IKEA перестала принимать новые заказы в Украине спустя неделю работы. Что пошло не так

14 мая в Украине наконец-то заработал интернет-магазин IKEA. На радостях все кинулись что-то заказывать, и многие быстро потерпели неудачу. Сайт работает кое-как, а ассортимент пока небольшой. В связи с большим наплывом пользователей на сайт IKEA даже временно перестала принимать новые заказы.

Tambov, Russian Federation - September 04, 2019 Woman with Ikea cardboard box stands against door in her house. Close-up.

MC.today поговорил с людьми, которым удалось и не удалось что-то заказать, и рассказывает, что не так с сайтом IKEA.

Что случилось

Интернет-магазин IKEA работает в Украине уже неделю, но заказать товары нельзя. На этапе оформления доставки сайт выдает ошибку, дескать, время и дату доставки рассчитать сейчас невозможно.

Также люди жалуются на высокие тарифы на доставку и другие проблемы, связанные с ней. Например, если вы уже оплатили доставку почтой, а потом передумали, могут возникнуть проблемы с возвратом.

Редакция MC.today запросила комментарий у IKEA на эту тему. Мы спросили, с чем конкретно связаны проблемы с доставкой, сколько людей посетили сайт с момента запуска и сколько из них не смогли сделать заказ. Конкретных ответов на это мы не получили.

В IKEA сообщили, что количество заказов в день в Украине выше, чем они ожидали, и превысило прогнозы.

Поэтому в компании решили обрабатывать и доставлять уже зарегистрированные заказы и временно ограничить возможность принимать новые. Обещают сообщить, как только возобновят деятельность сайта.

Оплатил доставку, оказалось, что она не работает и деньги не вернут

Инвестиционный стратег Антон Верховодов оформил два заказа: на 800 и 500 гривен. Выбрал доставку посылкой через почту и сразу все оплатил. Потом оказалось, что эта опция сейчас не работает, можно заказать только доставку курьером или грузовиком либо забрать самому.

В службе поддержки IKEA Антону сказали, что вернут деньги в течение 30 дней, а вот стоимость доставки вернуть невозможно. В случае Антона это 198 грн. 

Ему удалось дозвониться в службу поддержки, хоть и не с первого раза. «Операторы вежливые, но мало что могут решить или объяснить. В просьбе связать с менеджментом отказали», – говорит он.

У вас неправильный индекс

У части клиентов проблемы начинались на этапе ввода почтового индекса. Людям приходилось делать по 7-8 попыток, чтобы все-таки оформить заказ.

«Вначале у меня не получалось ввести индекс, выдавало ошибку, потом было невозможно выбрать время доставки или пункт выдачи. Можно было только заказать грузовик», – говорит киевлянка Анна Лиговская.

Она заказала товаров на сумму 637 гривен, доставка же грузовиком актуальна при покупке мебели. По Киеву она стоит 699 грн, а за пределами столицы – 1599 грн.

Анна писала поддержке сайта, но ответа так и не получила.

В итоге ей все же удалось заказать товары, когда она зашла на сайт на следующий день рано утром. Но возможности выбрать время доставки не было: из вариантов был только один день, и время не конкретное, а просто «в течение дня», что тоже не очень удобно.

Почти таким же путем пошла Галя Русаневич. Она тоже столкнулась с ошибкой во время ввода индекса, но смогла сделать заказ после 22:00. Она выбрала единственную свободную дату и уже получила свой заказ: всякие мелочи для кухни и дома.

Не доставляют товар за пределы Киева

Доставка грузовиком у IKEA стоит 699 грн. Но она невозможна за пределы Киева.

Ольга (имя героини изменено по ее просьбе, – прим. ред.) живет в городе Вишневое Киевской области. Хотела заказать шкаф в IKEA, но у нее это так и не получилось.

В службе поддержки магазина предлагали забрать шкаф в точке самовывоза в Киеве. Вдруг у нее есть муж с микроавтобусом. На вопрос о том, что делать, если нет ни того, ни другого, ей ответили: «Не переживайте, все еще будет!» 

«Отсмеявшись, я спросила, сколько ждать возобновления услуги доставки за пределами Киева. Мне сказали, что недолго, раньше она уже была доступна. А раз мне не повезло в этим, значит повезет в любви. Вопрос со шкафом все равно остается открытым», – говорит женщина.

Зато самому забрать можно без проблем 

Забрать заказ в одной из точек самовывоза можно без особых проблем. Именно так поступил маркетолог Никита Коваленко. Он долго следил за запуском интернет-магазина IKEA в Украине. Решил, что, когда тот запустится, закажет то, что будет нужно в доме. Это оказался штопор.

Он оформил и оплатил заказ на сайте буквально за 5 минут. В качестве доставки выбрал самовывоз из пункта выдачи на Позняках. За день до получения IKEA прислала письмо с руководством, как найти точку выдачи и что делать при получении. Никиту попросили за полчаса до прибытия позвонить оператору и сообщить номер заказа.

Получение заняло 5 минут. Заказ вывез на тележке молодой парень в фирменной одежде и маске.

«Самое забавное было то, что мой штопор упаковали в огромную, даже чрезвычайно большую коробку. И приложили к нему пакет документов – 8 листов распечаток с печатями и подписями. Я распаковал посылку сразу на улице, и это заняло целую небольшую урну», – говорит Никита.