Что делать, если вас отказались обслуживать на украинском. Инструкция

Наталія Соловйова

Журналістка MC.today

Языковой омбудсмен Тарас Креминь рассказал, что делать, если вас отказались обслуживать на украинском языке.

portrait of a female waitress serving coffee to a couple customer

Редакция MC.today перепечатывает инструкцию.

Что делать?

• Первым делом Тарас Креминь рекомендует попробовать решить ситуацию на месте: просто попросить работника предприятия обслужить вас на украинском.
• Если сотрудник отказывается, попробуйте обратиться к его руководителю или на горячую линию. Такие есть у многих предприятий, например, сетей магазинов, аптек и заправок.
• Если это не помогло и вам все еще отказывают, надо как-то зафиксировать сам отказ. Это может быть видео, или аудиозапись, либо письменные свидетельства очевидцев. Кроме этого, вам надо записать название, местонахождения и какие-то контакты места, где вам отказали.
• Обязательно укажите свои данные: фамилию, имя, место жительства. Кроме этого, надо описать происшествие – описать, кто именно и как нарушил ваши права. Приложите доказательства, если удалось их получить. 
• Все это надо передать языковому омбудсмену по почтовому адресу 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12, либо на электронный адрес [email protected], или заполнить форму на сайте уполномоченного mova-ombudsman.gov.ua.

Если жалоба подается в письменном виде – ее надо обязательно подписать и указать дату. Если в электронном –  указать адрес, на который вы хотите получить ответ. 

Жалобы принимаются в течение шести месяцев со дня обнаружения заявителем нарушения.

Почему меня должны обслуживать на украинском?

С 16 января в Украине вступит в силу ст. 30 закона о государственном языке. Это значит, что украинский язык станет основным для сайтов, разработчиков программ, народных депутатов и бизнеса.

Если коротко, то закон повышает значение украинского языка. Согласно ему, каждый гражданин или претендент на украинское гражданство должен владеть украинским языком. Закон не запрещает общаться на другом языке в личной жизни или во время совершения религиозных обрядов.

Многие нормы в законопроекте напрямую связаны с предпринимательством. Украинский язык должен быть главным в сфере обслуживания, подписях и маркировке товаров. Если клиент в вашем ресторане попросит персонал обслуживать вас на украинском языке, ему не имеют права отказать.