logo
1843

«Давайте после праздников» переросло в «Давайте после карантина»: как выжить в новой реальности

Дмитрий Гуцал — руководитель Autobooking.com. В колонке для MC.today он рассказал, как изменилась работа с клиентами и партнерами за время карантина.

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию 🙂


Autobooking.com — это онлайн-сервис для автомобилистов, где они могут быстро записаться на СТО и оформить электронную страховку.

Самое дорогое, что есть в нашей компании, — это человеческий ресурс, команда. Свою мы не только не растеряли − нам удалось её приумножить. Делимся историей, чему нас научил карантин и как мы будем работать дальше.

Дмитрий Гуцал — руководитель Autobooking.com

Дмитрий Гуцал

Как мы работали до карантина

Мы снимали офис на Печерске, еще до карантина два дня в неделю команда могла работать из дому. Кроме того, у нас в штате удаленно работали сотрудники из Харькова, Варшавы и Берлина. Каждую неделю мы проводили встречи в ZOOM, чтобы всей командой обсудить важные вопросы и просто собраться вместе. Смотрели презентации в режиме демонстрации экрана.

Проектный менеджмент вел все задачи в Trello — там задания перераспределялись между программистами. Каждый сотрудник мог посмотреть, на каком этапе находится работа, какой у неё приоритет выполнения. На стратегические сессии мы арендовали большие переговорные, чтобы ничего не мешало полету вдохновения и креативу.

Что делали на самоизоляции

Никто не ожидал, что случится карантин. 17 марта мы перевели всех на полный удаленный режим работы.

В жизни онлайн-сервиса почти ничего не изменилось. По крайней мере, наши клиенты не почувствовали изменений — все целевые действия мы и так совершали онлайн. Нам не нужно физическое присутствие команды в офисе. Команда успела быстро и безболезненно перестроиться в полностью удаленный режим за пару дней.

Мы продолжаем каждую неделю проводить встречи в ZOOM, только теперь каждый находится у себя дома. С программистами у нас дополнительная коммуникация через Trello. Мы так же обсуждаем сроки и приоритеты выполнения задач. Внутри компании мы полностью перешли на безбумажный документооборот — paperless (электронная подпись документов).

Да, конференции не проходят без конфузов — иногда в кадр влетают дети, иногда появляются соседи. Но такие ситуации бывают редко и только поднимают настроение, помогают отвлечься.

Как изменилась работа с клиентами и партнерами

Работа с клиентами стала легче:

  • Можно без очереди записаться на СТО.
  • Получить полис автогражданки по электронной почте.
  • Обо всем договориться в мессенджерах.

А вот бизнес b2b в растерянности. Партнеры просто не знали, что их может ожидать во время карантина и после. «Давайте после праздников» переросло в «Давайте после карантина».  Например, импортеры стали переносить встречи так же, как сдвигались сроки самоизоляции. А мы продолжаем переучивать партнеров вести и бизнес, и переговоры онлайн.

Упала ли продуктивность

Продуктивность команды на «удаленке» не изменилась. Некоторые подразделения даже стали работать лучше, потому что больше не приходится расходовать драгоценное время на дорогу. Время, которое мы тратили на совместный обед или кофе, тоже осталось для работы.

В целом у нас стало на три часа больше рабочего времени. Кол-центр стал обрабатывать больше заявок водителей, а программисты быстрее обновляют сайт и исправляют ошибки.

Но есть и минусы: во время карантина мы не получаем эмоционального живого контакта друг с другом, не можем уловить настроение на расстоянии. Поэтому мы проводим персональные онлайн-встречи и говорим о своем состоянии и переживаниях. Я, например, созваниваюсь с ребятами поочередно. Или мы остаемся поговорить после общего собрания. Важно просто спросить, как дела, все ли получается, узнать, не лезет ли уже на стены человек на карантине. Моральное состояние сотрудников имеет большое значение в работе.

Все решения мы принимаем совместно, каждый голос ценен. Вместе мы выбираем проекты, которые берем в работу. Так мы решили начать заниматься электронным страхованием ОСАГО и взять в работу проект для автомобильного бизнеса.

Мы создали все условия для продуктивной работы дома. В офисе у нас были удобные красные кресла. Наш маркетолог на собрании пожаловалась, что ей не хватает такого дома − на следующий день мы привезли ей это кресло.

Нашему юристу и по совместительству руководителю отдела страхования не хватало принтера. Чтобы она лишний раз не выходила на улицу распечатать документ, мы купили принтер ей домой.

Мы и до карантина много работали удаленно, у нас не только не изменилось количество проектов, но и появились новые. Для них мы даже взяли на работу новых сотрудников — программистов и продуктовых менеджеров. Заодно и проверили, как проводить интервью в ZOOM.

Мы продолжаем вместе отмечать праздники. Не только дни рождения, но и, например, успешное закрытие месяца — перевыполнение плана, который мы себе каждый месяц намечаем. Такие маленькие победы помогают нам радоваться мелочам и стремиться к большему.

Теперь для любых праздников на адрес каждого члена команды, в каком бы городе или стране он ни находился, курьер привозит вкусности, пиццу и шампанское. Мы включаем ZOOM, проводим короткое обсуждение и отдыхаем.

Что оказалось главным

Мы переосмыслили для себя значение офиса. Он стал для нас не просто местом работы, а точкой сбора команды. Мы решили снимать для каждого сотрудника место в коворкинге, когда ему нужно будет отдохнуть от четырех стен дома, захочется перезагрузиться или сосредоточиться.

У удаленной работы хороший потенциал — можно работать из любой точки мира, не теряя в продуктивности. Но важным критерием остается энергетика коллег и физическое присутствие, чтобы банально посмотреть друг другу в глаза, пожать руку, обнять, приободрить, мотивировать.

С июля мы возвращаем еженедельные совместные встречи вживую.

Мы понимаем, что все быстро меняется. Карантин научил нас всегда держать руку на пульсе, усиливать отделы, которые помогают клиентам, приспосабливаться к изменениям и прислушиваться к мнению каждого сотрудника.


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вдохновляющие компании

Genesis

Мы создаем компанию, которая станет визитной карточкой Украины в мире. Как Facebook и Google стали для США, Alibaba для Китая, а Skype – для Эстонии.

Genesis
ABM Cloud

Наша корпоративная культура – о лидерстве и счастье. Только проактивные, увлеченные и горящие своим делом люди могут создавать инновационные решения

1 вакансия
ABM Cloud

Выбор редактора

Спецпроект

Альфа-Банк Украина представил новые пакеты услуг: там есть консьерж-сервис и кешбэк до 20%

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: