logo
12 Aug 2021

«Посмердить і забудеться». Що треба і не треба робити, якщо ви потрапили у скандал: кейс Red Bull

Галина Падалко

Директорка з комунікацій видавництва Vivat

Уже третій день країну ковбасить скандал довкола Red Bull і Софійської площі. Поза сотнями тисяч коментарів і постів на цю тему дана ситуація стане потужним комунікаційним кейсом про те, «як не треба». 

Зміна керівництва

Із Red Bull пішла Тетяна Лукинюк, колишня генеральна директорка. Тепер вона директорка з розвитку бізнесу на масовому ринку в компанії «Київстар». На мою думку, це також вплинуло на ситуацію.

Коли з компанії йдуть керівники, це часто дестабілізує ситуацію. Це видно по управлінню публічними комунікаціями у кризові моменти.

Курс Fullstack Web Development від Mate academy.
Стань універсальним розробником, який може створювати веб-рішення з нуля.
Дізнатись про курс

Що трапилось

На великій швидкості Софійською площею несеться перегонова автівка, за кермом якої відомий перегонник Конор Шанахан і популярна реперка Alyona Alyona «на борту».

Автівка залишає сліди шин на бруківці в історичному центрі Києва, і цей факт добряче збурює громадськість. 

У той же день у своєму інстаграм-акаунті Alyona Alyona відхрещується від скандалу. Заявляє, що її запросили просто як лідера думок проїхатись в автівці із всесвітньо відомим перегонник, аби відзняти відео до Дня незалежності. У соцмережах розростається ср*ч.

На офіційній сторінці Red Bull увечері після забруднення бруківки з’являється сторіз із куценьким повідомленням про вибачення з боку компанії та визнання своїх помилок. Скандал довкола ситуації розростається. Альона більше не може займати таку відсторонену позицію.

Вона знімає гнівне сторіз, у якому звертається до Red Bull із запитанням: «Де ваші крила?» – і закликає своїх колег та фанів вийти на площу й чистити бруківку разом.

Сотні волонтерів, компаній, публічних людей, громадських організацій виходять на площу відмивати сліди шин. А у фейсбуку гнів набуває максимальних масштабів.

Як можна було уникнути репутаційних збитків

  • Швидко реагувати

Ми відкатали в центрі міста, залишили сліди, визнали свою помилку і блискавично швидко починаємо її вирішувати. У компанії мав працювати оперативний штаб. Частина людей там мала б ліквідовувати фізичні наслідки, а частина – медійні. Треба було зібрати клінінгові компанії, своїх працівників, одягнути на них атрибутику Red Bull і тупо драяти площу в той самий день, коли це сталось.

Курс English For IT: Communication від Enlgish4IT.
Почни легко працювати та спілкуватися з мультикультурними командами та міжнародними клієнтами. Отримайте знижку 10% за промокодом ITCENG.
Інформація про курс

Там мали б бути не сотні волонтерів і компаній, а хоча б 200 людей, яких організував саме Red Bull і які ходять у його яскравій атрибутиці. Про медійну частину – далі.

  • Об’єднатися з Alyona Alyona

Під час скандалу говорити має одна «голова». Яскравим учасником скандалу є Alyona Alyona. І з нею треба було узгодити комунікацію, домовитись про спільні рішення та публічні заяви. Наприкінці цього скандалу Альона відкрито хейтила Red Bull, і це ще більше додало репутаційних втрат компанії.

  • Спілкуватися 

Написати коротку стратегію виходу з медіакризи. Невпинно писати про ваші рішення, діяльність із ліквідації наслідків, виставляти пости та сторіз. Домовлятись із зірками та лідерами думок про висвітлення цього скандалу лояльно до компанії.

Під’єднати теплі контакти в медіа, давати коментарі, розіслати пресреліз із позицією компанії по базі ЗМІ. Стати на площі, виловлювати журналістів і давати коментарі з позицією компанії. 

  • Запропонувати рішення

Компанія відразу вибрала стратегію «визнання проблеми» для врегулювання медіакризи. Але ще більшу ефективність ця стратегія принесе, якщо її закріпити додатковим рішенням від компанії. Воно або унеможливить такі факапи в майбутньому, або принесе додаткову користь бенефіціару, який став жертвою скандалу.

Таким рішенням у цьому випадку могла стати декларація опікуватись чистотою Софійської площі впродовж наступного року.

Курс Python від Mate academy.
Python дозволяє тобі не тільки розробляти сайти та займатись аналітикою даних, а ще й будувати алгоритми, тестувати програми та навіть створювати штучні інтелекти. Стань різноплановим фахівцем!
Реєстрація на курс

Цей скандал міг би стати кампанією «Всі ми помиляємось». Він міг привернути увагу до нетерпимості щодо скоєних помилок в Україні: від шкільної лави, де за закреслення в диктанті знімають один бал, до дорослого життя та булінгу за помилку у виборі партнера для стосунків. 

Можна було запросити зірок розповісти свої історії факапів і цим скандалом зрушити щось більше у головах людей. Але сталось, як сталось.

Що буде далі

Ні після цього скандалу, ні після прочитання статті люди не перестануть пити Red Bull. Ми живемо у країні, де не існує інституту репутації. Він і не з’явиться, допоки не почнемо бачити, на скільки мільйонів доларів той чи інший скандал «попустив» компанію. Доки не побачимо, як бізнес почне усвідомлювати реальну «вартість ср*чу». 

Наразі ж більшість корпоративного піару у кризових ситуаціях в Україні базується на підході «Не чіпай г**но, смердіти не буде», «Посмердить і забудеться». Лиш одиниці знають, як діяти.

Іншим лишається чекати, поки сварка стухне, як десятки інших маркетингових скандалів. І вже їх розбиратимуть як кейси в матеріалах про комунікацію на кшталт цього.

Курс Project Manager від Powercode academy.
Онлайн-курс Project Manager. З нуля за 3,5 місяці до нової позиції Без знання коду, англійської та стресу.
Зарееструватися

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вдохновляющие компании-работодатели

«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: