Facebook заблокировал украинскую группу из 220 тыс. участников. Как спасаться, если и вас прикроют

Facebook заблокировал украинскую группу «Лучшая работа для лучших людей», в которой было 226 тыс. участников. Пока основатели группы разбираются с проблемой и временно ведут страницу «Лучшая работа для лучших людей 2.0».

Редакция MC Today рассказывает, почему Facebook блокирует группы и как восстановить к ним доступ.

Возможно, группу заблокировали по ошибке

Вот как комментирует ситуацию основатель рекламного агентства Median ads Евгений Мокин. Далее его прямая речь.

Если говорить о самой слабой зоне Facebook в плане регуляции проблем и связанных с ними решений – это однозначно группы. Стандартный путь через «Быстрая помощь» и «Сообщить о проблеме» редко решает проблемы эффективно. Альтернативный путь решения проблемы —перейти на страницу помощи для бизнес-аккаунтов, о которой мало кто знает.

В чате можно решить оперативно много проблем, однако сам чат доступен не всем. Доступ к нему раздают в случайном порядке. У меня, например, забрали его год назад, и я общаюсь с поддержкой через страницы сотрудников.

Если чат не открыли, можно написать на почту. Как правило, отвечают в течение 24 часов. Качество поддержки в последнее время прогрессирует, но все равно оставляет желать лучшего.

Несмотря на это, существует целый список направлений, по которым можно оперативно пообщаться. Однако раздела «Группы» там тоже нет:

Если говорить не о бизнес-странице, то единственным способом достучаться до Facebook остается кнопка «Сообщить о проблеме» в стандартном интерфейсе соцсети.

Писать стоит не один десяток раз. Нужно учитывать, что там живые люди с разным уровнем компетенции, и нужно попасть на того, кто понимает, как решить вашу проблему, и при этом не будет лениться.

В случае с группой «Лучшая работа для лучших людей» я постарался отыскать в правилах причины, по которым ее могли заблокировать. Но даже не нашел толком порядок использования групп с перечнем нарушений, под которые действия группы могли подпадать.

Просмотрев свои запросы через «Сообщить о проблеме», я нашел такой же ответ, как и в случае с группой «Лучшая работа для лучших людей». Очень вероятно, что их заблокировали по технической ошибке Facebook.

Почему вас могут заблокировать

Во-первых, нужно знать, что аккаунт может заблокировать автоматически система или вручную администраторы соцсети. В 99 % случаев – это первый вариант, говорит директор продакшн-студии Studio7 Дмитрий Федоренко. Если вас блокируют автоматически, скорее всего, вы сможете восстановить свой аккаунт. Но если на него обратили внимание администраторы Facebook, последствия могут быть куда более суровыми, вплоть до полного удаления страницы.

Существует множество причин, из-за которых вас могут забанить: нарушения правил соцсети, взлом аккаунта или большое количество жалоб от пользователей. Ошибки в скриптах и трактованиях или атаки ботов также могут привести к блокировке. Но, по словам Федоренко, самый частый тип банов в его практике – «нетипичная активность».

«Например, ты всегда тратил $50 для продвижения поста, а тут решил $500. Или у тебя была одна кампания в неделю, а стало 50», – объясняет он.

Чтобы выйти из бана за «нетипичную активность», достаточно пройти повторную, более сложную аутентификацию. Если система поймет, что это действительно вы, аккаунт откроют.

Могут ли заблокировать навсегда?

Да. Вашу бизнес-страницу могут удалить, если вы допустите несколько нарушений подряд. Если при возобновлении вы не смогли подтвердить свою почту или номер телефона, к которым привязан аккаунт, доступ также не вернут. Но обычно восемь из десяти аккаунтов можно реабилитировать.

Как восстановить аккаунт?

После блокировки следут сразу же обратиться в службу поддержки Facebook. Для этого необходимо заполнить специальную форму. Директор PR-отдела Adwise Agency Янина Роговская говорит, что достучаться до админов соцсети с первой попытки почти невозможно. Ваша заявка проходит десятки фильтров, зачастую ее просто игнорируют.

«Нужно слать письма очень настойчиво – каждый день. По собственному опыту скажу, что ответ придет где-то после пятого письма», – утверждает Янина.

Вот несколько советов для того, чтобы ваш запрос был результативным:

1. Пишите письмо с того адреса, на который зарегистрировали аккаунт.
2. Желательно, чтобы эта почта была на Gmail и к аккаунту был привязан ваш актуальный номер телефона.
3. Имя на почте также должно быть настоящим. На запрос от странных никнеймов Facebook может не ответить.
4. Добавьте в форму как можно больше деталей о себе и предложите собственный вариант решения проблемы.
5. Измените язык интерфейса и заполните форму на английском. Так у вас намного больше шансов достучаться.
6. Если вы осознано нарушили правила Facebook, лучше признайтесь в этом и извинитесь.

Снижает ли блокировка охваты?

После блокировки страницы некоторые владельцы бизнес-аккаунтов жалуются на снижение охватов. Сосновательница digital-агенства Lobods Зоя Лобод говорит, что существует миф, будто бы после бана охват страницы снижается. В Facebook утверждают, что нет оснований так считать.

«В любом случае, жизнь после блокировки существует. Советую регулярно следить за обновлениями правил в Facebook, чтобы не попадаться на крючок», – говорит она.

---

Вы можете задать нам любой вопрос из сферы бизнеса, который вас беспокоит. Мы направим его тем, кто на практике разобрался с этой проблемой, и напишем об этом материал. Присылайте свои вопросы на адрес news@mc.today. В теме письма укажите – Вопрос редакции.

Вам будет интересно прочесть:

1.Dark side of SMM: чем опасны бот-аккаунты

2. Как вести аккаунты в социальных сетях, чтобы понравиться рекрутерам: рассказывает Михаил Притула из Preply

3.Facebook не будет банить за фейки и внедрит VR. Самое интересное из интервью Марка Цукереберга