logo
- 22 Май 2017
1456

Интервью с Марией Баяновой, заместителем руководителя Управления маркетинга и рекламы компании «Эпицентр К»

Когда подход в коммуникации с потребителем сформирован годами и все процессы давно отлажены, очень важно вовремя посмотреть на всё со стороны – вдруг это уже не ново. Мария Баянова работает в группе компаний «Эпицентр К» более 9 лет. Пройдя путь от менеджера по рекламе до заместителя директора по маркетингу, она чётко понимает, что в наше время жизненно необходимо развиваться, искать новые решения и ни в коем случае не бояться учиться на собственных ошибках. Детальнее об этом в нашем интервью с Марией для Marketing Challenge.

— Мария, Вы уже более 9 лет работаете в группе компаний «Эпицентр К». Можете рассказать, с чего началась Ваша карьера?

Моя карьера начиналась ещё в городе Одесса, когда в 2007 году там открылся первый одесский гипермаркет сети. Поначалу я сотрудничала с компанией «Эпицентр К» как с клиентом. В то время я работала на местном телеканале, и совместно мы занимались пиаром и взаимодействовали по прямой рекламе.

Вскоре от директора по рекламе (за что я по сей день ей благодарна) мне поступило предложение присоединиться к команде в должности менеджера по рекламе одесского гипермаркета. Я, молодая студентка, с трудом могла в это поверить, но, конечно же, согласилась.

Когда я пришла в компанию, предполагалось, что менеджер самостоятельно выстраивает систему работы в своем регионе. Существовал некий функционал, который следовало выполнять, но прописанного регламента не было. Сплошное поле для реализации собственных идей. У меня была определённая база знаний в сфере наружной рекламы, размещений на радио и телевидении, в BTL, понимание, как работают те или иные инструменты, но большого опыта работы не было.

Около полугода мне понадобилось, чтобы адаптироваться к системе и понять, что необходимо делать – поэтому без промахов не обошлось. Под руководством уже нового директора по маркетингу я сделала всё, чтобы исправить ошибки и не допускать их в будущем. Я почувствовала, что многое уже понимаю и могу. Мне поручили вести проекты самостоятельно, и с того момента я постепенно начала подниматься вверх по карьерной лестнице.

— Вы помните свой первый большой проект?

Через год после того, как я пришла в компанию, мне поручили организовать встречу менеджеров по рекламе со всех регионов Украины. Мы тогда провели прекрасное мероприятие в Одессе, в ходе которого запланировали всеукраинскую рекламную кампанию для гипермаркетов, а по окончанию предоставили готовый тактический план действий руководству. Пожалуй, это был первый мой проект, после которого я почувствовала, что достигла определённого уровня и готова двигаться дальше.

— Как Вы считаете, какие качества должны быть присущи маркетологу?

Прежде всего, это способность видеть ситуацию комплексно и предусматривать возможный итог. Для маркетолога большое значение имеют последствия принятых им решений. Один неверный шаг может навредить всему бренду, особенно, если это такой узнаваемый бренд, как «Эпицентр». Способность вовремя абстрагироваться и посмотреть на ситуацию со стороны не менее важна для каждого маркетолога. Когда ваша деятельность длительное время протекает в определённой сфере с постоянным набором одних и тех же процессов, многих вещей вы попросту не замечаете. Каждый раз необходимо иметь свежий взгляд на одинаковые мероприятия, на рекламные кампании, которые имеют свойство повторяться, и искать новые решения. Потому что время не стоит на месте, а потребители привыкают к коммуникации.

— Что самое главное для маркетинг-директора?

Самое главное для меня – это понимать, на что способен человек, видеть его потенциал. К вам на собеседование может прийти соискатель без опыта работы в сфере, но с представлениями о том, что происходит на рынке и в мире, с базовыми знаниями и невероятным желанием развиваться. В таком случае задача руководителя – оценить его возможности и дать шанс. Лично я глубоко убеждена, что люди, которые развиваются внутри компании, остаются в команде на долгие годы.

Крайне важно видеть не только потенциал, но и талант каждого отдельного сотрудника. У кого-то лучше получается генерировать креативные идеи, кто-то отлично справляется с цифрами и финансами, а кто-то смог проявить себя как отличный кризис-менеджер. Самое эффективное управление происходит тогда, когда вы вовремя это замечаете и направляете работу сотрудника в соответствующее русло.

Общайтесь со своими подчинёнными – будьте частью коллектива, а не просто начальником. Помните, что вы – одна команда.

— Вы длительное время работаете в одной компании. Как Вам удаётся абстрагироваться и находить новые решения?

Я очень благодарна руководству за возможность развиваться внутри компании. На протяжении моей работы в «Эпицентре» я посетила множество выставок и зарубежных сетей, поэтому постоянно видела что-то новое. Мы наблюдали, как развиваются и куда движутся европейские DIY-сети, крупные и нишевые торговые центры, а также конкретные товарные категории, какие новинки появляются, общались с коллегами из других стран. Всё это сформировало понимание того, куда движется мировой рынок. В действительности, не все компании осознают ценность вложения денег в подобные мероприятия, но сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что это играет значительную роль в развитии компании и потенциала её сотрудников, формировании нового видения. Руководство нашей компании всегда действовало дальновидно.

— В Украине проводятся подобные выставки и мероприятия?

Могу точно сказать, что выставок по маркетингу, рекламе, дизайну такого уровня в Украине, к сожалению, пока что нет. Наверное, по причине того, что в нашей стране ещё не сформировался значительный уровень спроса на всевозможную рекламную продукцию. К тому же, новые технологии, которые активно внедряются и используются в Европе, стоят недёшево, учитывая курсовую разницу, поэтому к нам пока не попадают. Также зачастую поставщики, фирмы, которые занимаются продакшном, не всегда обладают достаточными финансовыми ресурсами, чтобы ярко представить свою продукцию, сделать запоминающиеся стенды, да и вообще поучаствовать в выставочных мероприятиях и активностях. Что касается торговых выставок, они, конечно же, проводятся, но меньшего масштаба.

Например, года 2 назад мы побывали на выставке «EuroShop» в Дюссельдорфе, где было представлено, без преувеличения, всё необходимое для работы в различных направлениях розничной торговли: начиная от логистики и заканчивая торговым оборудованием, всевозможная рекламная продукция, а также разнообразная информация о том, как продавать и как рекламировать. Пожалуй, это была самая масштабная выставка на моей памяти.

Ежегодно во Франкфурте проходит одна из самых крупных в Европе выставок товаров the Dining, Giving and Living – «Ambiente». Это именно тот масштаб мероприятия, где формируются тенденции на предстоящий год абсолютно во всём: в посуде, в оформлении, аксессуарах и т.д.

Очень надеюсь, что и в Украине в скором времени появится нечто подобное. Тем более, что все предпосылки к этому есть.

— В группе компаний «Эпицентр К» более 40 гипермаркетов. Как Вы получаете комплексную обратную связь от покупателей?

Если нам необходимо принять решение и важно знать мнение потребителя по этому поводу, мы проводим опрос. Мы рассылаем анкету по всем гипермаркетам и в течение недели получаем готовую выборку в несколько десятков тысяч человек. Этого достаточно, чтобы понимать, как работает тот или иной инструмент, акция и т.д. Такая система существует у нас с первых лет работы компании, и хорошо себя зарекомендовала.

Кроме этого, очень важно спускаться в торговый зал и разговаривать с покупателями, чтобы понимать, чего не хватает, что вызывает недовольство и где необходимо доработать.

Раньше, когда сеть интенсивно развивалась и было много открытий, получить обратную связь было гораздо легче. Мы проводили различные развлекательные мероприятия в магазине с многочисленными активностями: это был бесконечный поток людей, которые приходили целыми семьями с детьми, получали позитивные эмоции и охотно делились своими впечатлениями. Конечно же, отзывы были самые разные, поскольку где-то что-то не было учтено. Но это давало возможность оперативно реагировать и в кратчайшие сроки вносить необходимые изменения. Сейчас общаться непосредственно с покупателями стало сложнее, так как все спешат и не хотят отвлекаться от процесса покупок.

— Совсем недавно запустился интернет-магазин, а если быть точнее – первый интернет-гипермаркет «27.ua». Расскажите немного об этом проекте.

«27.ua» – первый украиноязычный интернет-магазин. Для компании «Эпицентр К» всегда в приоритете была поддержка украинской культуры, поэтому мы хотели создать сайт, всецело ориентированный на украинского потребителя.

Прежде всего, что выгодно отличает «27.ua» от конкурентов на сегодняшний день – это не только уникальный ассортимент для дома, ремонта, строительства, спорта, отдыха, товары повседневного спроса, но и скорость реализации заказов – покупателям не придётся долго ожидать желаемого, поскольку большинство товаров находится непосредственно на складах стратегического партнера – компании «Эпицентр» по всей Украине. В 27.ua огромное значение уделяют тому, чтобы быть максимально удобными покупателю. Вы можете заказать товар по телефону, с сайта или в одном из гипермаркетов сети «Эпицентр». А получить его путем самовывоза – уже через 2 часа, если товар есть в наличии на складе. Но вновь подчеркну: практически весь товар, который представлен в интернет-гипермаркете, всегда есть в наличии, за исключением, пожалуй, каких-то эксклюзивных нишевых позиций.

К тому же, в планах интернет-гипермаркета – быть не просто магазином, а помощником для каждого человека. Сейчас на сайте вводится блог, в котором будет очень много полезной информации не только о товарах или их применении – это будет эксклюзивный контент с разбором последних модные тенденции, например, в сфере домашнего декора или ремонта, подробными советами по уходу, по видам и особенностям продукции и многое другое. Мы хотим, чтобы человек зашёл на сайт даже тогда, когда не нуждается в конкретном товаре, но ищет решение того или иного вопроса и находит его с нашей помощью.

У операторов колл-центра «27.ua» вы можете узнать практически всё. Потому что, даже если специалист колл-центра не будет знать каких-то нюансов, он всегда может в максимально короткие сроки связаться с категорийным менеджером или поставщиком и уточнить необходимые детали, чтобы дать исчерпывающую консультацию каждому покупателю.

Кроме этого, на каждый месяц уже запланирован ряд инициатив, которые будут постепенно внедряться в работу, вводиться в систему и выводиться на сайт.

— Сколько времени понадобилось вашей команде, чтобы подготовить и запустить проект?

Я присоединилась к проекту не так давно – всего полгода назад. А вообще команде понадобилось около года, чтобы разработать и запустить «27.ua» в том виде, в котором он есть сейчас. Но поскольку сайт – это своеобразный «живой организм», который постоянно должен развиваться и совершенствоваться, доработки будут осуществляться на протяжении всего времени работы.

Хочу отметить, что сайт создавался с нуля исключительно in-house командой – мы не могли доверить своего «ребёнка» посторонним людям. Именно поэтому мы чётко понимаем, какие процессы происходят внутри, и оперативно можем решать вопросы, возникающие в ходе работы.

IMG_8192_
IMG_8160_
IMG_8115_

— На данный момент «27.ua» позиционирует себя как партнер сетей «Эпицентр» и «Новая линия» в интернете. Существует ли разница между стратегическим подходом в маркетинге «Эпицентра» и «27.ua»?

Да, и перейдя из привычной розничной торговли в электронную коммерцию, я поняла, что разница в подходах очень существенна. Основной инструментарий может быть и схож, но то, что нельзя внедрить офлайн, можно и нужно использовать в онлайновой коммуникации. В Интернете у вас гораздо больше возможностей для манёвра: использование инноваций и нестандартных форматов, эксперименты с креативной подачей и каналами продвижения и т.д. К примеру, вы можете более качественно запускать коммерческие акции, таргетируя сообщение на необходимый вам сегмент, и, что самое главное, делать это быстро. Ежедневно вы можете менять и корректировать коммуникацию, предлагать новые продукты, оперативно реагировать на потребности покупателей, их отзывы. Также интернет позволяет эффективно продвигать нишевые товары, что не всегда легко сделать в обычной рознице. Офлайн более неповоротлив. Планирование кампании, подготовительный этап, запуск – всё это требует зачастую гораздо большего количества времени.

К тому же, существенно отличаются аудитории. Покупатель «Эпицентра» более взрослый, в основном, это человек 30-50 лет, семьянин. И здесь мы используем подход в коммуникации с акцентом на семейные ценности. Сегмент, на который ориентируется «27.ua» – это молодые прогрессивные люди в возрасте 25-35 лет – так сказать молодая украинская семья современной формации. И поскольку разница в поколениях 25-летних и 35-летних так же существенна, есть возможность разбивать коммуникацию на несколько направлений, исходя из потребностей каждого клиента.

— Благодарю. И последний вопрос: каким будет 2017 год для группы компаний «Эпицентр К»? Есть ли в планах новые партнёрские или собственные проекты?

На протяжении всех лет своего существования у компании «Эпицентр» была одна важная отличительная особенность: мы не только качественно заполняли нишу DIY-сегмента, но всегда старались нести культуру в массы. Я имею в виду формирование культуры потребления у покупателей. Мы постоянно демонстрируем последние европейские тенденции в моде, дизайне и оформлении помещений, даем доступ украинскому покупателю к мировым и украинским брендам, новейшим технологичным решениям, содержащимся в предлагаемых товарах, а также рассказываем о нюансах эксплуатации и применения товаров, представленных на полках сети по всей Украине. И если говорить о планах компании, то мы, безусловно, будем поддерживать заданное направление во всех сферах своей деятельности: дарить украинскому потребителю радость от использования качественных товаров, предлагать новейшие решения, которые помогут сделать жизнь проще и комфортнее, развивать новейшие направления, которые диктует современность, запускать новые проекты и поддерживать существующие, а главное – продолжать помогать покупателю в удовлетворении его потребностей.

Автор: Наталия Еременко
Фото: Татьяна Филатова

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

AMC Bridge

20 лет помогаем технологичному бизнесу разрабатывать инженерное программное обеспечение для строительства, производства и концептуального дизайна.

AMC Bridge
Boosta

Boosta – не просто место для работы. Это компания возможностей, в которой у каждого есть условия для развития и роста.

1 вакансия

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Fromin

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: