Устроили соревнование в отделе продаж и разыграли iPhone. Зачем мы это сделали и как это повлияло на продажи

В наше время у представителей поколения Y своя мотивация. Работа для них – категорически не рутина. Стоит им только потерять к ней интерес – это мгновенно скажется на результате.

Чтобы избежать этого, мы приняли решение добавить в работу отделов продаж SAGA Development элемент развлечений. Мы использовали метод геймификации (адаптации игровых методов к неигровым процессам и событиям для большей вовлеченности сотрудников. – Прим. ред.), и, забегая наперед, с уверенностью могу сказать, что это было исключительно правильным способом подогрева интереса сотрудников к работе. 

Зачем мы это делали  

Если во всем мире геймификация уже стала обычным элементом работы компаний, то в Украине тренд только набирает популярность. В сфере строительства мы точно стали первыми, кто внедрил эту систему. 

Прежде чем выработать план геймификации, стоит определить, в каких секторах работы хотелось бы вырасти. Для чего нужна геймификация – для мотивации, сплоченности или для включенности в процессы? От целей зависит и выбор дальнейших элементов. 

В нашем случае мы хотели усилить момент мотивации, добавить сотрудникам еще большей инициативности.

При этом не хотели ограничиваться стандартными премиями или бонусами за лучшие достижения. Это банально и срабатывает не всегда. Тем более что, на мой взгляд, эмоциональная составляющая здесь гораздо важнее, чем финансовая. 

Механика работы-игры 

Для начала мы провели внутренние исследования, чтобы понять, насколько азартны наши сотрудники, какие вознаграждения их мотивируют, как они относятся к конкуренции.

Нашей целью было увеличить количество и качество опережающих показателей, которые влияют непосредственно на продажи. Это звонки, встречи и, конечно же, объемы заключаемых сделок.

Внутренней корпоративной целью стало желание  взбодрить команду, внести в работу новые элементы. И сделать так, чтобы менеджеров не нужно было заставлять делать больше усилий, чем обычно. Когда есть стимул – он сам будет контролировать работу, чтобы достичь большего. 

В геймификации важно, чтобы смысл и результаты игры были максимально четкими. Сотрудники должны понимать, какое именно вознаграждение они получат, если увеличат собственную эффективность. Конечно, это вознаграждение должно быть релевантным их усилиям.

И еще один важный момент: участие должно быть добровольным. Мы работаем играючи, но мы не принуждаем играть – все зависит от личных амбиций и вовлеченности сотрудников. 

Как мы играли

Мы выбрали ряд опережающих показателей – количество звонков, количество назначенных встреч, количество подписанных договоров и количество оплат. За каждый из этих пунктов для каждого отдела продаж присваивается определенное количество баллов.

Условно, если в отделе продаж за день делаешь наибольшее количество звонков – получаешь три балла. Делаешь большее количество встреч – получаешь пять. Если за месяц подписываешь больше всех договоров – получаешь 100 баллов. 

Менеджер накапливает эти баллы и может обменять их на Apple Watch, AirPods, iPhone, путешествие и другие призы. 

Сначала наши менеджеры отнеслись к этому несколько настороженно. Ну да, мол, интересно, но все же как-то странно. Какие-то баллы – зачем это? Но как только первый человек обменял свои баллы на Apple Watch, а в нашем корпоративном чате мы выложили его фотографию – пошла жара!

Менеджеры тут же заинтересовались системой, разобрались, как это все работает. Включился элемент конкуренции: когда менеджер видит, что его коллега уже накопил баллов на AirPods или iPhone – он думает: «А не сделать ли мне сегодня на два звонка больше?» 

Как это сработало

Сотрудникам интереснее добиваться результатов, когда процесс похож на увлекательную игру. Здесь включается и элемент соперничества, здоровой конкуренции, которая всегда усиливает эффективность. Игры любят все. Важно правильно использовать это для достижения бизнес-целей. 

Благодаря геймификации мы стимулировали сотрудников, взбодрили их, дали мотивационный заряд.

Геймификация – это отличный аргумент работать на максимальный результат, что, безусловно, сказывается на эффективности работы всей компании. 

Кроме того, геймификация – это еще и весомый фактор формирования HR-бренда компании. Ведь соискатели оценивают компанию еще до того, как отправляют туда свою заявку на работу. И для них важны бонусы, ценности. А в нашем случае это еще и возможность, проявляя большую эффективность, зарабатывать баллы и получать за них дополнительные вещи. 

Могу сказать, что после внедрения этой системы эффективность работы отделов продаж выросла. Но даже если не смотреть только на увеличение результатов в процентах, можно отметить другое отношение менеджеров к работе. Это подстегивает, мотивирует, заряжает энергией.