«Эпидемия закончится, люди останутся». Не рассчитывайте на помощь Booking в возврате средств

Анастасия Веремеенко, разработчик и любительница маджонга, рассказала редакции MC.today историю о несостоявшейся поездке в Стокгольм и о том, как в Booking.com проигнорировали ее просьбы вернуть деньги за бронирование отеля.

Анастасия Веремеенко

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на [email protected].

Анастасия Веремеенко

Границы закрыты, рейсы отменены. Планы людей пошли прахом, в том числе и запланированные поездки за границу.

Компании реагируют каждая по-своему. Большинство авиакомпаний присылают уведомления о возможности изменить даты рейса без штрафа либо получить деньги обратно за отмененные рейсы.

Airbnb возвращает деньги всем, без штрафов и сборов.

«Мы предлагаем гостям полный возврат, а хозяевам и организаторам — бесплатную отмену, если бронирование оформлено не позднее 14 марта с датой прибытия по 14 апреля. Правило не распространяется на новые бронирования», – пишут пользователям сервиса.

В Viator, сервисе от Tripadvisor, также возвращают все деньги.

Что же происходит с Booking?

Верно. Ничего! Гигант в сфере аренды отелей тихо сидит в стороне и никак не реагирует на процессы, зацепившие всю планету.

Мы с подругой забронировали два номера в отеле в Стокгольме.

$220 за каждый номер. Немалые деньги.

Запланированная и долгожданная поездка в Стокгольм на турнир по настольной игре для поклонников маджонга накрылась медным тазом.

Карантин, заставляющий сидеть в четырех стенах, так и вызывает желание тратить деньги онлайн, ибо покупки — это пластырь на девичью душу. Да и в нынешних условиях неизвестности деньги, которые лежат под подушкой, ну или хотя бы на карте, дают хоть немного уверенности в завтрашнем дне.

Когда стало понятно, что никакого отпуска, турнира и Стокгольма не будет – мы начали штурмовать отель и Booking на предмет возврата денег или хотя бы частичного возврата «в связи с форс-мажорными обстоятельствами». На этот случай даже есть специальная кнопка.

Загвоздка еще в том, что Швеция, в которой уже более 1200 заболевших, не вводит ни карантин, ни другие ограничения.

На наше обращение о форс-мажорных обстоятельствах и невозможности вылететь из нашей страны из-за карантина, отмены рейса, да и вообще всемирной пандемии, отель сообщил, что они сочувствуют, сами в шоке, но денег никто не вернет.

Booking сообщил о том, что они советуют отелям возвращать деньги, но сами никакого участия в решении конфликтов не принимают.

Советуют. Очень ответственно, да.

На запрос в службу поддержки клиентов Booking молчит и никак не реагирует. Ни в течение обещанных 24 часов, ни потом. И это у меня еще профиль 2-го уровня, который вроде как должны лучше «поддерживать».

Никакой информации в сети нет.

Да, проблем и так хватает. И у людей, и у отелей, и у всей мировой экономики. Но когда видишь, как другие компании идут навстречу клиентам, которые оказались в форс-мажорных обстоятельствах, а такой гигант, как Booking, отошел в сторону, становится обидно и неприятно.

Эпидемия закончится, но люди останутся, как я надеюсь. И как поведение Booking отразится на его дальнейшей судьбе, зависит только от нас.

Комментарий MC.today: главный редактор издания Тимур Ворона оказался в ситуации, аналогичной той, в которую попала автор текста. На запрос вернуть хотя бы часть средств за квартиру в Лиссабоне в Booking.com сообщили, что отправили сообщение владельцу апартаментов и все зависит от его решения.

Владелец апартаментов не ответил, в Booking.com, соответственно, также оказались бессильны помочь.