Гроші витрачаються, а клієнтів нема: що робити, якщо на вашу рекламу масово клікають конкуренти

Кінець 2020 року додав нам у shema.team чимало роботи, коли одного з наших клієнтів почали атакувати конкуренти та склікувати рекламу. У цій статті ми коротко розкажемо, що таке склікування («клікфрод») і що варто робити в таких випадках.

Що таке склікування («клікфрод»)

Із проблемою склікування можуть зіткнутися всі. Склікують рекламу не тільки конкуренти, а й різні автоматизовані системи, які парсять (автоматично збирають інформацію за пошуковими запитами, наприклад, щоб дізнатись на якій позиції знаходиться сайт) пошукову видачу (при цьому клікають на рекламу). Тож далі пропонуємо зосередитися на атаках від конкурентів.

Якщо коротко, недобросовісні конкуренти гуглять пошукові запити, за якими показується ваша реклама в пошуковій системі Google Ads, і клікають саме на ваші рекламні оголошення, після чого у вас знімаються кошти з рекламного бюджету. Найчастіше це реалізується через боти, програми, які автоматизують цей процес і значно його прискорюють. 

Як ми виявили склікування реклами

• День 1: збільшення витрат на рекламу на 44%, кількість конверсій не змінилась.
• День 2: збільшення витрат на рекламу на 43% від дня 1, кількість конверсій на попередньому рівні.
Онлайн-курс "Управління ІТ-командами" від Laba.
Прокачайте свої soft- і hard-скіли в управлінні кількома IT-командами, отримайте практичні стратегії та інструменти ефективного team-ліда.
Програма курсу і реєстрація
• День 3: витрати такі самі, як у день 2, конверсії незмінні.

У цілому, Google Ads показує звіт по кліках, які він автоматично ідентифікував як склікування та не зняв кошти з рекламного бюджету. Щоб дізнатись, скільки зафіксовано недійсних кліків автоматичною системою Google Ads, ми додали метрику «Недійсні кліки» до звіту на графік і побачили, що з дня 1 було зафіксовано зростання в дев’ять разів:

Що ми із цим робили

День 4: налаштовано клієнтом збір даних за користувачами сайту:

• дата, час (години, секунди);
• IP-адреса;
• GCLID – унікальний ідентифікатор кліка Google Ads;
• URL посадкової сторінки;
• CID – client ID в Google Analytics.

День 5:

• почали аналіз зібраних даних;
• підімкнули два автоматичних сервіси – clickcease.com і clickguard.com. Очікували, що в результаті цього зможемо оперативно додати багато IP до виключених, але швидкість їхньої роботи була дуже низькою (можливо, вони будуть краще працювати в більш довгостроковому періоді). Обидва сервіси виявились абсолютно не дієвими для нас. Відімкнули їх;
• заповнили спеціальну форму по склікуванню;
• написали нашому менеджеру в Google Дублін;
• додали IP в якості виключення в кампанії Google Ads:

Чим усе закінчилось

День 6:

• досягли максимального ліміту за доданими IP на кампанію – 500 шт.;
• замінили в доданих IP (складається з чотирьох чисел, наприклад, 42.33.125.23) останню динамічну змінну (23) на * (42.33.125.*), таким чином вказали, що будь-яка остання цифра підходить для четвертої змінної. Склікування значно впало;
• перерозподілити бюджети кампаній на ті, що не склікують;
• направили розгорнутий документ англійською, у якому описали процес нашого пошуку IP, які склікували рекламу.

День 13: 

• отримали позитивну відповідь від Google;
• нам повернули на рахунок кошти, які були ідентифіковані як клікфрод.

Що робити в першу чергу, якщо вас склікують?

Якщо з вами стається щось подібне, не обов’язково панікувати та вимикати рекламні кампанії. Варто дочекатись відповіді підтримки Google Ads і ретельно підготувати для них інформацію, щоб технічна підтримка змогла легко підтвердити факт склікування.

Сам Google зацікавлений у тому, щоб ви продовжували купувати в нього рекламу, і він бореться з такими шахраями та буде на вашому боці. Ми дуже вдячні команді підтримки Google у Дубліні, які щиро намагаються нам допомогти у розв’язання цього питання. Для того щоб повноцінно вирішити ваше питання, вам обов’язково потрібно зв’язатися з вашим персональним менеджером Google (але якщо акаунт невеликий, то у вас може його і не бути), якщо обслуговує агентство, то в них повинен бути такий менеджер.

P.S. Нині нас продовжують склікувати, але Google Ads оперативно повертає всі кошти в акаунт. Отже, єдиний, хто втрачає кошти в цій ситуації – це конкурент, який атакує.