logo
- 01 Апр 2020
1338

Главное украинское спортивное медиа делается без офиса, а значит, и вы сможете – колонка

Максим Березинский, руководитель спортивного медиа Tribuna.com в Украине и Беларуси, поделился с читателям MC.today опытом организации удаленной работы.


Честно говоря, мы работали на «удаленке» еще до коронавируса. Исторически сложилось, что у Tribuna.com никогда не было офиса в Украине. Как-то сразу так получилось, что редакция была рассредоточена по всей стране, и никакого смысла стартапу платить за офис в Киеве не было. Планерки были в кафе – и в этом был особенный кайф.

Сейчас мы подумываем открыть офис в Киеве. Накопилось определенное количество работы для бэк-офиса, которую уже сложно делать на «удаленке». Но в плане редакции все как прежде. Главный редактор – во Львове. Редакторы – в Киеве и Харькове. Новостники – от Ровно до Запорожья, соцредакторы тоже рассредоточены по всей Украине.

Однажды у нас работал даже украинец, которого занесло во Вьетнам. Для нас важнее, чтобы человек был «нашим». Научить мы сможем любого и в любой точке мира. Примерно в таком же стиле работает глобальная Tribuna.com, которая делает медиа на шести основных мировых языках. Это тоже ребята из самых разных точек мира − от Реджо Калабрии до Буэнос-Айреса, их объединяет интерес к спорту и умение интересно о нем рассказывать.

В Украине сегодня нас почти 30 человек, которые поделены на три больших отдела. Они обеспечивают работу медиа в ежедневном режиме. Правда, пока не 24/7 – ночью, если это не ночь с боем Ломаченко или Усика, обычно спим. Сейчас попытаемся рассказать, как мы живем без офиса.

Отчетность и планерки

Максим Березинский, Tribuna.com

Максим Березинский

Тут все просто. Раз в неделю каждый отдел проводит планерку. Если нужно чаще – тоже без проблем. Составляется повестка – и вперед. Состав может быть постоянный или расширенный – когда, например, собираемся, чтобы покреативить.

Планерки проходят там, где удобно большинству. Старый добрый скайп? Ок. Гугловский meet? Отлично. Суперпопулярный сейчас Zoom? Тоже неплохо. Подойдет даже Facebook Messenger, если отдел небольшой. Тут главное, чтобы связь была устойчивой.

Самая большая проблема − если вдруг чей-то сосед вдруг решит делать ремонт. В таких случаях приходится просить участника планерки отключить звук и включаться только в случае крайней необходимости. Крайне важно, чтобы во время сеанса связи всем было комфортно, иначе продуктивность резко пойдет вниз.

Регулярная связь

Также важный элемент – взаимодействие между отделами и внутри отделов. Надо сказать, что мы вряд ли тут можем быть примером. У нас нет какой-то единой системы, хотя было несколько заходов. Пробовали внедрить Slack, Discord, но по разным причинам не прижилось. Каждый раз возвращались к годами налаженному процессу.

Все важные вопросы обсуждаются в почте: изменение формата работы, перераспределение полномочий, новые подходы в создании контента. Текущие моменты обсуждаются в чате. Сейчас это гугловский Hangouts. Согласен, выбор странный. Но объяснимый: когда-то на заре было удобно, что почта и чат в одном окне. А особых альтернатив не было.

Сейчас часть редакции заседает в Telegram, потому что, например, у соцредакции много работы с графикой, а Hangouts под это слабо заточен. Но вообще нехорошо, когда коммуникация дробится. Будем решать.

Отчетность

Руководитель каждого отдела готовит monthly review – отчет с главными достижениями, провалами и планами на следующий месяц. Форма может быть любой. Она сильно отличается от отдела к отделу.

Наша задача не забюракратизировать процессы, а сформировать привычку к регулярному отслеживанию метрик и рефлексии по поводу результатов и планов. Подготовка monthly review сама по себе наталкивает на мысли, все ли здорово было в месяце. Если вам нечего рассказать, значит что-то пошло не так и мы проехали месяц по рельсам. А рельсы в нашей работе – это плохо, интересное миллионам пользователей медиа так не сделать.

Второе предназначение регулярной взаимной отчетности – возможность держать всю распределенную команду в курсе того, что происходит во всех направлениях развития, от контента и маркетинга до разработки и продаж. Люди из любых отделов, работающие в любых городах, должны понимать, куда движется компания, что удалось сделать, что не получилось и от чего пора отказаться.

Но и здесь нам явно есть куда расти. Бывает сложновато найти идеальный баланс между полной прозрачностью и бюрократией. Ищем его в боевых условиях.

Полная доступность

Одна из проблем работы на «удаленке» – мы не видим людей. Это значит, что мы не знаем, в каком они настроении пришли на работу. Мы можем не знать, что у них что-то произошло в семье. Банально, мы не всегда в состоянии оценить состояние здоровья человека. Частично эта проблема решается регулярными планерками. Но также стараемся постоянно общаться с ребятами лично.

Кроме того, не устаем напоминать, что любой вопрос можно решить напрямую. Каждому для связи открыт CEO, главный редактор, руководитель отдела. Все, кто может чем–то помочь, готовы включиться в решение любого вопроса.

Мониторинг результатов

Tribuna.comУдаленная работа лишает возможности контролировать, кто и чем занимается в рабочее время. С одной стороны, это влияет на выбор сотрудников в команду – стараемся избегать людей без адекватной мотивации, самоконтроля и интереса к делу.

С другой, это диктует подход data driven – регулярное отслеживание метрик, количественных и качественных.

В одной только редакции регулярно используется более полутора десятков дашбордов (инструмент для визуализации и анализа информации − прим. ред.), мы отдельно проинвестировали в развитие систем аналитики и считаем эту инвестицию удачной. Например, в случае с социальной редакцией это не просто прочтения и переходы, но и глубокая аналитика по каждой из социальных сред, параметры органического роста и влияние на него разных наших инициатив.

Вдумчивая работа с данными помогает добиваться интересных результатов – сегодня украинская «Трибуна» имеет самое большое среди спортивных медиа количество подписчиков в Facebook, YouTube, Instagram, Telegram, Twitter. (Кстати, подписывайтесь! Мы к каждой из этих платформ подходим с большой любовью, как к отдельному медиа!)

Сложнее с новыми проектами и направлениями, по которым в компании еще нет сформировавшихся «лучших практик» и KPI. Но это и самая интересная часть работы – создание чего-то нового. И в ней предельное внимание к метрикам и анализ всех проверенных гипотез тоже работает отлично.

Адаптация новичков

Уже забыл, когда собеседовал кандидатов на живой встрече. Опять же, так повелось, потому что в большинстве случаев такой возможности нет,  ведь редакция разбросана по всей Украине. Но сейчас даже тех, кто в Киеве (во всяком случае, первое собеседование), проводим онлайн. Это позволяет сэкономить время.

Вы будете смеяться, но хороший первичный фильтр для отсева слабых людей – то, сумеет ли человек разобраться с техникой. Если вдруг в 2020 году человек, интересующийся работой в медиа, не находит возможности пообщаться с видеокамерой, не может разобраться в видеомессенджере или обеспечить место, где нам никто не будет мешать – это верный признак, что нам с ним не по пути. Таких все меньше, но они есть.

Важный момент – введение в курс дела новых ребят и девушек. Tribuna.com активно растет, открывает новые направления и проекты, и привычки подолгу держать людей в стажерах нет.

С первого дня работы люди получают подробные инструкции, где описаны все технические аспекты каждой задачи − от работы с CMS (по–простому, админка) до выбора фото или лучшие практики в работе с сообществом на сайте. Но не только технические – там же стараемся фиксировать не только «как», но и «почему», чтобы люди быстрее понимали и перенимали принципы и подходы.

Первое время новички работают параллельно на сменах с более опытными ребятами. В зависимости от изначального уровня за одну-три недели, как правило, получается довести новичка до уровня, когда он может работать самостоятельно.

Еще раз подчеркну, что формулирование базовых принципов нашей работы не менее важно, чем технические аспекты. Только понимая их в полной мере, люди смогут их развивать и наполнять своими идеями. Tribuna.com – далеко не обычное спортивное медиа с «голами–очками–секундами». Мы смотрим на спорт в широком контексте − от политики до экономики, которой в нем полно.

Tribuna.com – не вполне традиционное медиа с подходом «мы вещаем – вы слушаете». Блоги, комментарии и чаты пользователей – это полноценная часть продукта. В конце концов, Tribuna.com – не просто сайт: во всех средах, от мобильных приложений до YouTube, от соцсетей до мессенджеров, мы стараемся быть спортивной аудитории максимально полезными. Через сугубо технические мануалы это новым сотрудникам не донести, потому в этих мануалах мы так много внимания уделяем сути.

Онлайн не заменит офлайн

Этот совет прямо сейчас невозможно реализовать, но вы должны знать. Даже отлично настроенные практики онлайн-взаимодействия не отменяют офлайна. Мы в компании регулярно стараемся организовывать встречи, которые позволят ребятам увидеть друг друга, пообщаться, поподкалывать.

Самая банальная проблема, которую приходилось разруливать не единожды, – люди не слышат интонацию при общении в чатах и в письмах, но при этом очень охотно сами додумывают ее. Всегда кому-то кажется, что им пишут раздраженно и с наездом. Особенно если люди никогда не общались лично, вживую.

Потому стараемся использовать любые поводы и возможности для встреч хотя бы частью коллектива (не только киевской, из других городов приезжают тоже) – офлайн-планерки, совместный просмотр футбола, даже выступление на мини-футбольном турнире (проиграли, но там не победа главное).

День рождения сайта – это точно дата, в которую собираем всех. Уважительная причина не приехать – это… Нет, уважительной причины не приехать нет. Для нас это крайне важный способ собрать всех в одном месте.

Как при этом сделать так, чтобы работа не останавливалась? Это отдельное искусство, о нем в другой раз. В этом году, правда, пока дата вечеринки неизвестна из-за вируса и карантина. 14 марта нам исполнилось 7 лет. Вместе со всей страной ждем, когда проблема отступит (но, кстати, как выяснилось, совместно выпить можно и по видеосвязи тоже).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 8 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»
AMC Bridge

20 лет помогаем технологичному бизнесу разрабатывать инженерное программное обеспечение для строительства, производства и концептуального дизайна.

AMC Bridge

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 8 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Иллюстрация для Instagram

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: