты по свету, по расстановке мебели и так далее.

Правки наши вносили месяцами, не отвечали, блокировали меня в Instagram. Я была слегка шокирована, ведь это топовое агентство, которое мы так тщательно выбирали!

Да, квартира небольшая, это не отели в Париже и Лондоне, дизайн которых есть в портфолио. Но объем работ был виден изначально, зачем было браться за работу, которая не интересна?

По срокам мы не имели претензий, так как дом не вводили в эксплуатацию и мы не ждали проекта с ключами на пороге. Расстраивало, что мы сами искали решения, хотя каждый должен быть профессионалом в своем деле. Но вам не отвечают, занимаются другими проектами, потом вы все же дозваниваетесь, проходит месяц, и дизайнер уже не помнит, что вы просили сделать.

Что получили в итоге

Мы получили проект 27 декабря, хотя договор подписали в январе 2020 года, оплату 100% внесли по условиям договора. К нам в декабре приехала девочка, которую бюро наняло на аутсорсе для замеров. Мне отдали ее «для всех вопросов» по подгонке и финализации.

Проект я получила на почту. Мне предлагали его распечатать, но потом передумали. А позже еще сказали, что готовы распечатать за деньги.

По спецификации все выбрали сами на итальянских и испанских фабриках, которые на новогодние праздники на два месяца были закрыты (+зима, +карантин). Никаких пояснений, подбора цветов, материалов, что это обозначает в проекте, не было.

Сначала основательница студии была в командировке, потом студия закрылась на карантин, а потом мой номер и вовсе заблокировали.

Отвечали только по почте, обещали дать образцы и выкраски, но тоже  передумали. И каждый раз я писала, что хочу встретиться, а не слушать хамство по телефону.

У владельцев была история, почему они закрыты и не смогут ничего пояснить. Мы наняли строительную бригаду, которая занимается дизайнерскими ремонтами 15 лет. Конечно, у них были вопросы, почему там нарисованы розетки, расположены сантехнические точки и так далее. Приходилось самим заново придумывать дизайн и подбирать все цвета.

Так как ралы (RAL – цветовой стандарт. – Прим. ред.) и картинка – на компьютере, цвет при выкраске получался другим. Мы потратили кучу денег на дополнительный подбор цвета, обоев, плитки, дверей и так далее, так как приходилось компоновать все на ходу.

Но самое интересное случилось после. Я написала на Google отзыв, чтоб за этой «дорогой мишурой» семьи могли еще раз подумать, кому доверить свой дизайн квартиры, и остаться довольными.

Что мог сделать владелец бизнеса? Я всегда рекомендую с негативными отзывами работать. Правда – становится лучше. Но и тут руководители проявили себя во всей красе как непрофессионалы. Ирина с липовых аккаунтов начала писать негативные отзывы о моей компании.

И тут для меня все стало ясно: если клиент недоволен услугами, у вас есть только один шанс это исправить. А репутацию свою куда сложнее потом отчистить.

Не стоит гнаться за топовыми агентствами, их регалии вы себе на стену не повесите, а лишние деньги и время потратите.