Люди не роботы, чтобы работать 24/7. Как мы нанимаем лучших людей в команду и делаем их счастливыми

Я расскажу о том, как корпоративная культура может сделать ваш бизнес эффективнее.

Основа любого бизнеса – люди. Проблема любого бизнеса, как ни странно, тоже люди. Часто руководители забывают, что люди – не роботы, которые запрограммированы эффективно работать 24/7. Их нужно благодарить, мотивировать, поощрять, вовлекать и много других глаголов. Ведь продуктивность сотрудников во многом зависит от их удовлетворенности условиями работы.

Все крупные компании уделяют большое значение развитию корпоративной культуры, ведь, как ни крути, она один из важнейших факторов развития бизнеса. Вы вряд ли удивитесь, если я скажу, что компаниями с лучшей корпоративной культурой в мире являются Google, Microsoft и Apple. 

«Что нам до мировых лидеров?» – спросите вы. И в какой-то степени окажетесь правы. Поэтому предлагаю разобрать на примере Netpeak Agency. Сейчас мы крупная компания, лидер рынка интернет-маркетинга и присутствуем в четырех странах: Россия, Украина, Казахстан и Болгария.

Но начиналось все, как у всех, с небольшого офиса с парой-тройкой сотрудников, где о корпоративной культуре не шло и речи. Однако во многом именно благодаря ей мы успешно растем. 

Корпоративную культуру строят сами сотрудники, ее не создать искусственно. В ее основе черты сотрудников, которые пересекаются с реальными ценностями компании.

Сформулируйте миссию и ценности организации

Это фундамент не только корпоративной культуры, но и компании в целом. Чтобы определить ценности компании, ответьте себе на несколько вопросов:

• Почему наша компания делает то, что делает?
• Во что мы верим?
• Куда мы движемся?

Глобальная миссия Netpeak звучит так: «В рамках одного поколения перейти из третьего мира в первый, не меняя своей географической дислокации». Вы можете подумать, что это слишком самонадеянно, но мы искренне верим в реальность нашей миссии. Более того, я лично знаю сотрудников, для которых следование миссии стало решающим фактором работы у нас. 

И постепенно в своей работе мы идем к достижению этой миссии, транслируя такие ценности как:

• ориентация на результат;
• постоянное развитие;
• инициативность;
• честность и открытость;
• командный дух;
• юмор, позитивное отношение к жизни/работе.

Как я уже говорил, четкие ценности не только позволяют более эффективно находить новых сотрудников, но и привлекать потенциальных клиентов.

Оптимизируйте процесс рекрутинга

Убедитесь в том, что кандидаты разделяют ваши цели и ценности. 

Исходя из нашего опыта, можно выделить четыре фактора при найме, которые необходимы для успешной корпоративной культуры:

• определение ценностей потенциального сотрудника и их соответствие с ценностями компании;
• определение мотивации соискателя работать в нашей компании;
• привлечение перспективных специалистов;
• командный дух.

Стоит сказать, что благодаря этому вы таргетируетесь именно на тех людей, которые вам нужны. Например, в Netpeak из всего количества заявок, поступающих на вакансию, только 3% получают предложение работы.

Обеспечьте комфортную рабочую среду

Офис – это дом вашей компании, где должно быть хорошо и уютно сотрудникам и клиентам. Комфортная обстановка положительно влияет на мотивированность и продуктивность команды. 

Поскольку комфорт – понятие довольно субъективное, стоит организовать пространство офиса так, чтобы оно предоставляло разные рабочие возможности сотрудникам с разным характером, привычками и стилем работы.

Дайте сотрудникам возможность открыто общаться (для этого мы выбрали формат опенспейса), свободно перемещаться по зонам офиса (если можете себе позволить) или возможность работать удаленно.

Создайте условия для обмена идеями

Если вы работаете с талантливыми и вовлеченными специалистами, ожидаемо, что они будут стремиться участвовать в апгрейде компании. Их идеи важно слышать и давать по ним обратную связь. Это могут быть идеи от улучшения бизнес-процессов и устранения каких-то неполадок до создания новых компаний Netpeak Group, как, например, Serpstat, Ringostat или Tonti Laguna.

Специально для этого мы разработали внутреннюю ERР-систему – ПУП (панель управления проектами). Это программное обеспечение, которое позволяет эффективно управлять бизнес-процессами. Там предусмотрен раздел, где каждый сотрудник может вносить фичи и фиксы. Каждая идея будет рассмотрена ответственными по данному разделу и выставлена на голосование среди команды.

Сближайте команду

Если вы думаете, что ответственное отношение к работе, желание расти и внести свой вклад в развитие компании у каждого сотрудника возникает априори – вы занимаетесь самообманом. Человеку важно ощущать себя незаменимым, быть частью коллектива, одной командой. А работодателю важно предоставить все условия и возможности для сплочения команды.

Мы устраиваем регулярные тимбилдинги, спортивные ивенты (чемпионат по футболу или восхождение на Говерлу, как вариант), а еще тематические корпоративы для сотрудников дважды в год. Корпоративы мы очень любим и умеем делать их хорошо.

Предлагаю, вам взглянуть на фото с одного из них и ничего не спрашивать 🙂

В 2020 году, по понятным причинам, мы решили отказаться от стандартного формата и провели корпоратив онлайн, а на сэкономленные средства приобрели три кислородных концентратора OLV10 DUAL.

Два аппарата хранятся в группе компаний на экстренный случай – для сотрудников и их родных, а один наша команда передала благотворительному фонду «Корпорация монстров». 

Несмотря на то, что корпоратива не было, сотрудники объединились и единогласно поддержали эту идею, что еще раз подтверждает мои слова о том, почему важно, чтобы коллектив разделял ценности компании.

Введите систему стимулирования

У нас построена четкая система финансового стимулирования сотрудников по KPI. Мы отказались от штрафов. Штраф – слово с негативными ассоциациями, которое демотивирует сотрудников. Вместо этого для контроля выполнения рабочих обязанностей ввели платные напоминания, которые позволяют сотрудникам не валить дедлайны. 

Но не менее важным аспектом корпоративной культуры является и нематериальное стимулирование.  Для поощрения работников мы используем командные и персональные бонусы, а также различные системы геймификации, например бейджи. Это мини-награды за различные достижения в виде виртуальных или реальных значков. Бейджи делятся на разные категории и виды:

• Рабочие – за определенные достижения и победы в профессиональной деятельности.
• Нерабочие – за личные увлечения и стремления. Например, если работник автолюбитель, у него будет знак Netpeak на машине.
• Постоянные – это различные рейтинги, которые сотрудники должны самостоятельно повышать.
• Непостоянные или специальные – выдаются редко и несут витальную функцию. Например, при рождении ребенка.

Культивируйте благодарность

Я уже говорил об этом выше, но повторюсь: человеку важно чувствовать, что в компании его ценят. Так устроена наша природа: мы ожидаем одобрение и похвалу наших действий. Если сотрудник не видит смысла в своих действиях или его успехи игнорируются, это приводит к снижению мотивации.

Чтобы не допускать этого, можно использовать систему благодарностей сотрудников. Во внутренней системе Netpeak каждый сотрудник может поблагодарить другого за помощь, профессионализм или ответственность с помощью внутренней валюты – нетпикса, которую можно потратить в нашем Netpeak Store (об этом пойдет речь ниже). 

Придумайте собственные фишки

Вот несколько наших, которые вы можете адаптировать под себя:

• Собственная валюта и магазин. В профиле каждого сотрудника есть вся информация о валюте, ее количество и история сбережений. Зачисляется валюта за эффективность в работе, помощь, успешно закрытые задачи и другое. Способы «заработка» виртуальной валюты могут варьироваться в каждой конкретной компании, а в корпоративном магазине ее можно потратить на что угодно: от блокнота до обеда с вашим CEO (например, как у нас). Таким образом мы конвертируем благодарность в ценность для каждого члена команды.

• Мемы. Да-да, вам не показалось. Мы ценим юмор и позитивное отношение к жизни, а еще очень любим мемы. Особенно горячо любим собственные, которые сотрудники создают в нашем мемогенераторе. Мы подмечаем забавные вещи в жизни компании, делаем мемы на эти темы и голосуем за лучшие.

Для мемогенератора есть два правила:

1. Он должен соответствовать корпоративной культуре. Например, если в компании запрещены нецензурные выражения, мемогенератор должен транслировать этот принцип.
2. Продукт и контент должны быть толерантными и никого не обижать. 

Все творчество мы отслеживаем, анализируем атмосферу в команде и то, как люди взаимодействуют друг с другом. Следим, сколько сотрудников заходили, читали, лайкали или создавали что-то новое.

Открытая политика руководства

Каждый квартал мы проводим собрания, где СЕО и DH направлений предоставляют отчет по проделанной работе и делятся планами на ближайшие три месяца. Там мы открыто и честно говорим об успехах и неудачах. Моя позиция в этом вопросе такая: сотрудники должны быть в курсе всего, что происходит в их компании (хорошего или не очень).

Так, например, в условиях кризиса 2020 года CEO Netpeak – Дмитрий Пискарев написал всем сотрудникам письмо, где рассказал о текущей ситуации в компании и возможных вариантах дальнейшего развития событий.

Корпоративная культура – нематериальный актив, и ее сложно измерить. Периодически мы проводим среди сотрудников опрос касаемо удовлетворенности работой в компании в различных аспектах и обрабатываем ответы сотрудников как точечно, так и системно: разбираем отдельные кейсы от сотрудников по улучшению или пересмотру процессов в компании.

Его цель – изучение уровня вовлеченности и лояльности сотрудников. Так, по последним данным? за прошедшие полгода нам удалось увеличить показатель eNPS (индекс удовлетворенности персонала) на 33,3 %. 

Хочу сказать, что эта статья – не руководство к действию, а лишь опыт того, как строим и развиваем корпоративную среду мы. Если вы разделяете наши идеи и вам интересно узнать больше о корпоративной культуре в Netpeak, советую посмотреть интервью Артема Бородатюка на Big Money. И главное, что стоит помнить, приступая к созданию или трансформации корпоративной культуры: она и есть ваш бренд.