UA RU
logo
23 Jul 2020

4 истории о порядочности: когда случайно отправляете клиенту в 10 раз больше денег, а он уезжает из страны

Олег Гороховский BLOG

Сооснователь monobank

Уже давно наблюдаю за тем, как разные люди ведут себя в ситуациях, когда жизнь испытывает на прочность их порядочность и честность. Работая в банке, с этим сталкиваешься часто.

Четыре истории о непорядочных людях

Вчера кассир случайно выдала клиенту лишние 5 тыс. гривен (под камеру) − и он перестал отвечать нам на звонки и заблокировал нас в мессенджерах.

Кто-то говорит, что ждал пополнения и ошибочный перевод от другого клиента возвращать не будет, пусть плательщик будет впредь внимательнее.

Когда-то давным-давно один клиент, который находился за границей, вместо $4 тыс., суммы, на которую должно было пополнить счет доверенное лицо в кассе, увидел на счету $40 тыс., снял их и посчитал, что это знак свыше. Он больше не вернулся в страну и пропал навсегда.

Когда-то в Грузии две недели в банкоматах стоял курс покупки лари (национальная валюта Грузии − прим. ред.) выше, чем курс продажи, и «предприимчивые» клиенты организовали челночный бизнес. Между Украиной и Грузией начал курсировать специальный автобусный тур «К банкомату».

Курс
UI/UX Design
Навчіться у вільний час розробляти вебінтерфейси, які подобатимуться клієнтам, та заробляйте від $1000
РЕЄСТРУЙТЕСЯ!

Порядочных людей, конечно, больше. Просто непорядочные сильнее бросаются в глаза.

Где грань порядочности

А жанр этот называется «Ситуационная этика», и она красиво описана в книге Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент»:

«Допустим, вы пришли в продуктовый магазин кое-что купить. Выходите с покупками, садитесь в машину и понимаете, что вам случайно дали сдачу на восемь долларов больше. Пойдете ли вы в магазин вернуть деньги? Почти любой пойдет.

А теперь представим, что вы пришли в магазин с двумя сыновьями-шестилетками, у которых давно настал час дневного сна. Вы припарковались далеко от входа, в магазине полно народу. Вернувшись с покупками в машину, вы понимаете, что вам дали восемь лишних долларов сдачи. Пойдете ли вы отдавать восемь долларов?

Вы в продуктовом магазине со своими шестилетними близнецами, которые капризничают и хотят спать. Вы припарковались далеко от входа, в магазине толпа. Дождь льет как из ведра. Когда вы достаете пакеты из тележки, один из них рвется, и несколько покупок падает в лужу. Сев наконец в машину, вы понимаете, что кассир выдал вам восемь лишних долларов сдачи. Пойдете возвращать?

Вы в продуктовом, ваши шестилетние близнецы хнычут, машина стоит далеко от входа, в магазине толпа. Дождь льет как из ведра, у вас порвался пакет, несколько покупок упало в лужу. Кассир вам нагрубил. Вы уже на полчаса опаздываете домой, где нужно все подготовить к празднованию дня рождения ваших близнецов. Усевшись в конце концов за руль, вы обнаруживаете у себя восемь лишних долларов сдачи. Идем обратно?

В какой момент вы начинаете думать примерно так: «Вообще-то отсчитывать сдачу — не моя работа. И восемь баксов для этого магазина ничего не значат. Боже мой, я так много трачу в этом магазине, я у них постоянно покупаю, не беда, если я не верну эти восемь баксов».

Я уверен, что вы считаете себя честным, этичным, высокоморальным человеком. Но в этом примере вы только что украли деньги и оправдали свой поступок, ни на миг не перестав считать себя честным, этичным, высокоморальным — пока я все не испортил.

Здесь-то и зарыта собака. Любой из нас найдет способ оправдать свои дурные поступки и не считать себя ни лжецом, ни мошенником, ни вором.

Дело в том, что есть три категории людей. 5 % человечества устроены так, что в принципе не могут врать, мошенничать или воровать. Не способны. Даже если такой человек умирает от голода и увидит буханку хлеба, выпавшую из хлебного фургона, он подберет ее и побежит за фургоном, чтобы закинуть хлеб обратно.

Есть еще 5 % людей, которые врут, мошенничают и воруют от природы: постоянно, в любой ситуации, даже когда им это не на пользу. Они не могут НЕ воровать.

Вся проблема в остальных 90 %, к которым относимся и мы с вами.

Нам с вами, чтобы совершить кражу, нужно три условия:

  • мнимая или реальная нужда;
  • возможность оправдать свой поступок;
  • уверенность, что кража сойдет с рук.

Источник: Facebook Олега Гороховского.

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

По теме:

Спецпроекты

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: