16 Aug 2019

Дизайнер украл идею, а груз застрял в Азии. Основательница 1DEA.me о пяти крупнейших провалах

Команда 1DEA.me на рынке с 2012-го. За это время были 10 международных выставок и продажи в 500 торговых точках 35 стран мира. Но всех этих достижений не случилось бы без множества ошибок.

В колонке для MC Today соосновательница бренда Ксения Фурсова рассказывает о пяти проколах и о тех уроках, которые из них вынесла.

Бракованная партия Travel Map

Наша первая оптовая отгрузка была под угрозой срыва: на производстве допустили ошибку, и большая часть тиража оказалась испорчена. Переделывать времени не было, и мы решили рискнуть и идти до конца с этой партией. Для этого вручную, кисточкой, исправили каждую карту и сделали отгрузку вовремя.

Ксения Фурсова

Вывод

С тех пор, мы не только точно помним, где находится Мозамбик (именно в этом месте краска не высохла, и все карты слиплись между собой), а еще точно уверены: чтобы сделать работу вовремя, нужно три недели, чтобы переделать – пару дней.

А еще этот случай помог нам усовершенствовать процесс производства и точно понять, где необходимы контрольные точки.

Нарушение авторских прав

Дизайн нашего первого продукта делал дизайнер-фрилансер, и через полгода оказалось, что большая часть элементов на 100% скопирована с работы европейского дизайнера.

Дрожь пошла по телу, и мы приняли решение больше не производить этот продукт, а остаток в примерно 500 штук – утилизировать.

Вывод

Подписываем договоры с дизайнерами, в которых прописана их ответственность за плагиат.

Планы на экспорт

В украинском законодательстве прописан определенный срок, за который ты обязуешься вернуть деньги за отправленный на экспорт товар. И мы несколько раз оказывались в ситуации, когда с нами не успевали рассчитаться, когда делали ошибки в платежах и так далее.

Однажды ошибка была в том, что перепутали цифры в платеже и отправили нам вместо условных $21500 – $25100. Мы быстро отреагировали, так что до штрафов не дошло. Но в копилку опыта эта история попала.

Вывод

Мы практически полностью перешли на работу по предоплате и выстраиваем сотрудничество только с проверенными партнерами.

Геополитические конфликты

Мы везли партию нашего продукта из Украины в Китай. Нам не растаможили поставку стоимостью более чем $10 тыс., потому что не признают Тайвань, через который шел продукт, как государство.

Несколько месяцев товар болтался на таможне, а мы придумывали, как его вернуть в Украину, и как закрыть вопрос с предоплатой и документами.

Оценив время и ресурсы, которые придется потратить на все процессы с таможней, самым адекватным способом решить этот вопрос нам показалось «согласие на утилизацию». Ведь волокита с разбирательствами и переделывание документов с китайской стороны могли занять явно не один месяц. Мы учли стоимость хранения груза, время вовлеченности команды в вопрос и поняли, что дешевле и проще попрощаться с этим грузом.

Вывод

Теперь мы готовы, что иногда стоит просто закрыть вопрос самым быстрым способом и бежать вперед.

Женева во Франции

Мы печатали отдельный тираж для известного банка, и в момент упаковки продукции выяснилось, что дизайнер случайно перетянул швейцарскую Женеву во Францию. Весь тираж напечатали с этой ошибкой. Она обошлась нам в 70 тыс. грн.

Вывод

В результате мы остановили упаковку, перепечатали тираж, а еще внедрили дополнительный этап перепроверки макетов перед производством.

Эти и многие другие проколы помогли мне вывести несколько правил:

Прости за ошибки, или Не занимайся самобичеванием.

Как только прокол случается, вот буквально сразу – прости себя и команду за это. Нет никакого смысла в постоянных обсуждениях того, как так могло получиться, и за что нам это все. Есть факт – примите его как неотъемлемую часть нынешнего и будущего успеха. Только в таком состоянии можно быстро и конструктивно действовать дальше.

Ешь свои ошибки, или Вызови скорую помощь.

Вместе с вовлеченными в ситуацию придумайте, как ее разруливать (куда звонить, что делать, когда следующая контрольная точка ситуации и так далее). Тут почти всегда самое важное – скорость и конкретика. Таких встреч может быть от одной до бесконечности, повесткой которых будет список конкретных действий и ответственных за них, до момента, пока факап полностью не закроется.

Например, подрядчик присылает партию тубусов для постеров, в процессе упаковки выясняется, что половина крышек плохого качества, а отгрузка готового упакованного продукта должна быть точно через неделю.

В этот момент мы собираемся с ребятами из отдела закупок и сначала решаем оперативно добиться от подрядчика качественных крышек, а потом уже разбираться, где и в каком процессе была ошибка, и как ее минимизировать в будущем.

Молись на свои ошибки, или Чем это может пригодиться.

После того, как ситуация решилась, организуйте рабочую группу и вместе придумайте, как и что нужно сделать и внедрить в процессы, чтобы такая ситуация больше не повторялась. Убедитесь, что все знают, что произошло, как решили в моменте и как теперь будете действовать в будущем.

Проколы подсвечивают места, в которых ошибка чаще всего может повториться. К примеру, был когда-то период, когда правки по индивидуальным проектам клиентов мы получали в очень большом количестве. Увидев эту проблему, мы поняли: нужно объяснять клиентам более доходчиво, по каким конкретно моментам мы ждем правки именно на этом этапе.

На старте проекта мы начали показывать клиентам путь (все этапы) по которому их будет вести наш менеджер, и коммуникация наладилась. Соответственно, повысилась скорость закрытия проектов.

Люби свои ошибки, или Благодарность вопреки.

Вот прям вслух и при команде поблагодарите прокол за то, что был и помог вам что-то улучшить лично в себе и в бизнесе, продолжайте двигаться дальше.

Смейся над ошибками, или Заведите журнал ошибок!

Пусть кто-то из креативной части команды будет ответственен за то, чтобы придумать шуточку, связанную с этим проколом, и пусть благодаря ей ошибка обретет новый веселый и позитивный смысл для всех. Так все лучше запомнят, какие ситуации допускать не стоит.

Я, например, всегда шучу, что у меня новый вид фобии: брать в руки новый продукт, который передают в офис со склада, потому что я по-любому найду какую-то ошибку в тексте или макете. Поэтому сейчас мои ребята меня берегут, и этапов проверки перед запуском в печать стало гораздо больше.

Я не родилась с таким отношением к неудачам: раньше я очень расстраивалась по поводу каждого прокола. Но стало очевидно, что нужно что-то поменять в себе. Захотела выработать новый навык и в целом поменять взгляд на все, что идет не по плану.

Опытным путем выведенная формула «Прости! Ешь! Молись! Люби! Смейся!» помогает мне и моему бизнесу оставаться в конструктиве и позитиве в любой непонятной ситуации.