Як убити зайву паперову роботу і спростити процеси в компанії. Уривок із книжки «Людинократія»

Часи компаній, заснованих на принципах дисципліни та чіткого дотримання вказівок, відходять у небуття. У сучасному світі бюрократії не місце, але тисячі керівників у всьому світі ще відчайдушно чіпляються за неї. У таких компаніях працівники почуваються дрібними гвинтиками в системі, це не надихає їх підходити до роботи із креативом і захопленням. Бюрократія гальмує народження нових ідей.

Тому Ґері Гемел та Мікеле Заніні створили книжку, яка допоможе подолати бюрократію та перетворити компанію на місце, де кожен член команди почуватиметься потрібним і почутим. Вона називається «Людинократія. Створення компаній, у яких люди – понад усе».

6 кроків до подолання бюрократії в компанії

•  Підтримуйте підприємницький дух

«Здається, мало директорів вірять, що в їхніх організаціях є такі ж натхненні творці. Компанії інвестують мільйони в “підготовку керівних кадрів”, ігноруючи при цьому підприємницькі ініціативи на найнижчих рівнях. Це треба змінювати. Щоб збудувати людинократію, потрібно розкрити потенціал кожного члена команди.

Коли покладаєте на людину більше відповідальності, не даючи їй при цьому більший шмат пирога, вона відчуває, що це несправедливо.

І навпаки, якщо пропонуєте комусь можливість заробляти більше, але не даєте приймати потрібні для цього рішення, людині це не сподобається. Лише поєднання самостійності та мотивації живить підприємницький дух».

• Розділяйте відповідальність

«Організації мусять платити “податок на неуцтво”, коли їхні керівники відмовляються радитись з людьми, перш ніж ухвалювати важливі рішення.

Коли Пол Отелліні був генеральним директором Intel, він проґавив нагоду виготовляти чипи для перших iPhone. Виправдовуючись через десять років, Отелліні заявив, що iPhone став «у 100 разів успішнішим, ніж будь-хто міг припустити». Цікаво, зі скількома молодими інженерами Intel порадився Отелліні, перш ніж прийняти те доленосне рішення?

Хоча більшість директорів визнає переваги вільного ринку, їхні компанії зазвичай є прикладами централізованої економіки. Як у колишньому Радянському Союзі, рішення переважно приймають нагорі. Щоб наші організації стали стійкішими, більш інноваційними та людяними, це треба міняти».

•  Адміністрування – не головне

«Серед безлічі якостей є одна, яку бюрократія цінує найбільше: навички адміністративної роботи. Керівників від некерівників відрізняє не творчість, стратегічне мислення та технічні знання, а майстерне володіння адміністративним арканом.

Вони знають, як писати плани, складати бюджет, розподіляти завдання і готувати звіти. Так, звісно, в кожній організації є адміністративні задачі, які хтось має виконувати. Але зазвичай не вони дають компанії конкурентні переваги.

Не вони лежать в основі патентів, нової продукції та бізнес-моделей. Ми не кажемо, що адміністративна робота неважлива. Якщо її виконувати абияк, фірма може не витримати. Втім не ця робота допомагає підприємствам випереджати конкурентів. Вона ніби їжа, вода та сон для нас – необхідна, але не основна».

• Не просто команда

«Як людські істоти, ми запрограмовані триматись громад. Примати та інші тварини теж живуть групами, але жодному іншому виду не притаманна така складна форма взаємодії, як людям.

У нашому цифровому світі стабільні та міцні людські стосунки стають рідкістю. Це б’є не лише по нашому емоційному здоров’ю, а й по здатності розв’язувати прості та складні проблеми.

Щоб розв’язувати безпрецедентні проблеми, люди мають долати непередбачувані обставини й розширювати горизонти знань. А найкраще це робити громадою. Саме тому громади – це опора людинократії».

• Відкритість – запорука успіху

«Бюрократія цінує думку вище за почуття. Тому більшість компаній нічогісінько не тямлять в емоціях споживачів. Щодня вони дратують клієнтів у безліч способів. Вам це відомо, якщо ви хоч раз хтозна скільки “висіли” на лінії, чекаючи, доки вам відповість хтось із техпідтримки.

Секрет у тому, щоб відчувати емоційний стан клієнтів протягом усього процесу вашої взаємодії.

Звертайте увагу на невербальні сигнали: підняту брову, надуті губи, спантеличений погляд, зціплені зуби. А тоді спитайте себе: «Звідки взялись ці емоції? Чим ми засмутили людину?»

Бути неупередженими означає вільно переосмислювати сутність ваших організацій. Мабуть, ви звикли сприймати їх залежно від того, що вони виробляють і продають, але щоб побачити нові можливості, треба копати глибше.

Спитайте себе: “Які вміння чи є основою нашого успіху?”, а потім: “Як використати ці вміння для створення нових товарів і послуг?”»

• Експериментуйте

«Зазвичай, планування та проведення експериментів – це задача невеликої групки фахівців у науково-дослідному відділі чи департаменті проєктування. І навіть там, треба чекати схвалення керівництва на все, що складніше за елементарні тести.

Бюрократія влаштована так, щоб виробляти максимально надійну продукцію, а не просто прототипи. Запропонуйте бюрократові влаштувати експеримент, і у нього спітніють долоні.

Експеримент – це ставка на невідоме, ризик напартачити. Навіщо займатись тим, що має більше шансів на провал, ніж на успіх?

Заохочуйте людей експериментувати замість писати складні плани. Зробіть це обов’язковою умовою для отримання фінансування. Якщо людина не має бажання нічого створювати, не інвестуйте в неї».