Ukraine, Odessa - April 04, 2020: a man holds out a bank card for payment. Contactless Bank Card Monobank. View from below. Selective focus. Blurred background.
Недавно мы отмечали с командой 4 миллиона клиентов и выбрали темой вечеринки фильм «Матрица».
В «Матрице», в конце первой части, Нео говорит фразу, которую я часто вспоминаю: «Я знаю, вы меня слышите, я чувствую вас. Я знаю, вы боитесь: боитесь нас, боитесь перемен. Я не знаю будущего, я не стану предсказывать, чем все кончится, я скажу лишь, с чего начнется. Сейчас я повешу трубку и потом покажу людям то, что вы хотели скрыть, покажу им мир без вас, мир без диктата и запретов, мир без границ, мир, где возможно всё. Что будет дальше – решать нам».
Для меня эта фраза – манифест monobank.
Смысл mono не в банкинге, который мы сделали простым, понятным и удобным, – это наше дело, мы делаем его давно и у нас вроде неплохо получается.
Смысл в другом – мы адепты клиентского опыта. Мы считаем своей основной задачей показать и доказать всем-всем, что бизнес, который любит клиентов, который выстроен вокруг тотальной клиентоориентированности, часто абсолютно нерационально и избыточно, такой бизнес отличается от других, такому бизнесу клиенты отвечают взаимностью и такой бизнес рождает тот новый уровень клиентских ожиданий, которому вынуждены хотеть соответствовать все вокруг.
Олег Гороховский
Я счастлив и горд тем, что мы вносим свой вклад в то, как прогрессирует сервис в нашей стране. Я вижу, как меняются маленькие бизнесы и большие компании. Я знаю, что тема клиентского опыта и качественного сервиса становится не просто модной, она попадает в стратегии и головы умных менеджеров компаний по всей стране. Эта тема завораживает и влюбляет в себя.
Это самое важное в бизнесе – это и есть мир без диктата и запретов, мир без звездочек и мелкого шрифта, мир, в котором не считают клиентов лохами, мир, в котором прибыль является следствием, а не причиной, мир, где клиенты рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, мир, где ценится профессионализм и эмпатия, мир, где мы гордимся своей страной, в которой клиентоориентированность поднята на знамя.
Я призываю вас всех не проходить мимо примеров выдающегося, крутого сервиса. Давайте хвалить и поощрять те компании и тех людей, которые на своем месте, которые любят свое дело и делают его великолепно. Такое социальное одобрение станет важным дополнительным мотиватором для тех, кто старается, для тех, кто выделяется.
Хочу, чтобы все вокруг хотели разбиться в лепешку ради клиентов.
Клиент – вот главный герой нашего времени, и уж точно не наши продукты и услуги.
Источник: Facebook Олега Гороховского
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…
Подивитись коментарі
Це все пусті слова, ваш недобанк створив зручний банкінг для шахраїв , ваш недобанк слабо цікавиться захистом персональних даних клієнтів, ваша клієнтоорієнтованість закінчується рівно там де починаються найменші проблеми.