Боитесь, что роботы отнимут у вас работу? Вот почему этого не будет, даже наоборот

Уже не одно десятилетие режиссеры снимают картины, в которых машины захватывают мир. А на волне автоматизации бизнеса СМИ то и дело прогнозируют сокращение рабочих мест и рост безработицы. 

Мировая роботизация

Например, The Guardian сообщали, что автоматизация некоторых процессов из-за пандемии COVID-19 с марта по октябрь 2020-го стоила работы 11 млн американцев. Это почти вдвое больше, чем за аналогичный период 2019-го. А в отчете World Economic Forum отметили, что в ближайшие пять лет исчезнет 85 млн рабочих мест. 

Такие статьи выходят из года в год, автоматизация бизнеса набирает все больших оборотов. Но если посмотреть на ситуацию вокруг, кажется, что с каждым годом революцию роботов решают отложить на потом. Так стоит ли нам бояться искусственного интеллекта?

Роботы – это уже больше чем автоматизация рабочих профессий

С каждым годом роботы могут все больше. Одни взяли на себя рабочую рутину, другие общаются с людьми, учатся и самостоятельно принимают простые решения. И если раньше машины могли заменить только тех, кто работал на производстве, то теперь им можно поручить и интеллектуальную работу.

Например, менеджер по продажам – пока что одна из самых популярных вакансий в Украине. Профессиональные продажники востребованы почти во всех сферах, а стартовать в этой профессии может практически любой человек с минимальной подготовкой.

Хотя продавать можно все, от интернет-услуг до промышленного оборудования, продажником по призванию становится не каждый. Работа в продажах эмоционально изматывает: люди выгорают и часто увольняются. Поэтому рынок переполнен некачественными коммуникациями, которые только раздражают клиентов. Скорее всего, так будет недолго.

Уже сейчас роботы берут на себя часть работы менеджеров, решают типичные вопросы и увеличивают продажи. Так, PWC сообщили, что компании, которые используют искусственный интеллект для оптимизации продаж, вполовину увеличили их объемы. И эта тенденция будет только усиливаться. По информации IDC, уже в 2022 году треть предприятий будет использовать в продажах голосовые технологии и искусственный интеллект.

При этом 49% потребителей предпочитают собеседников с искусственным интеллектом – они быстрее обрабатывают их запросы.

Как будет меняться эта отрасль рынка труда? Каким должен быть менеджер по продажам? Почему машины часто выполняют задачи профессиональнее людей и как это повлияет на количество рабочих мест и зарплаты?

Не такие и плохие эти роботы

Люди не всегда воспринимают новые технологии с восторгом. Помните первую промышленную революцию в Англии начала XIX века с массовыми стихийными протестами из-за автоматизации производства?

Вожаком беспорядков считают Неда Лудда, который одним из первых начал уничтожать промышленное оборудование. Хотя это движение быстро распространилось по стране, победа машин «трудоустроила» 45% занятого населения.

Сегодня искусственный интеллект решает и задачи посложнее. Поэтому опасения некоторых специалистов вполне понятны – они не хотят стать ненужными. Но роботизация не значит, что им придется начинать все с нуля. Наоборот.

По прогнозамWorld Economic Forum революция роботов поможет создать 97 млн рабочих мест. Уже в 2025 году от тех же менеджеров по продажам работодатели будут ждать аналитического мышления, креативности и гибкости. К тому же понадобится много специалистов, чтобы следить за роботами и контролировать качество обслуживания клиентов.

Больше возможностей для развития

Автоматизация бизнеса значит почти полную передачу рутинных и неинтересных дел роботам. Вместо восьмидесятого холодного звонка и очередного стресса из-за отказа тот же продажник может сосредоточиться на разработке новой стратегии продаж или просто отдохнуть.

У него будут силы и время, чтобы развивать новые нужные в профессии качества. Среди них: эффективное ведение переговоров, умение находить нестандартные решения, анализировать данные, прогнозировать объемы продаж и даже экспериментировать.

То есть на рынке труда появится новый пласт продавцов – тех, которые хотят постоянного профессионального развития. А общаться по типовому сценарию может и искусственный интеллект.

В последнее время менеджерам стало проще. Системы ведения баз данных и планировщики задач оптимизировали работу продажников, а современные маркетинговые инструменты позволили точнее сегментировать аудиторию и больше работать с заинтересованными клиентами.

Например, мы в Olenka.ai создали голосового бота, который умеет общаться как человек и может за час обзвонить 12 тыс. контактов и выявить заинтересованных клиентов. А еще мы внедряем все, что может облегчить нам работу: CRM, Jira и чат-ботов для работы в команде, сервис электронного документооборота «Вчасно», IP-телефонию Stream Telecom.

Настройка рекламы, голосовые боты и другие коммуникационные средства освободили время, чтобы совершенствоваться: овладевать искусством презентации, учиться создавать эффективные скрипты, изучать клиентов и их потребности.

Будущее менеджеров по продажам

Несмотря на это, сегодня в Украине менеджер по продажам – это в основном студент или человек, который идет работать в эту отрасль вынужденно. Он часто не знает реального размера зарплаты, потому что в описании вакансии она уже указана с учетом потенциальных процентов. А соцпакет напоминает привычные социальные гарантии. Поэтому много перспективных кадров со временем уходят из профессии, так и не раскрыв свой потенциал.

Бояться перемен естественно – мы всегда волнуемся, как они повлияют на наше будущее. Роботизация упростит одни процессы и усложнит другие. Некоторым специалистам придется осваивать новые навыки и приспосабливаться.

Но там, где закрываются одни двери, всегда открываются другие для того, чтобы любить свою работу, а не просто ходить на нее. Не только в продажах, но и в любой другой сфере.