«Не позорьтесь с сайтами родом из нулевых». Кирилл Соляр объясняет, чем хороший дизайн отличается от плохого

Вы сталкивались с трудностями при оформлении заказа в интернет-магазине? Случалось, что не могли найти нужную информацию на сайте и просто закрывали его? Это потому что девять из десяти сайтов украинских компаний — плохо сделаны и неудобны, уверен Кирилл Соляр, основатель агентства Solar Digital, №5 в рейтинге креативности и мастерства диджитал-агентств по версии Всеукраинской рекламной коалиции, и автор телеграм-канала о развитии компании Solar Notes.

В партнерском материале для MC Today Кирилл вспоминает примеры неудачных сайтов, рассказывает об основных ошибках, которые к этим неудачам привели, и объясняет, что такое хороший дизайн.

Нет заботы о пользователях — нет клиентов

Иногда заказчики забывают, что сайт создается не для удовлетворения их личных амбиций. Собственные представления о прекрасном, дизайн интернет-магазина конкурентов — это не то, на что нужно ориентироваться.

На первом месте стоит удобство для пользователей. Задача каждой линии и каждой кнопки — помочь получить информацию, заказать товар или услугу, обеспечить приятный пользовательский опыт.

Если вы не проявите заботу о пользователях, они к вам не вернутся. Посмотрите на сайт Marfin bank. Ужасные бессмысленные баннеры на полстраницы. Нужной информации о картах, кредитах и депозитах нет на главной. Дизайн родом из нулевых. Все на сайте устроено так, чтобы пользователь ничего не понял и не стал клиентом банка. Возможно, в отделениях Marfin bank все намного лучше, но лично я не знаю ни одного клиента этого банка.

Другой пример — сайт сервиса планирования путешествий Bravoavia с двумя рекламными блоками на главной странице. Реклама «забивает» дизайн интерфейса и мешает совершить целевое действие.

Я много путешествую, но Bravoavia — последнее место, где я буду искать дешевые билеты.

Или вот еще: сайт знаменитого предприятия «Мотор Січ», которое выпускает авиадвигатели. Внизу страницы написано, что сайт разработан внутри компании, но лучше бы они доверили это профессионалам, а сами занимались тем, что у них хорошо получается. Стыдно за предприятие, которое вообще-то — гордость страны.

Дизайн должен быть ради бизнеса, а не ради дизайна

Есть другая крайность: все красиво и на первый взгляд понятно, но с точки зрения бизнес-процессов функционал не продуман. Результат тот же — пользователь не задерживается.

Интернет-магазин одежды украинского производства Trendon создала титулованная студия и даже получила за него награду «Золотой сайт» за лучший дизайн. Студия реализовала свои амбиции, но проигнорировала потребности бизнеса. По сути, ребята создали красивую картинку с непродуманным интерфейсом и пустышкой внутри — бэкенд сайта был сделан на «отвалите». Они не разобрались в электронной коммерции и аналитике, не вникли в процессы и не учли все это при разработке.

Когда основатели шоурумов Trendon попытались спасти положение в онлайне, они стали уделять меньше внимания оффлайну, который приносил им реальные деньги. Продажи упали, в итоге магазины пришлось закрыть.

Одним из сооснователей Trendon был Павел Панфилов, который в мае прошлого года присоединился к нашей команде в качестве sales и PR-менеджера. Он на горьком личном опыте узнал, что такое дизайн ради дизайна. И что в дизайне «хороший» — не равно «красивый». Хороший дизайн должен выполнять главную функцию — решать бизнес-задачи клиента.

Неудобный интерфейс убьет любой дизайн

Вспомните нашумевший редизайн «КиноПоиска» в 2015 году. Новый вид сайта был в тренде, но он был «раздут», исчезла привычная компактность и многие функции. Пользователи сервиса были в ярости, и руководству пришлось вернуть старую версию в течение недели после запуска новой.

Противоположный пример — мобильная версия сайта билетного оператора «Кассир 24». Заказчик пришел к нам с болью: он терял клиентов, которые пользуются смартфонами.

Сайт был неадаптивен, и несмотря на то, что мобильный трафик рос, продаж было мало. Из-за неудобного интерфейса пользователь просто бросал заказ билета на середине.

Перед началом разработки мы проанализировали поведение пользователей и определили все узкие места. Мобильную версию сайта «Кассир 24» запустили в начале 2017 года. Трафик с мобильных устройств на сайт увеличился на 48%, а число вернувшихся пользователей — на 20%.

Хороший дизайн способен повысить продажи

Кто-то начинает бизнес с нуля и хочет не просто функциональное решение, а сайт, который будет отражать его отличия от конкурентов. С такой задачей к нам пришел создатель доставки пиццы в Одессе Buddhapizza, который позиционирует себя как сервис с настоящей заботой о клиентах.

Мы отвечали за брендинг и разработали сайт, который визуально не был похож ни на один другой, с удобным функционалом и разными фишками. Когда его запустили, пользователи сами репостили и обсуждали его в фейсбуке. Хотя ниша высококонкурентная, в первые же дни работы кухня клиента получила полную загрузку.

У сайта уже есть несколько международных наград, в том числе Special Mention Awwwards. Что для нас стало приятным бонусом, поскольку не было целью. В отличие от случая Trendon, когда приз и был самоцелью, мы показали пример того, что крутой дизайн может быть продающим.

Хороший сайт влияет на продажи, на узнаваемость бренда, создает имидж современной инновационной компании.

А дальше все зависит от клиента, от того, насколько хорош его продукт и как работает его команда.

Без точной задачи лучше не начинать

Самое важное при разработке сайта — правильная постановка задачи. Я рекомендую заказчикам определиться с тем, зачем нужен сайт или его редизайн, сколько времени они готовы выделить на проект и кто будет принимать решения. Еще важно подготовить качественный контент. Это поможет сделать осмысленное полезное дизайнерское решение, а не пустую схематическую картинку.

Лучше всего поручать работу одной команде. Иногда заказчики дробят процесс разработки сайта и распределяют его между разными подрядчиками. К примеру, в случае с сайтом «Кассир 24» специалисты, отвечавшие за серверную часть, игнорировали крутые решения, которые утвердил заказчик.

Борьба длилась долго, страдал клиент и его пользователи. Некоторые моменты в окончательной версии сайта так и не учли. Эти недочеты мы видим до сих пор. И что самое неприятное: страдает наша репутация как разработчиков.

Как получить классный результат и не возненавидеть веб-студию

Не нужно относиться к разработчикам дизайна как к подчиненным. Подневольные исполнители выполняют любую прихоть, даже если понимают, что это ужасно, и умывают руки.

Хороший специалист ценит свое время и квалификацию и не будет перекладывать на клиента ответственность за результат работы, но он требует к себе уважения. Когда профессиональный разработчик дает советы, к ним стоит прислушаться.

Идеальная схема взаимоотношений между заказчиком и разработчиками — это партнерские отношения. Наш первый клиент — аналитическая система морских перевозок Stark Research — с нами до сих пор. Проект стартовал с простой таблички с отчетами о перевозке грузов, а сейчас это — быстрорастущий технологичный стартап.

У нас и у клиента постоянно рождаются идеи по улучшению сервиса. Мнения иногда расходятся, мы спорим, обсуждение занимает много времени, но зато мы получаем крутое решение и кайф от результата.

Важно помнить, что дизайн — не доллар, он не может нравиться всем.

Главное, чтобы он был удобным для пользователей. Позаботьтесь о своих пользователях, и они станут лояльными клиентами.

Задумались над разработкой собственного стартапа или технологического решения? Рекомендуем обратиться в компанию Solar Digital,  которая создает IT-проекты, полностью погружаясь в бизнес заказчика.

Заказать разработку сайта