Из-за безалаберности потеряли $50 тыс. Страшные истории украинских компаний, которые не делали бэкапы

Потеря денег, срыв сроков, нарушение обязательств перед партнерами – это ожидает предпринимателей, которые из-за технических сбоев утратили данные, а бэкапов у них не было. В аналитической группе DNG посчитали, что у более чем половины компаний нет четкого плана на случай таких форс-мажоров. А 60% предпринимателей, которые пережили потерю данных, закрывают бизнес в течение полугода.

Из-за безалаберности потеряли $50 тыс. Страшные истории украинских компаний, которые не делали бэкапы

МС Today при поддержке украинского хостинг-провайдера HOSTiQ.ua расспросил предпринимателей, какие у них возникали проблемы из-за отсутствия бэкапов, и узнал у руководителя операционного-технического подразделения хостинг-провайдера Евгения Бондаренко, как этих проблем можно избежать.

Минус $50 тыс. заработка и десятки тысяч жалоб

Денис Балон, сооснователь и директор компании Tradomatic

Денис Балон

В 2009 году мы с товарищем создали самое популярное приложение в одной из соцсетей – «Коктейль другу». У нас было 10 млн установок. Каждый день в игру заходили 2 млн пользователей и пересылали более 200 млн игровых сообщенией.

Как-то раз наш сотрудник ввел неправильную команду в базу данных – и снес из базы весь прогресс игроков. Будь у нас бэкапы, мы бы за час все восстановили. А так пришлось по крупицам собирать утерянную информацию из истории отправленных уведомлений.

Это заняло неделю. За время простоя мы потеряли около $50 тыс. заработка. «Пошатнулось» и доверие игроков: мы получили десятки тысяч жалоб. И только через две недели смогли вернуться к привычным показателям посещаемости.

После этого случая мы настроили дублирование всех данных в реальном времени. Для этого купили серверное оборудование за $25 тыс. Для хранения резервных копий взяли в аренду несколько серверов в дата-центре в Амстердаме. Это добавило к расходом еще около $2 тыс. в месяц. Но это дешевле, чем устранять последствия катастрофы.

Не забывайте о программном решении

Бэкапы стоит делать перед любыми, даже самыми минимальными, изменениями. Восстановление бэкапа занимает минуты или часы, а восстановление данных по крупицам – дни или недели.

Евгений Бондаренко, HOSTiQ.ua

HOSTiQ.ua предоставляет бэкапирование за 30-500 грн в месяц – эту сумму не сравнить с потерями из-за простоя. Цена зависит от от объема хранимых данных.

Важно вкладывать деньги не только в оборудование для бэкапирования, но и в качественное программное решение. Если программа способна восстановить нескольких сотен гигабайтов не быстрее, чем за сутки, то даже мощный сервер за несколько тысяч долларов не спасет ситуацию. Особенно когда час простоя стоит как половина этого сервера.

Когда бэкапы хранятся вместе с остальными данными

Руслан Дворковой, руководитель веб-студии LifeDesign.ua

Руслан Дворковой

Четыре года назад 12 наших контент-менеджеров около недели переводили на несколько языков текст для сайта клиента. Работа было почти закончена, когда вышел из строя жесткий диск.

У нас были резервные копии, и мы думали, что сейчас быстро все восстановим. Но бэкап хранился на том же сервере, что и основные данные, – и тоже оказался недоступен. Труд команды «улетел в трубу».

Релиз проекта отложили. Тексты еще раз написали с нуля. Неделя работы контент-менеджеров стоит около $2 тыс., пришлось взять эти расходы на себя. Чтобы не потерять клиента, мы в качестве бонуса предложили ему бесплатное размещение сайта на наших серверах на три месяца. На этом «недополучили» еще $500 прибыли.

После этого инцидента мы взяли в аренду отдельный сервер для резервных копий за $160 в месяц. На него ежедневно копируется информация из других серверов. К тому же, мы регулярно проверяем, что бэкап записывается без ошибок и сможет открыться в случае форс-мажора.

Выбирайте серверы с двумя дисками

Чтобы защититься от потерь при выходе из строя жесткого диска, я советую выбирать серверы с двумя и более дисками. Их можно объединить в логическую связку для повышения надежности. Это позволяет сохранить данные при выходе одного диска из строя. Мы на своих внутренних серверах всегда используем дублирование дисков.

Как правильно заметил Руслан, крайне важно не просто создавать бэкапы, а и проверять их целостность и скорость восстановления.

Сайт отключили, а бэкапов не было

Вера Черныш, главный редактор и управляющий партнер MC Today

Вера Черныш

В один прекрасный день сайт MC Today перестал работать. Пока выясняли, что к чему, чуть не поседели. Оказалось, заглючила банковская карточка, с которой наш хостинг списывает деньги. Провайдер слал нам письма, но все они затерялись в спаме. И через два месяца сайт отключили.

На перезапуск сайта потратили два часа. И только потом осознали, что бэкапов-то у нас и не было. И если бы хостинг решил удалить наш сайт за неуплату, все тексты потерялись бы безвозвратно. Всему виной безалаберность: ответственность за хостинг была размытой, и никто особо за этим не следил.

Эту историю мы вспоминаем с ужасом и содроганием, хотя отделались легким испугом. Из потерь – €50 за бутылку виски Laphroaig: так наш шеф-редактор снял стресс.

После этого мы наладили регулярные бэкапы раз в неделю. Решили, что хранить там же, где и хостинг, неправильно, а потому арендуем сервер на Amazon Cloud. Это стоит около $2 в месяц.

Интернет-магазину нужно делать бэкапы каждый час

Для клиентов, а вернее сказать, для своей же безопасности, мы создаем технические бэкапы всех серверов. То есть даже в случае удаления данных после отключения услуги за неуплату мы сможем восстановить данные клиентов.

Что касается частоты, с которой нужно делать бэкапы, то нужно учитывать специфику бизнеса. Для СМИ бэкап раз в неделю – хороший вариант, так как потеря данных за семь дней не несет больших потерь. А вот интернет-магазину, который быстро накапливает заказы клиентов, счета и оплаты, стоит создавать резервные копии базы данных каждый час или хотя бы каждый день. А еще лучше – одновременно с этим настроить дублирование всех данных в реальном времени на другой сервер.

Месяц на полное восстановление данных

Денис Грубский, основатель и руководитель UA MUSIC

Денис Грубский

У нашего хостинг-провайдера зависли серверы, произошел сбой – и мы потеряли наш сайт. Бэкапы не делали, было не до того. Незадолго до этого мы дорабатывали сайт, и 50-60% данных сохранилось на локальном сервере. А остальное, включая аккаунты артистов, музыку, фото, видео и новости, пришлось собирать вручную.

Сайт мы перезапустили через неделю, но на полное восстановление ушел месяц. Большую часть данных взяли из почты: там сохранился контент от PR-агентств. Но редактировать и верстать материалы пришлось заново.

После инцидента мы срочно перешли на новый хостинг. При этом потеряли пару тысяч гривен, потому что предыдущий уже был оплачен на год. Также пришлось потратиться на рекламу, чтобы выйти на прежний уровень просмотров, 2-3 тыс. в день.

После сбоя они упали на 50-60%, и доходы от рекламы ушли практически в ноль.

Из-за сбоя мы не смогли в полной мере выполнить договоренности с организаторами фестивалей. Чтобы восстановить репутацию, наша команда за свой счет подготовила и опубликовала серию фотоотчетов с концертов. Некоторым партнерам бесплатно запустили рекламные блоки на сайте.

Теперь делаем бэкапы ежедневно. Это уже не раз выручало нас при атаках на сайт. На восстановление данных тратили не более получаса.

Спрашивайте хостинг, есть ли у него бэкапы

Обычно хостинг-провайдеры на своей стороне тоже резервирует данные клиентов. Поэтому в случае сбоя не спешите браться за мучительное восстановление самостоятельно. Сначала уточните у провайдера, есть ли у него внутренние бэкапы. Возможно, они были сделаны несколько дней назад – но это лучше, чем ничего.

Нужно учитывать, что в случае аренды выделенного сервера у хостинг-провайдера нет возможности выполнять резервное копирование сервера клиента, так как у него попросту нет доступа к серверу. В этом случае клиенту необходимо самостоятельно заниматься резервным копированием.

Заказать хостинг