logo

«Давайте после праздников» переросло в «Давайте после карантина»: как выжить в новой реальности

Дмитрий Гуцал — руководитель Autobooking.com. В колонке для MC.today он рассказал, как изменилась работа с клиентами и партнерами за время карантина.

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию 🙂


Autobooking.com — это онлайн-сервис для автомобилистов, где они могут быстро записаться на СТО и оформить электронную страховку.

Самое дорогое, что есть в нашей компании, — это человеческий ресурс, команда. Свою мы не только не растеряли − нам удалось её приумножить. Делимся историей, чему нас научил карантин и как мы будем работать дальше.

Дмитрий Гуцал — руководитель Autobooking.com

Дмитрий Гуцал

Как мы работали до карантина

Мы снимали офис на Печерске, еще до карантина два дня в неделю команда могла работать из дому. Кроме того, у нас в штате удаленно работали сотрудники из Харькова, Варшавы и Берлина. Каждую неделю мы проводили встречи в ZOOM, чтобы всей командой обсудить важные вопросы и просто собраться вместе. Смотрели презентации в режиме демонстрации экрана.

Проектный менеджмент вел все задачи в Trello — там задания перераспределялись между программистами. Каждый сотрудник мог посмотреть, на каком этапе находится работа, какой у неё приоритет выполнения. На стратегические сессии мы арендовали большие переговорные, чтобы ничего не мешало полету вдохновения и креативу.

Что делали на самоизоляции

Никто не ожидал, что случится карантин. 17 марта мы перевели всех на полный удаленный режим работы.

В жизни онлайн-сервиса почти ничего не изменилось. По крайней мере, наши клиенты не почувствовали изменений — все целевые действия мы и так совершали онлайн. Нам не нужно физическое присутствие команды в офисе. Команда успела быстро и безболезненно перестроиться в полностью удаленный режим за пару дней.

Мы продолжаем каждую неделю проводить встречи в ZOOM, только теперь каждый находится у себя дома. С программистами у нас дополнительная коммуникация через Trello. Мы так же обсуждаем сроки и приоритеты выполнения задач. Внутри компании мы полностью перешли на безбумажный документооборот — paperless (электронная подпись документов).

Да, конференции не проходят без конфузов — иногда в кадр влетают дети, иногда появляются соседи. Но такие ситуации бывают редко и только поднимают настроение, помогают отвлечься.

Как изменилась работа с клиентами и партнерами

Работа с клиентами стала легче:

  • Можно без очереди записаться на СТО.
  • Получить полис автогражданки по электронной почте.
  • Обо всем договориться в мессенджерах.

А вот бизнес b2b в растерянности. Партнеры просто не знали, что их может ожидать во время карантина и после. «Давайте после праздников» переросло в «Давайте после карантина».  Например, импортеры стали переносить встречи так же, как сдвигались сроки самоизоляции. А мы продолжаем переучивать партнеров вести и бизнес, и переговоры онлайн.

Упала ли продуктивность

Продуктивность команды на «удаленке» не изменилась. Некоторые подразделения даже стали работать лучше, потому что больше не приходится расходовать драгоценное время на дорогу. Время, которое мы тратили на совместный обед или кофе, тоже осталось для работы.

В целом у нас стало на три часа больше рабочего времени. Кол-центр стал обрабатывать больше заявок водителей, а программисты быстрее обновляют сайт и исправляют ошибки.

Но есть и минусы: во время карантина мы не получаем эмоционального живого контакта друг с другом, не можем уловить настроение на расстоянии. Поэтому мы проводим персональные онлайн-встречи и говорим о своем состоянии и переживаниях. Я, например, созваниваюсь с ребятами поочередно. Или мы остаемся поговорить после общего собрания. Важно просто спросить, как дела, все ли получается, узнать, не лезет ли уже на стены человек на карантине. Моральное состояние сотрудников имеет большое значение в работе.

Все решения мы принимаем совместно, каждый голос ценен. Вместе мы выбираем проекты, которые берем в работу. Так мы решили начать заниматься электронным страхованием ОСАГО и взять в работу проект для автомобильного бизнеса.

Мы создали все условия для продуктивной работы дома. В офисе у нас были удобные красные кресла. Наш маркетолог на собрании пожаловалась, что ей не хватает такого дома − на следующий день мы привезли ей это кресло.

Нашему юристу и по совместительству руководителю отдела страхования не хватало принтера. Чтобы она лишний раз не выходила на улицу распечатать документ, мы купили принтер ей домой.

Мы и до карантина много работали удаленно, у нас не только не изменилось количество проектов, но и появились новые. Для них мы даже взяли на работу новых сотрудников — программистов и продуктовых менеджеров. Заодно и проверили, как проводить интервью в ZOOM.

Мы продолжаем вместе отмечать праздники. Не только дни рождения, но и, например, успешное закрытие месяца — перевыполнение плана, который мы себе каждый месяц намечаем. Такие маленькие победы помогают нам радоваться мелочам и стремиться к большему.

Теперь для любых праздников на адрес каждого члена команды, в каком бы городе или стране он ни находился, курьер привозит вкусности, пиццу и шампанское. Мы включаем ZOOM, проводим короткое обсуждение и отдыхаем.

Что оказалось главным

Мы переосмыслили для себя значение офиса. Он стал для нас не просто местом работы, а точкой сбора команды. Мы решили снимать для каждого сотрудника место в коворкинге, когда ему нужно будет отдохнуть от четырех стен дома, захочется перезагрузиться или сосредоточиться.

У удаленной работы хороший потенциал — можно работать из любой точки мира, не теряя в продуктивности. Но важным критерием остается энергетика коллег и физическое присутствие, чтобы банально посмотреть друг другу в глаза, пожать руку, обнять, приободрить, мотивировать.

С июля мы возвращаем еженедельные совместные встречи вживую.

Мы понимаем, что все быстро меняется. Карантин научил нас всегда держать руку на пульсе, усиливать отделы, которые помогают клиентам, приспосабливаться к изменениям и прислушиваться к мнению каждого сотрудника.


Чем заняться на карантине: рекомендации от редакции MC.today

Друзья, время карантина лучше всего использовать для самообразования, чтобы, когда темные дни пройдут и шторм закончится, вы могли с новыми силами и знаниями дать толчок своему бизнесу и карьере.

Мы рекомендуем эти онлайн-курсы и семинары, потому что знакомы с организаторами, учились и уверены в качестве и полезности курсов.

Курсы мечты: вас бесплатно обучат программированию или веб-дизайну, а потом помогут устроиться на работу. Рома Апостол руководил командой разработчиков в нью-йоркском офисе Google, а потом вернулся в Украину и создал Mate Academy. Здесь бесплатно учат фронтенду, Java, веб-дизайну, разработке и QA (тестированию). За курсы вы заплатите, когда устроитесь на работу по новой профессии, в трудоустройстве тоже помогает академия.

Регистрация на курс UI/UX Design здесь, на курс QA тут. На курс Java можно зарегистрироваться по ссылке, на курс Full Stack регистрация тут, а обучиться Frontend можно тут.

В данной статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательные курсы наших партнеров. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи, она готовилась по редакционным стандартам. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение – так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию, а мы сможем делать еще больше интересных материалов для вас. В партнерскую программу мы принимаем только те курсы, в качестве которых уверены.

По теме:

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Менеджер з комунікацій

ГО «Детектор медіа», Киев

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 17 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

S-PRO

Наша компания – о людях и экспертизе. У нас работают крутые IT-специалисты – они делают технологические продукты, которые развивают бизнес.

История IT-компании S-Pro. Стартовали в 2014-м, делаем финтех-решения, сегодня нас 170 человек
GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Менеджер з комунікацій

ГО «Детектор медіа», Киев

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 17 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: