Как стать незаменимым в своей компании

«Незаменимых людей нет» – старая советская фраза, и она неправильна. Незаменимые люди есть, качество их работы таково, что если их заменить другими, то последствия и сумма убытков будут непредсказуемыми.

А произошло вот что.

У нас была девушка Оля, которая организовывала наши перелеты, билеты, бронировки, стыковки и так далее. Она была очень эффективна, потому что справлялась с нашей спецификой.

Часто получалось, что мы бронировали места на рейс, через 15 минут меняли бронь на более поздний вылет, еще через час выяснялось, что никто никуда не летит, а еще через час – что мы возвращаемся к первому варианту, просто изменились количество летящих и город назначения. А потом – что это все будет завтра, но попутно мы интересовались, а точно ли уже убрали трап от ближайшего самолета. Обычное дело.

Все, кто работал в большой системе с большим объемом вводных, задач и участников, знает, о чем речь. Речь о «факторе хаоса». И чем больше принимающих решения, тем выше это фактор. Поэтому обычно улететь куда-либо, не вынеся мозг тем, кто занимался перелетами, было невозможно.

Оля справлялась с нашим «фактором хаоса» на ура. Сколько бы ни было изменений, отмен и бардака, мы всегда были на месте тогда, когда нужно, и без головной боли. Мы привыкли к такому уровню сервиса и перестали замечать его. Точно так же я перестал замечать вентилируемые кожаные сиденья автомобиля, а разницу почувствовал только тогда, когда пересел из своей машины в чужую на два дня. 

Мы легко привыкаем к вещам и услугам высочайшего уровня, потому что это естественный уровень, достойный любого человека по праву рождения. Просто чаще всего что-то идет не так, и такое качество достается единицам.

И вот однажды Оли на месте не оказалось. Вместо нее была другая дама. Как в фильме «Кин-Дза-Дза»: «Женщину вынули, автомат поставили». На нашу обычную ситуацию она сказала: «Подходящих вам рейсов сейчас нет, я ничем не смогу вам помочь».

Нашим обычным порядком вещей больше некому было заниматься. Я понял, что привычного для меня больше нет, зато есть проблема, которую нужно решать врукопашную, а времени на это уже не осталось. Как я с этим справился? А никак. Появилась Оля, которая, на наше счастье, исчезла не навсегда, а просто пару часов отсутствовала.

Как стать незаменимым? Просто делать свою работу не на 100, а на 200 процентов, давая результат больший, чем ожидается. На какой бы должности человек ни находился – от гендиректора до водителя – у каждого есть возможность повысить свою ценность ресурса до незаменимости.

В нормальных фирмах у нормальных руководителей это будет замечено и оценено – от прибавки к зарплате до повышения в должности, соответствующей успехам. Сколько у нас таких фирм – это уже другой вопрос. Вариант «ничего не добиться», собственно, всего один: работать в рамках должностной инструкции, от звонка до звонка.

Представьте себе, мы нуждаемся в людях, которые хорошо работают, которые могут дать больше ожидаемого и на которых можно положиться. Именно у таких сотрудников все в порядке с карьерой и все в жизни получается. Но для этого требуются усилия. И мы в состоянии эти усилия оценить.