Все говорили честно и привлекали звезд. Как мы запустили бьюти-сервис во время войны и имеем до 6 тыс. пользователей в день

Запуск бьюти-сервиса FABO был намечен на март 2022 года. Но по понятным причинам мы перенесли старт. Несколько месяцев назад, несмотря на риски, бренд начал деятельность с бескомпромиссной верой в победу.

Далее я расскажу, как нам удалось запустить продукт во время войны и масштабировать бизнес. А еще поделюсь, как привлечь известных украинок и влюбить их в свой продукт.

С чего все начиналось

В 2014 году в Харькове, после Революции Достоинства я основала Professional Care. Проект начинался с магазина в Instagram, который затем перерос в сайт. А позже стал полноценной компанией и одним из онлайн-ритейлеров премиальной косметики в Украине и дистрибьютором мировых косметических брендов Dr. Barbara Sturm, Cosmedix, Patchology в Украине.

Основной функцией этого сайта был заказ товара, и на этой платформе нам стало тесно почти сразу. В течение нескольких лет мы проводили обширный анализ потребностей наших клиентов, а также исследовали, чего не хватает на украинском и европейском рынках.

Поняли, что нужно трансформировать проект: разработать новый визуальный, более узнаваемый язык, создать простой к восприятию и короткий нейминг, выбрать фирменные цвета, а главное – начать разработку сайта с нуля, чтобы реализовывать все недостающие функции.

Так мы начали процесс трансформирования бизнеса в глобальный бьюти-проект FABO.

Что такое FABO

FABO – сервис с профессиональной косметикой и личными консультациями онлайн.

Это интерактивный сайт с необычным для украинского рынка функционалом, где хранится вся информация об особенностях кожи и волос пользователя, рекомендации от консультантов, описания продуктов и активных ингредиентов.

Главная цель проекта – построение и популяризация системного сознательного ухода, создание комьюнити пользователей платформы, где клиент всегда может найти ответ на вопросы, а известные лидеры мнений открыто делятся лайфхаками и опытом.

Запуск проекта: проблемы и реализация

В начале полномасштабной войны пострадал наш склад в Харькове, а команда была эвакуирована. До этого FABO был в работе почти полтора года, поэтому мы приняли решение не отказываться от запуска проекта даже в такие трудные времена.

Слишком многое уже было сделано: сайт, в котором воплотились все, даже самые сложные для реализации замыслы, был почти готов. Над ним работали команды креативщиков и разработчиков. Мы как владельцы бизнеса также были везде – в каждой кнопочке, в каждом слове и фото на сайте. До сих пор считаем, что такое включение очень важно.

Бизнес – это отражение собственника, его идей, стремлений и философии.

Задача была действительно нелегкой – решение о старте проекта мы приняли после наблюдения некоторых положительных тенденций на рынке. Но из-за невозможности прогнозирования всех факторов, запуск проекта пришелся на пик блекаута в стране.

Нам необходимо было финализировать все функции в период отключения света, чтобы успеть до запуска, но новая платформа не выдержала большого трафика в последнюю неделю перед днем ​​Х. Из-за устранения багов старт пришлось подвинуть на выходной день, что было достаточно рискованным шагом.

Мы провели ребрендинг и изменение нейминга проекта, и до последнего не знали, сколько времени потребуется для адаптации постоянным клиентам, а также, как будет принят проект новыми пользователями.

По предварительным оценкам, на привыкание могло потребоваться до двух месяцев. Поэтому мы были очень удивлены, когда в первый же день получили большое количество положительных отзывов.

Маркетинговые и PR-инструменты

Для успешного запуска и развития проекта мы тщательно подбирали маркетинговые инструменты, а также синхронизировали их с PR-кампанией.

Основными инструментами для работы для нас являются непосредственно сайт, как отдельная платформа, Instagram и медиа. Далее делимся решениями, которые помогли эффективно донести до аудитории основные нарративы FABO:

1. Честная коммуникация с аудиторией во время войны. Первое, что мы сделали на старте – по всем каналам коммуникации обозначили позицию, почему запуск происходит во время войны. Максимальное приближение к аудитории, честный разговор с клиентами и четкая позиция: мы продолжаем работать, потому что платим зарплату, платим налоги и поддерживаем страну, верим в успешное будущее Украины.
2. Активная коммуникация с личной страницы. Для многих я ассоциируюсь с Professional Care и FABO, а аудитория моих сервисов также моя личная аудитория. Поэтому я понимала, что постоянная коммуникация в stories Instagram об уходе, любимых продуктах, секретах, станет дополнительным источником для интереса к проекту.
3. Коммуникация обо всех этапах работы над проектом. Я с первой минуты честно делилась всеми данными о запуске, но до последнего держала интригу и не раскрывала карт, какой формат нового проекта ждет пользователей.
4. Различные каналы и формы продвижения по проекту. Еще до запуска вышли около 5 материалов в СМИ и моих интервью, где мы начинали подогревать интерес к новому сервису. Почти год мы системно работали с разными форматами: медиа, соцсети, видео.
5. Коммуникация с амбассадорами. У нас есть раздел, где собраны бьюти-ритуалы известных украинок – секреты красоты, любимые средства. Амбассадорами проекта стали 11 известных украинок, среди которых Валерия Гузема, Саша Самсонова, Дарья Шаповалова, Алина Долинина, Даша Майстренко и другие. Мы заботливо поддерживали связь в течение года, а при запуске отзывы и поддерживающие stories в Instagram каждой из них послужили дополнительным промо-проектом.
6. Активности, посвященные разным инфоповодам. С момента нашего запуска мы реализовали три проекта на новом сайте: акции к Black Friday, Новому году и Дню Влюбленных.

Улучшение сайта и его результаты

На сегодняшний день мы имеем положительный маркетинговый результат.

Сайт уже насчитывал около 4-6 тыс пользователей в день в акционные дни, более 700 обработанных анкет пользователей на сайте со дня запуска и повышение количества подписчиков в Instagram на 1500 аккаунтов.

На самом деле нам очень повезло с аудиторией. Иногда есть ощущение, что этот проект мы разрабатываем все вместе: они были безумно активны во время первых опросов. Так же они активны и сейчас, когда мы просим об обратной связи. Люди постоянно делятся опытом, рассказывают, что им было удобно, а что непонятно, как им было бы комфортнее и так далее. 

Работа над сайтом, общение в соцсетях продолжается до сих пор. Мы собираем фидбек и разбираем его: постоянно изучаем сообщения, оставленные в специальной форме на сайте, многое забираем в работу, а после релиза обновления отчитываемся об этом в stories Instagram бренда. Даже отправляем подарки клиентам, по чьим рекомендациям была реализована та или иная фича. Считаем, что за такой честной коммуникацией – будущее, и ее тоже можно идентифицировать как один из инструментов маркетинга.