Как получить 100 тыс. подписчиков в Facebook, потратив всего $2 тыс. на рекламу: кейс «Таскомбанк»

Команда digital-агентства Lobods поделилась кейсом «Таскомбанк» – как им удалось получить почти 100 тыс. подписчиков в Facebook, потратив всего $2 тыс. на платное продвижение.

Проблема банковского SMM

Основной сложностью при продвижении компаний финансовой отрасли является тотальное недоверие к ним из-за низкой финансовой грамотности населения. Из-за непонимания того, как работает депозит, что такое «кредитный лимит» и «кэшбек», уровень доверия к компании низкий и, следовательно, имидж банка под вопросом. С этой проблемой столкнулся и «Таскомбанк».

Задачи от руководителя отдела диджитал-маркетинга«Таскомбанка» Вадима Войсевича

1. Формирование имиджа и узнаваемости бренда. Для этого нужно получить 50 000 лайков страницы на конец 2018 года (при начальных 6000).
2. Составить профиль клиента. В зависимости от этого профиля можно планировать рекламные активности в других каналах, создавать продукты и совершенствовать их.
3. Сформировать отдельный канал поддержки, который разгрузит контакт-центр банка, будет своевременно выявлять негатив и предпосылки репутационного кризиса, что позволит качественнее выстраивать сервис.

Решение

Перед началом работы мы сформировали детальный портрет ЦА, которая могла бы стать или уже стала клиентом банка, начиная от рода занятий и уровня дохода и заканчивая любимыми сериалами и мемами. Для этого мы проанализировали базу клиентов банка и имеющихся на тот момент подписчиков страницы.

Портреты получились очень забавными: мы знали, какие бренды носят наши потенциальные клиенты, какую музыку слушают, как часто ломается их машина и что их волнует: метро на Троещину или с кем переспал Хулио из «Просто Марии».

После того как мы утвердили портреты целевой, приступили к стратегии нашего присутствия в социальных медиа. Ее цель – донести до ЦА то, что банк – это просто и легко.

Что мы для этого сделали:

1. Внедрили систематический постинг. Благодаря регулярному появлению в пользовательской ленте можно расположить к себе алгоритмы Facebook и увеличить органические охваты публикаций.
2. Выбрали яркое визуальное оформление, которые привлекает внимание в ленте и позволяет узнавать публикации за доли секунды даже без логотипа, пока пользователь листает ленту.

3. Мы поменяли тон общения бренда на более живой и начали активно разговаривать с аудиторией. Человечный тон общения вызывает доверие и помогает сглаживать негатив.

После чего мы приступили к увеличению фан-базы. Для этого применили продвижение, различные конкурсные механики и возможности Facebook по приглашению пользователей.

Для платного продвижения мы использовали брендированные фановые вижуалы, которые на эмоциональном уровне заставляли пользователя провзаимодействовать с контентом, поставить лайк страничке.

За 2018 год на платное продвижение странички мы потратили в сумме $2000, а средняя цена за фана составила всего $0,02. В целом органический прирост в этой сфере минимальный, и за счёт правильно настроенной рекламы мы привлекли более 100 тыс. подписчиков. Ещё на прирост влияли конкурсы, но не сильно – от конкурсов зачастую повышаются отписки, так как люди приходят ради приза, а не ради бренда.

Для конкурсных публикаций мы тщательно отбирали призы и формулировали простые и понятные условия участия. За 2018 год мы провели семь розыгрышей для привлечения новой аудитории, самым успешным из которых был розыгрыш абонементов на Одесский кинофестиваль.

Вдобавок к вышеперечисленным механикам мы также использовали возможности Facebook по приглашению пользователей, взаимодействовавших с контентом странички.

Результат

1. За 2018 год количество отметок «Нравится» странички «Таскомбанк» превысило отметку в 100 тыс. фанов, что больше поставленного в начале года KPI в два раза. А еще страничка «Таскомбанк» в Facebook вошла в тройку украинских банков-лидеров по показателям в соцсетях и получила синюю галочку верификации страницы.

Кстати, получение заветной синей галочки для страницы «Таскомбанк» затянулась почти на полтора года, в течение которых агентство семь раз заполняло форму, отправляло необходимые документы и связывалось с поддержкой социальной сети, но без успеха. Никакого ответа не поступало. Потом приходилось постоянно отправлять какие-то документы: свидетельство о регистрации, устав компании, документы по налогам и налоговым льготам, а также вести долгие переговоры с менеджерами социальной сети и постоянно дублировать запросы.

2. На конец 2018 года аудитория страницы «Таскомбанк» в Facebook совпадала с аудиторией банка на 65 %, благодаря чему нам удалось лучше понять потребности нашей аудитории, а следовательно, функционально улучшить продукты банка и получить вводные для планирования стратегии маркетинговых коммуникаций.

3. Дружеский тон общения бренда привел к тому, что больше пользователей стали писать в личные сообщения, ведь легче спросить что-то у компании, когда она общается с тобой на одном языке. Благодаря качественно настроенному диалогу на страничке мы смогли разгрузить контакт-центр банка, выявить скрытые потребности и проблемы потребителя, а также предотвратить негатив и репутационные кризисы на этапе их зарождения.