logo
10 Сен 2020
3949

Люди — главная ценность. Что я делаю, чтобы сотрудники надолго оставались в команде

Алиса Купер BLOG

Сооснователь Odessa Food Market, «Молодість», Givi To Me, Kyiv Food Market и сервиса «Система Купер»

Сколько раз я слышала фразу «Бизнес – это просто, люди – это сложно»? Почти каждый эффективный руководитель, у которого достаточно сил и личной ответственности вести проект вперед, упирается в многообразие людей, которыми он управляет.

Сначала у одного члена команды падает мотивация, ухудшается работа, нарушается обмен внутренней информацией, потом прилетает болезненная обратная связь и увольнение. Цикл повторяется.

И если на текучку линейных сотрудников руководители еще закрывают глаза, то постоянная замена менеджеров первичного звена и выше становится ощутимой проблемой.

Одна из моих сильных сторон – эмоциональный интеллект. И именно этот навык, умноженный на системность, помог мне построить управленческую систему «Люди Купера».

Люди всегда были моей главной ценностью. Потому что, какой классной ни была бы бизнес-идея нового проекта, ты не реализуешь ее без команды.

Зачем нужны скрипты

Сейчас будет смешное. Главным моим KPI в самом начале организации «Людей Купера» изначально был «индекс сбегающих архитекторов». Мы не могли себе позволить сотрудничество с мэтрами архитектуры в HoReCa, 1 кв. м их работы в проекте был неподъемным для наших бюджетов.

Мы старались работать с молодыми, талантливыми и амбициозными. Я очень верила в ребят и идею. И это были классные времена и ужасные одновременно. Огромной проблемой было то, что сотрудники контрагента не выдерживали коммуникации.

Наша компания от этого страдала. Мы все тогда учились одновременно, и я внедряла и тестировала новые скрипты постоянно.

Как сейчас мой менеджер в «Системе Купер» пишет скрипты для техподдержки, а я – для отдела продаж, так и тогда я внедряла не только скрипты для официантов, но и для менеджмента. Все любят готовые решения.

Почему важно уметь договариваться

Еще одно наше большое достижение – партнерство «Люди Купера» и La Famiglia. Все в окружении говорят, что релокация в Киев была продавлена мною. Это действительно так, я видела в этом рост для компании, новый рынок и потрясающую перспективу развития.

В Одессе в своей нише мы сделали уже очень много. Но пока ты не достиг чего-то в Киеве, с тобой не считаются. Звучит, конечно, так себе, но как есть. Это было очень важной и тонкой задачей.

Партнерство – это всегда сложнее, чем работа соло. Тебе всегда нужно считаться и договариваться. Договариваться – важнейший навык, который непросто внедрять как часть корпоративной культуры.

Следующий шаг для меня был – построение культуры. После внедрения регулярного менеджмента, определения ценностей компании и стратегии работы с командой именно культура будет определять жизненный цикл сотрудника в компании, способность существующей системы принимать изменения и не откатываться назад, внедрять инновации или сливать их, потому что долго/дорого/сложно.

Скрипт «Три слова»

Скрипт, который я предлагаю занятым менеджерам, называется «Три слова». Мы слушаем сотрудника и повторяем три сказанных им слова. Это дает ему возможность говорить еще больше.

Дальше возьмем стенографию моего диалога с управляющим одного из наших семейных проектов. Вчера произошла большая проблема в работе системы, по ней уже было совещание. На совещании обозначили список мер. Но диалог повторяется на следующий день. Управляющий в ресторане – ключевой сотрудник, которого терять и жалко, и больно:

– Марта, ты пришла поговорить?

– Да, я недолго.

– Что тебя сейчас беспокоит в твоей работе?

– Больше всего – эта история с кухней.

– История с кухней?

– Ну то, что мы вчера разбирали, почему выдача заказов была по 40 минут.

– Выдача заказов была по 40 минут?

– Да, пришло одновременно очень много столов. Мы вчера уже вроде решили, но я переживаю по поводу того, что будет сегодня вечером.

– Ты переживаешь по поводу того, что будет сегодня вечером?

– Да, смена поваров на 50% такая же, как вчера, один новый вообще. Мы проговорили с ними все, что решили. И с баром тоже поговорили. Я решила вывести всех, кто есть вообще.

– Ты решила вывести всех, кто есть?

– Да, мне кажется, это будет правильным. Плюс я хочу продавать больше коктейлей, пока гости ждут еду.

– Я вижу, что ты проявляешь отличную инициативу.

– Правда, я хочу и сократить время ожидания заказов, и увеличить чек при этом. Как минимум эти первые две недели мы так проработаем.

– Мы проработаем так эти две недели?

– Да, гости будут пить коктейли, пока ждут, а кухня отладит все процессы. Все решим.

– Я не сомневалась, что ты все решишь!

Что мы имеем в этом диалоге? Обоюдно выигрышную ситуацию: наш подчиненный переживал, но был понят и услышан, получил обратную связь. Руководитель провел диалог, который имеет полное право считать незначимым, с минимальным включением личных сил.

Правило трех слов работает и в личных беседах в том числе.

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

AMC Bridge

20 лет помогаем технологичному бизнесу разрабатывать инженерное программное обеспечение для строительства, производства и концептуального дизайна.

AMC Bridge
«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

2019-й – самый прибыльный за всю историю банка. Как изменился «Приват» после национализации