«Каждый день был кошмаром»: я работаю модератором Facebook и вот через что мне пришлось пройти

Изабелла Планкетт работает модератором контента Facebook чуть более двух лет. Ее работа заключается в просмотре постов на платформе, которые могут содержать графическое насилие, эксплуатацию, экстремизм, жестокое обращение и самоубийство. Редакция MC.today рассказывает подробности.

Секретность

26-летняя девушка рассказала BBC, что не могла поговорить со своими друзьями или семьей о том, что видела на работе, ведь она подписала договор о неразглашении.

«Я не знаю в подробностях, что мне разрешено говорить по закону, а что нет», – говорит Изабелла.

Сотрудники могут обсудить общие проблемы и преимущества своей работы с семьей и близкими. Но про контент, который они просматривают, говорить нельзя, заявили в Facebook. Также в компании уточнили, что сотрудники могут обсуждать с врачами, что они видели на работе.

Изабелла Планкетт

Психологическое здоровье

Изабелла обрабатывает около 100 постов в день – это могут быть видео, изображения или текстовые посты на Facebook. Она сказала, что они часто содержат графическое насилие, самоубийства, эксплуатацию и жестокое обращение.

«Я работаю каждый день в течение двух лет. Я не знаю, смогу ли я дальше работать из-за состояния психологического здоровья».

Изабелла утверждает, что ей не разрешили работать удаленно, в отличие от ее коллег, которых наняла непосредственно компания Facebook. Ведь Изабелла работает в компании Covalen, которая является подрядчиком модераторов.

Кадр из документального фильма THE CLEANERS

Она говорит, что подвергается воздействию более жесткого графического контента, потому что находится в офисе.

«Насилие, издевательства над детьми, эксплуатация, самоубийства – коллеги на “удаленке” не получают такие задания», – говорит Изабелла.

Facebook говорит, что психологическая помощь доступна всем его модераторам круглосуточно, но Изабелла утверждает, что это не квалифицированные психиатры.

Кадр из документального фильма THE CLEANERS

«Я не могу пойти домой и хорошо выспаться. Это невозможно, – добавила она. – Это все я приношу с собой. Я могу просто смотреть телевизор дома и вспоминать все те ужасы, которые видела на работе».

По словам Изабеллы, компания дает только полтора часа в неделю на разговор с психологом или психотерапевтом.

Отказ от ответственности

Модератор говорит, что перед подписанием контракта сотрудники подписывают отказ от ответственности компании за вред, причиненный их психологическому здоровью.

«Я понимаю, что воздействие этого контента может дать мне посттравматическое стрессовое расстройство», – написано в таком контракте Facebook.

Пресс-секретарь Facebook сказала: «Каждый, кто просматривает контент, проходит углубленную программу обучения по стандартам сообщества Facebook и имеет доступ к психологической поддержке».

Также Изабелла сказала, что раскрывает эту информацию от имени всех модераторов Facebook, ведь они боятся об этом говорить, чтобы не потерять работу. Но она решила рискнуть.