Кейсы By / 20.11.2018 / 13:24

Как продуктовый дизайнер повышает продажи. Объясняем на примерах Talkable, Petсube и IVPN

Андрей Велес работает продуктовым дизайнером в компании Talkable. На его счету больше 200 проектов, включая разработку продуктового дизайна Petсube.

Журналист MC Today пообщался с Андреем, расспросив, чем на самом деле он занимается, почему его работа важна для бизнеса и сколько зарабатывают его коллеги.


Профессия продуктового дизайнера в Украине – это что-то новое и неоднозначное. Данную функцию в компаниях традиционно «вешают» на UX/UI дизайнера (задача такого дизайнера – сделать внешний вид продукта удобным для пользователя – прим. ред.).

Андрей Велес

Андрей Велес

Он рисует красивую картинку, проектирует удобный (как ему кажется) интерфейс и запускает продукт. Но чтобы сайт продавал, этого недостаточно. На продажи влияют разные факторы. Привлекательность и понятность сайта или приложения для пользователя здесь не на последнем месте.

Приведу пример. Человек хочет купить пылесос. Мы продаем эти пылесосы на сайте и знаем как минимум три типа пользователей, которые могут купить у нас. Первые приходят после запроса в поисковике «купить пылесос». Вторые пользуются каталогом сайта, целенаправленно зайдя на него, а третьи просто переходят по ссылке на конкретную модель пылесоса.

Я как продуктовый дизайнер слежу за тем, чтобы взаимодействие с продуктом у всех трех типов пользователей было коротким и простым. Покупка для каждого из них должна быть «безболезненной» и интуитивно понятной.

Интерфейс сервиса – главная боль пользователя. Путь, который он проходит по сайту, часто сложный и неудобный. Моя задача – упростить его и помочь человеку получить то, за чем он пришел.

По большому счету компания может спокойно работать и без продуктового дизайнера, особенно если все улучшения сводятся к банальному редизайну сайта.

Результат моей работы − рост продаж

Как правило, приходя в компанию, я вижу уже готовый продукт с большим количеством нюансов и недочетов, устранить которые за один день невозможно. Поэтому нанимать продуктового дизайнера, когда сроки горят, нет смысла.

Ведь только сбор аналитики иногда растягивается на месяц. Лучше позаботиться о таком члене команды на этапе запуска проекта.

Если говорить об этапах работы, то, по сути, их три:

  1. Аналитика. Сбор статистики: анализ метрик, отчетов и сводок, выяснение динамики продаж.
  2. Составление портрета пользователя. Разрабатываем персонаж пользователя. И речь здесь не о целевой аудитории, а о характере и привычках людей, которые уже пользуются сервисом или будут это делать в будущем. Это портрет гипотетических особенностей и привычек людей, основанный исключительно на личной эмпатии продуктового дизайнера.
  3. Отрисовка прототипов. Стандартные функции и компетенции по моделированию интерфейса продукта и его запуск.

Например, когда я пришел в Talkable, там был сайт, который слабенько  обеспечивал продажи. Выводы из аналитики заставляли грустить: люди вообще не переходили на некоторые страницы и не нажимали кнопку Book a DEMO (главную на сайте).

Продукт решили переделать. Я создал новую карту сайта, прописал все взаимодействия, разработал и нарисовал дизайн. Новые замеры показали, что количество посещений сайта начало расти, равно как и время, которое люди проводили там. А значит, мы с отделом продаж с задачей справились.

Talkable

Сегодняшний сайт Talkable

Мы постоянно тестируем

Был еще кейс с компанией iVPN. Задачей было адаптировать интерфейс окна запуска, чтобы приложение подходило и для «чайников», и для профи. В итоге мы нарисовали окно с яркой кнопкой «Включить» и скрытыми настройками по умолчанию для тех, кто просто привык посещать заблокированные сайты или любит смотреть запрещенные видео. Ну а опытные пользователи могли и дальше настраивать продукт под себя, открыв меню настроек в левой части окна.

После реконструкции продукта аудитория пользователей iVPN выросла в два раза – до 16 тыс.человек.

Ощутимый профессиональный рост я получил, сотрудничая с компанией РetCube. Я разрабатывал дизайн приложения, которое помогает людям дистанционно играть с домашними любимцами.

Мы тестировали разные виды взаимодействия пользователей с приложением. Так, например, ставя перед собой цель удобства управления, мы исследовали механику игр-шутеров и по аналогии разрабатывали управление для РetCube.

Было обработано много письменных и устных анкет по продукту для хозяев животных. Это помогло выявить недочеты и неудобства пользовательского интерфейса. Сегодня PetCube продал уже больше 200 тыс. гаджетов.

Сколько зарабатывают

Заработок в моей нише начинается от $3 тыс. Считаю, что зарабатывать меньше при высокой экспертизе просто стыдно. Потолка нет, особенно если работаешь с клиентами из Европы и США. В той же Калифорнии мои коллеги могут получать от $10 тыс. в месяц. Я веду в среднем три проекта в месяц.

Эта профессия такова, что в ней нет привычной градации от новичка к профи. Продуктовым дизайнером можно стать, только наращивая опыт и компетенции. Рисуешь прототипы и улучшаешь комфорт пользования – ты UX/UI дизайнер.

Умеешь пользоваться метриками и аналитикой, понимаешь связь между своими действиями и откликом пользователей, видишь пошаговое взаимодействие клиентов с продуктом – ты продуктовый дизайнер.

Я пришел в дизайн с неоконченным высшим образованием, но с огромным интересом и вовлеченностью в дело, которые сохраняются и сейчас. Украина для этой отрасли – перспективная страна с рядом возможностей для роста. Конечно, у меня есть мечта поработать с такими гигантами, как, например, Tesla.

Тем более что я уже вижу, как можно улучшить некоторые моменты управления электрокаром. Но я также понимаю, что любые амбиции должны подкрепляться опытом. Вот над этим я сейчас и работаю здесь, в Украине. Сейчас в моем портфолио больше 200 разноплановых кейсов: начиная от Intel и заканчивая сайтом Пенсионного фонда Украины. И это только начало.

Подписывайтесь на нас в Facebook!

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Вам будет интересно прочесть:

1. Petcube Bites получил награду Red Dot Award за лучший в мире продуктовый дизайн

2. «Эти ошибки помогли мне построить бизнес на миллиард». История Аллана Гранта из Николаева, по которой можно снять фильм

3. Украинская студия дизайна Báchoo получила престижную награду Awwwards за сайт для стартапа Huru

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: