logo
28 Apr 2021

Иллюзии и фальшь больше не продадут ваш продукт, клиенту нужны честные эмоции: вот как говорить с ним на одном языке

Наталия Кривицкая BLOG

Специалист по маркетингу в PwC Украина

Мою профессию не зря часто сравнивают с древнейшей. Мы создавали видимость, пускали пыль в глаза, помогали строить иллюзии.

Почему в прошедшем времени?

Потому что сейчас это все уже не работает. Обман, иллюзия и фальшь не работают. И чем скорее представители профессии коммуникаций и связей с общественностью осознают этот факт, тем раньше перестанут использовать замшелые, скрипучие и пропахшие пылью технологии из прошлого и начнут наконец слышать настоящее (и кто знает, вдруг и будущее тоже 😊).

Помните замечательный фильм «Плезантвиль»? Идеальная картинка идеальна лишь на расстоянии. А сейчас эпоха полного погружения, с максимальным эффектом присутствия. За один клик мы можем перенестись в самую отдаленную точку планеты, пообщаться со знаменитостями, именно наши клики формируют репутации людей и брендов, коронуют и развенчивают.

Сейчас эпоха постправды, когда информации настолько много, что только эмоции формируют наше к ней отношение и, как бы это ни звучало, преобладают над фактами.

Если попытаться разложить все вышесказанное на простые процессы, я бы выделила следующие:

  • Потребитель требовательный и чувствительный. У кого в большей, у кого в меньшей степени, но у всех есть ощущение влияния, нам нравится думать, что мы формируем свой микрокосм.
  • При этом нас всех периодически «отрезвляет» суровая действительность. Пугающие новости как бы напоминают, что тот самый микрокосм весьма хрупок и не все мы в нем решаем. Не хочется снова о коронавирусе, но это яркий и современный пример того, как происходит такая встряска.
  • Каждая встряска порождает социальный стресс, он словно родовая травма. Мы теряем почву под ногами, начинаем задумываться, в правильном ли направлении двигаемся по жизни, пересматривать свою систему ценностей.

Что остается неизменным в этом всем? Пожалуй, только то, что мы чувствуем. Вернее, так: неизменным остается сам факт того, что мы чувствуем.

Именно это должно быть сейчас первостепенно важно для человека, работающего с общественностью – постоянная связь с эмоциональным фоном потребителя.

Почему это непросто

Потому что меняет саму основу нашей профессии, разворачивает ее на 180 градусов. Мы больше не создаем картинку и иллюзию – наоборот, мы рушим стереотипы и развенчиваем мифы.

Если раньше, рекламируя, например, памперсы, мы показывали идеальную семью с невротично улыбающимися взрослыми и подозрительно спокойным ребенком («нам виднее, чего вы хотите»), то теперь мы можем (и должны) смело сказать, что памперсы – это то, что даст возможность уставшим родителям поспать лишние пару часов, посмотреть фильм или заняться сексом («мы не имеем права диктовать, чего вам хотеть, но мы с вами одной крови и знаем ваши боли»).

А теперь главный вопрос – причем здесь честная коммуникация?

Все просто – мы знаем, насколько неидеальна наша жизнь, и нам очень важно почувствовать, что мы не одиноки в этом. В неидеальности, страхе, надеждах и ошибках. Поэтому лучший вариант стать ближе своему клиенту – это взять на себя смелость говорить о своих слабостях, взять на себя ответственность за ошибки и взять на себя риски, которые будут связаны с этой честностью.

Это действительно тонкое искусство, но те, кто смог, вызывают мурашки: Nike, Gillette, Libresse… И мне как потребителю уже не столь важно, что, скажем, модели Adidas гораздо симпатичнее, пена Gillette вызывает аллергию, а Libresse я вообще никогда раньше не пользовалась.

Эти бренды говорят со мной на одном языке, смотрят со мной в одном направлении и, что самое важное, переживают со мной одни и те же проблемы. И таким образом дают мне ресурс тоже расти над собой.

В эпоху информационной пресыщенности именно честность как мастерство является главным конкурентным преимуществом.

Вылизанная картинка вызывает не более чем дежурную улыбку, тогда как бьющая ключом жизнь во всем ее искреннем несовершенстве вызывает желание стать частью этого.

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.


Вдохновляем вас на развитие: курсы по программированию

Если вы мечтали выучить основы программирования, то сейчас лучшее время. В ucode IT academy вы можете получить одну из самых интересных профессий, за которую еще и отлично платят:

  • IoT/GameDev. Зарплата специалиста – до $5000;
  • DevOps Engineer. Обучайтесь по технологии как в Apple и Google;
  • Full Stack World. Можно зарабатывать до $4000.

В этой статье используются реферальные ссылки на образовательные онлайн-курсы наших партнеров.

Вдохновляющие компании

Frag Lab

Мы – одна из самых амбициозных команд на украинском рынке разработки игр. Успех нашего проекта зависит от каждого сотрудника, мы все – части большого и слаженного механизма Frag Lab

iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

3 вакансии

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: