Мою технику покупают люди с доходом в $1 млн в год. Но в кризис продажи взлетели, вот почему

С детства я увлекался техникой. Именно это увлечение позволило мне заработать свои первые деньги.

В 17 лет я неожиданно для себя через газету Aviso успешно продал звуковую систему после того, как два года ей пользовался. Получил маржу. И это вдохновило меня превратить хобби в бизнес. Сейчас я руковожу Das Haus Installation Studio и впервые откровенно расскажу о своем деле и о своих клиентах.

Я осознавал, что на дорогостоящей технике вполне реально заработать неплохие деньги, и продолжил покупать и перепродавать ее. Чуть позже вместе с другом мы сделали свой первый интернет-магазин аудио- и видеотехники. Но это даже громко сказано: тогда это была обычная онлайн-форма, даже без телефонных номеров, при заполнении которой заявка автоматически попадала к нам на почту.

Я запустил этот сайт и получил первые заказы через два дня. Чтобы не потерять клиента, доставлять товары нужно было очень быстро. Поэтому развозить заказы помогал мне на своей машине папа. 

Мои клиенты – люди с доходом выше $1 миллиона в год

В бизнесе я сознательно выбрал нишу «тяжелый люкс». Массмаркет – не мое. Работаю в основном с эксклюзивной техникой, которую в Украину порой привозят в единичных экземплярах. Мои клиенты – это люди с доходом выше миллиона долларов в год, которые ищут эмоции. Им нужен wow-эффект. 

С самого начала я осознавал, что мой бизнес будет успешным. Взрослые люди, которым 19-летний юноша устанавливал в доме эксклюзивную технику, по сей день остаются моими клиентами.

Сегодня компания занимается разными направлениями – это и системы «умный дом», и установка вместе с проектированием домашних кинотеатров, и озвучка ресторанов, торговых площадей, конференц-залов, школьных помещений.  

Самый дорогой дом, который мы оборудовали, стоил $500 тыс., самый дешевый – $20 тыс. 

Самых первых своих клиентов помню очень хорошо. Это были довольно молодые состоятельные люди, которые, насмотревшись фильмов о хорошей жизни за рубежом, хотели сделать у себя то же самое. 

Не доверяю уборщикам и грузчикам 

Одна из самых больших трудностей в моем деле – это необходимость носить коробки по 100 кг и тяжелее. Такую технику доверить грузчикам невозможно. Они привыкли носить какие-то коробки, и им вообще все равно, что там внутри. Одно неловкое движение с коробкой – и огромная сумма убытков для компании.

Даже в нашей презентационной комнате я сам убираю. Не доверяю уборщице. Любая царапина на эксклюзивной технике, представленной в демокомнате, стоит немалых денег. И кстати, мой подход очень уважают клиенты.

У нас всегда все продуманно, все красиво, каждый проводок в термоусадке, мы делаем работу как для себя. И такой сервис получает каждый наш клиент.

Но, откровенно говоря, в дальнейшем далеко не все мои клиенты так щепетильно относятся к клинингу. Кто-то бежит сдувать первую пылинку в силу своей педантичности. А кому-то все равно. Главное – звук, а как оно выглядит – уже не важно.

Есть и такие, кто может себе позволить поставить чашку горячего кофе на новую колонку за $50 тыс. 

Что ищут клиенты с доходом в миллион 

Состоятельные клиенты ищут альтернативные способы получить новые эмоции, сервис, уникальность и комфорт.  

• Качественный звук и живая насыщенная картинка с гарантированно безопасной социальной дистанцией у себя дома. Это дорогая акустика, оформление собственного домашнего кинотеатра. 
• Симуляторы, с помощью которых можно получить яркие ощущения. Например, болид с наклонами и вибрациями для симуляторов гонок на PS, в которых участвуют и тренируются настоящие гонщики, в том числе «Формулы-1», или симулятор для рыбалки.
• Помимо техники класса люкс за несколько последних месяцев увеличился также спрос на установку комплексных высокотехнологичных систем «умный дом».
Онлайн-курс "Business English" від Laba.
Вивчіть базу граматики, лексики та вокабуляру.Використовуйте англійську в спонтанній розмові з колегами та клієнтами.Прокачайте її до впевненого В1 — для розвитку кар’єри в бізнесі.
Приєднатись до курсу

Сегодня на рынке есть много «фишек», которые продаются под условным названием «умный дом» и стоят от $2 тыс., таким мы не занимаемся. 

Мы занимаемся только системами премиум-класса стоимостью от $20 тыс. Самое дорогое в умном доме – это интерфейс и гарнитуры, тачскрин-дисплеи. Естественно, что такая система не может стоить дешево. 

Карантин принес новых клиентов

Этой весной мы сильно переживали, что люди перестанут тратить деньги на эксклюзивные устройства для дома, цены на которые значительно выше, чем на технику сегмента массмаркет в обычных магазинах. 

Однако получилось наоборот. Пандемия и ограниченное количество доступных развлечений повлияли на наши продажи только в лучшую сторону.

У людей, которые прежде привыкли много путешествовать, теперь внезапно появилось очень много свободного времени. И они стремятся заполнить его новым качественным досугом. Во время карантина у нас появилось много клиентов. Большинство из них пришли благодаря сарафанному радио. 

Это разные категории клиентов. Среди наших покупателей есть те, кто годами копил деньги, например, на хорошую акустику за $30 тыс. или усилитель за $10 тыс. Но больше тех, кого принято называть состоятельными и обеспеченными людьми. Именно они формируют костяк клиентской базы.

Во время карантина лучше всего продавались: 

1. Проектор для домашнего кинотеатра 4K SXRD с яркостью 1 500 люмен, поддержкой HDR и 4K Motionflow – от 100 тыс.  грн.
2. Напольная акустика Acoustic Energy AE509 – от 71 тыс. грн.
3. Интегральный усилитель Parasound HINT 6 – от 116 тыс. грн.

По сути, за последние несколько месяцев мне пришлось стать конкурентом туристическому бизнесу. И я очень рад, что украинцы, которые могут себе позволить купить качественный продукт, все больше отдают предпочтение хорошей технике, которая приносит удовольствие и тот самый wow-эффект. 

Как я обустроил офис 

Я не из тех, кто создал бизнес, сел в мягкое кресло и тупо раздает задачи. Сам делаю все на уровне своих подчиненных. В каждом работнике есть определенная способность, которую я ценю. 

Наш офис – это мини-Google: классные комфортные рабочие места, кресла, есть кухня, есть душ, который я построил сам. У нас есть посудомойка на пять человек, по офису ездят роботы-пылесосы. 

Я покупаю те вещи, которые приносят удовольствие мне и моим сотрудникам, я не экономлю на своих людях. Стараюсь делать все, чтобы им было комфортно. 

Также у нас есть офисный транспорт, я купил электросамокаты общего пользования. Все могут поехать, к примеру, за обедом себе или по каким-то делам.

И самое важное для меня в работнике – это честность. Я буду заботиться о таком сотруднике. Если я вижу, что человек мне врет, он не задержится у меня. Лучше плохая правда, чем сладкая ложь.