logo
22 May 2017

Как онлайн-магазины Бразилии используют данные потребительского трафика

Тімур Ворона

CEO в Creators Media Group: ITC.ua, MC.today, Highload.today

Онлайн-ритейлеры могут узнать своих покупателей и понять их намерения еще до того, как те совершат покупку.

Как онлайн-магазины Бразилии используют данные потребительского трафикаКак онлайн-магазины Бразилии используют данные потребительского трафика

Специалист в области электронной коммерции Винченте Резенде утверждает: как только покупатель попадает на страницу онлайн-магазина и начинает изучать предложения, уже можно начать отслеживать абсолютно все его покупательские желания. Даже больше: огромный объем информации, собранной на основе этих наблюдений, можно анализировать и в один прекрасный момент эффективно использовать.


«Для начала ритейлеры смотрят, по каким каналам приходит клиент, и затем могут оценить эффективность каналов: как с позиции привлечения клиентов, так и с точки зрения конверсии», — говорит Резенде.

Онлайн-курс Frontend-разробник від Powercode academy.
Курс на якому ти напишеш свій чистий код на JavaScript, попрацюєш із різними видами верстки, а також адаптаціями проектів під будь-які екрани. .
Зарееструватися

Конечно, этот анализ проводится не только для того, чтобы понять, что именно потребитель хочет купить. Магазин также изучает поведение покупателей во время оплаты или после оформления покупки.

Резенде утверждает: крупные и успешные бразильские ритейлеры занимаются изучением потребительского поведения уже не меньше 2-3 лет, и скоро к ним присоединятся маленькие и нишевые компании. «Сегодня это все намного упростилось», — объясняет Резенде.

В прошлом информация, которую удавалось собрать, была слишком обширной для хранения или анализа. «Данных было настолько много, что было просто невозможно оценить их полезность и понять, как их правильно использовать», — говорит Резенде.

Но сегодня все изменилось. За вменяемые деньги можно купить огромное количество инструментов, которые превращают разрозненную информацию в полезные ориентиры. Кроме структуризации данных, эти сервисы предоставляют еще и рекомендации, делают ретаргетинг, анализ аудитории и веб-аналитику. Более того, увеличились мощности обработки информации, а стоимость хранения данных снизилась.

Резенде, который пользуется этими инструментами для проработки маркетинговой стратегии и размещения тегов на сайте компании, говорит, что эти сервисы очень важны и могут принести ощутимые результаты в плане конверсии. «Благодаря анализу данных, у нас появилась возможность предлагать пользователю правильные товары в нужный момент, а это всегда было главной задачей ритейла», — объясняет он.

Эти предложения могут идти в форме рекомендаций на странице, а еще на основе информации об уже купленных товарах можно составлять релевантные списки для рассылки. «И тут уже начинается персонализированная коммуникация», — говорит Резенде.

В ближайшем будущем, говорит Резенде, бразильские ритейлеры будут ориентированы на интеграцию физических и онлайн-магазинов. «Как и других индустриях, в итоге ритейл должен предлагать оффлайн-решения для запросов, которые рождаются онлайн», — говорит он. Это означает, что у потребителя должна быть возможность купить что-то онлайн, а потом забрать товар или обменять его на другой уже в физическом магазине. И наоборот: выбрать что-то в магазине за углом, оплатить онлайн и получить доставку на дом.

В Бразилии такие подходы уже работают. В некоторых сетях потребители могут забрать покупки, которые были сделаны через приложение, в супермаркетах — и ждать на кассе им не нужно. А в других универмагах покупатели, которые заказали что-то онлайн, могут забрать товар или обменять его на другой в обычном магазине. И это существенно упрощает жизнь.

Источник материала CMO.com

Рерайт материала: Ганна Руденко

Онлайн-інтенсив "Analytics Bootcamp" від robot_dreams.
Навчіться верифікувати й аналізувати дані та визначати ключові метрики, які підходять саме вашому продукту.Опануйте SQL для аналітики даних та їх візуалізацію в Tableau.
Приєднатись

Новости

Вдохновляющие компании-работодатели

«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: