Кто такие менторы, чем занимаются и где их искать

Стив Джобс был ментором Марка Цукерберга. Наставником первой женщины в совете директоров Facebook Шерил Сэндберг стал профессор экономики Ларри Саммерс. Американский бизнес-магнат Уоррен Баффет был ментором Билла Гейтса.

Редакция MC.today разобралась, что делают менторы, какими они бывают и зачем вообще нужны владельцам бизнеса.

Кто такой ментор

В 2019 году основатели сервиса «Кабанчик» Роман Киригетов и Александр Юрьев масштабировали свой проект до ежемесячного оборота в 10 млн грн и ушли в менторство. Сегодня они помогают стартапам развивать бизнес.

Именно менторы когда-то помогли владельцам площадки поменять стратегию, благодаря которой «Кабанчик» начал расти на 30–40% ежемесячно.

Ментором называют человека, у которого есть большой опыт в каком-либо деле и который может делиться своими знаниями с людьми, когда те в них нуждаются.

Такой наставник помогает принимать правильные решения в начале пути, потому что сам сталкивался со многими ситуациями и знает, как поступить правильно.

Ментор – это не учитель, он не задает заданий и не проверяет, как подопечный с ними справляется. Он не тренер, который будет подгонять и заставлять что-то делать. Работа с ментором не гарантирует блестящей карьеры или стопроцентного успеха в бизнесе.

Он может помочь составить план, как открыть свою компанию или как продвинуться по карьерной лестнице. Порекомендует курсы или книги для обучения. В трудную минуту ментор найдет слова поддержки.

Исследования в Journal of Applied Psychology доказывают, что те, кто пользуется помощью наставников, с большей вероятностью продвинутся по службе.

Виды менторства

Человек, которого обучает ментор, называется по-особенному: менти. Самыми популярными считаются индивидуальное и бизнес-менторство.

• В индивидуальном менторстве наставник работает с личными целями человека, вдохновляет его, поддерживает, стимулирует. Он в определенном смысле выполняет роль психолога. Такое сотрудничество часто основано на личных взаимоотношениях и помощи. Например, если человек хочет сменить работу, но не знает, чем ему заняться, ментор поможет найти подходящую сферу и подскажет, как двигаться дальше и какие навыки нужно развивать в себе.
• В бизнес-менторстве наставник нужен подопечному, чтобы решить задачи, связанные с его работой. Например, при запуске стартапа или масштабировании проекта. Бизнес-ментор в этом случае делится своими знаниями, опытом, контактами и делает он это чаще всего за определенную сумму. Но это не всегда так: наставник может быть заинтересован в проекте по личным причинам и помогать подопечному бесплатно.

Разберем виды менторства на конкретных примерах.

Ментором может быть самый опытный сотрудник в отделе. Он помогает новичкам приспособиться к рабочим процессам в компании и знакомит со всеми тонкостями должности. Так, по словам Галины Красновой, HR-директора в компании «Китаец», именно наставники помогают их менеджерам расти и растут так сами. 

Наставничество для развития экспертов в компании – самый лучший путь. А все остальные сотрудники прислушиваются к экспертам и учатся у них.

Менторство, которым занялись Роман и Александр из «Кабанчика», относится к бизнес-менторству. Люди вырастили свое дело и начали получать запросы от новичков в бизнесе: как им достичь похожих результатов? Когда подобных запросов стало очень много, ребята решили монетизировать свои знания. Алексей Бадика, директор компании «Атмосфера», считает, что молодые лидеры – большие романтики и мечтатели, поэтому в начале своего пути ментор им просто необходим.

Бывают и менторы-волонтеры. В академии Code Club Украина очень много менторов, которые делятся своим опытом с людьми бесплатно и даже делают флешмобы на эту тему и проводят конференции. Анастасия Пономарева, куратор мариупольского филиала компании, считает, что деньги в таком менторстве не важны. Из талантливого ученика, которому ты сегодня уделяешь минимум своего времени, может получиться гениальный программист или ученый в будущем.

Обязанности ментора

Национальное общество профессиональных инженеров в США – National Society of Professional Engineers, или NSPE – разработало этикет менторства, в котором прописано, что должен и чего не должен делать наставник.

Ментор должен:

• уважать время менти так же, как и свое собственное;
• заранее утвердить и строго следовать расписанию встреч;
• спрашивать разрешение менти, прежде выразить свое мнение о его идее;
• обращать внимание подопечного на то, что он не обязан на 100% выполнять советы ментора;
• быть готовым, что менти будет двигаться к своей цели, а не к той, которую видит наставник;
• быть благодарным за помощь, которую ментору может предложить подопечный;
• не выходить за рамки профессиональных отношений;
• уважать менти, при конфликтах спокойно обсуждать разногласия и стараться прийти к решению, которое всех устроит.

Чего ментор делать не должен:

• учитывать только свою загруженность, когда составляет график работы с менти, не принимать во внимание его условия;
• заставлять подопечного методом проб и ошибок узнавать, как с ментором нужно связываться, как работать и так далее;
• советовать и критиковать, когда менти об этом не просит;
• требовать обязательно выполнять все рекомендации ментора;
• делать из менти своего «клона»;
• не поощрять успехи подопечного;
• навязываться в друзья;
• избегать обсуждения тем, в которых у ментора с подопечным разные взгляды, или провоцировать конфликты;
• заканчивать сотрудничество «на грустной ноте».

Обязанности менти

Сотрудники Государственного университета Боулинг-Грин в США – Bowling Green State University – разработали список рекомендаций для менти.

Менти должен:

• проявлять инициативу: осознать, что ему нужен ментор, и найти подходящего;
• избегать перфекционизма: быть готовым к ошибкам и стараться учиться на них;
• соблюдать баланс: находить время для семьи и друзей;
• усердно работать и быть готовым выложиться по максимуму;
• поддерживать своих коллег-менти, обмениваться опытом;
• брать на себя ответственность за достижение долгосрочных целей;
• быть готовым браться за разные дела и получать разнообразный профессиональный опыт;
• обратиться за профессиональной помощью, если почувствует, что выгорает.

Менти не должен:

• пытаться избежать любых трудностей: ментор не будет делать всю работу за подопечного;
• стараться сбросить работу на других: наставник не будет выполнять обязанности менти;
• уклоняться от нового опыта;
• пытаться подружиться с ментором, чтобы он сделал за него работу или отвечал за ошибки подопечного;
• стараться быть идеальным, не рассказывать ментору о трудностях;
• быть самоуверенным: менти должен признавать, что кто-то более опытен, имеет более глубокие знания и что учиться у других – это нормально.

Как работает менторинг

Международный эксперт в области наставничества Лоис Закари в своей книге The Mentor’s Guide: Facilitating Effective Learning Relationships рассказала, что такое менторство, и выделила четыре фазы:

• Preparing/подготовка. Каждый случай менторства уникален, поэтому ментор и менти должны убедиться, что они правильно понимают друг друга. Еще важно поставить цели сотрудничества. Наставнику важно понять мотивацию и способности подопечного. Менти должен убедиться в том, что у ментора есть личностные и профессиональные качества, чтобы поддерживать и обучать.
• Negotiation/переговоры. Это так называемая фаза детализации, во время которой ментор и менти окончательно определяют цели менторства и то, как именно они их будут достигать. Партнеры решают когда, где и как часто они будут встречаться и обмениваться информацией, договариваются об ответственности и критериях успеха. Они могут договориться устно или оформить план совместной работы письменно.
• Enabling Growth/фаза роста. На этом этапе наставник и подопечный активно работают. Ментор делится знаниями, опытом, дает советы, обратную связь и так далее. Менти пользуется полученными знаниями на практике. Оба участника процесса следят за тем, чтобы совместно двигаться к поставленным целям.
• Coming to Close/конечная фаза. Это не просто конец менторинга, а возможность для ментора и менти проанализировать полученный опыт, дать друг другу обратную связь. Для того чтобы дойти до этой фазы, важно на начальном этапе поставить четкие цели, предусмотреть возможные трудности в процессе работы, понять, как они будут решать проблемы, обеспечить процесс обучения, который поможет достичь цели вне зависимости от обстоятельств.

5 полезных качеств ментора для людей, которые хотят учиться у наставников

Опыт. Человек, который может быть наставником или ментором, прошел большой путь и знает, как помочь начинающему специалисту избежать ошибок в делах.

Объективность. Поговорка «со стороны виднее» в случае менторства работает на 100%. Свежим взглядом наставник посмотрит на ситуацию и сразу же укажет на ошибки и наметит точки роста.

Связи. Еще одно полезное свойство менторов – это их контакты. У опытного наставника обычно много знакомых людей из разных сфер, которые могут быть полезны начинающему специалисту.

Охваты. Для стартапов менторы – еще один коммуникационный канал связи с потенциальной аудиторией. Обычно у людей, которые занимаются бизнес-наставничеством, много подписчиков в соцсетях. Среди них есть люди, заинтересованные в новом сервисе или услуге.

Рекомендации. Книги, подкасты, мероприятия: ментор всегда подскажет, какие из них самые лучшие, а на что тратить время бесполезно.

Как стать ментором

Руководитель школы менторов SVC Алексей Бальде считает: главная цель наставника – провести подопечного через четыре фазы обучения:

• Неосознанная некомпетентность: человек пока не знает, что он чего-то не знает.
• Осознанная некомпетентность: человек понимает, что он чего-то не знает, но он уже хочет узнать это.
• Осознанная компетентность: человек уже получил знания, но он постоянно себя контролирует, когда применяет эти знания.
• Неосознанная компетентность: человек применяет знания, не задумываясь, на уровне навыков.

Для того чтобы быть ментором, по словам Алексея Бальде, недостаточно просто самому иметь знания в какой-то области. Вы должны знать что-то, чего нет в открытом доступе. Поэтому ментор сам должен постоянно развиваться.

Наставник должен уметь находить общий язык с разными людьми. Нужно не только уметь понятно рассказывать и грамотно писать, но и уметь слушать человека, сопереживать ему, ставить себя на его место. Еще наставник должен помогать подопечному найти правильную мотивацию, чтобы тот пробовал новое и не боялся изменений.

Для тех, кто хочет впервые попробовать себя в роли ментора, эксперты Forbes дают такие советы:

• Поймите, что вы можете предложить другим как ментор. Коуч и консультант по лидерству Тоня Эколс советует в первую очередь проанализировать себя: каков ваш опыт, навыки, знания, а также сильные и слабые стороны.
• Познакомьтесь с подопечным. Карьерный стратег, специалист по развитию лидерских качеств Джойел Кроуфорд из компании Crawford Leadership Strategies, LLC считает, что нужно задавать менти как можно больше вопросов о его целях, проблемах и ожиданиях по поводу менторства.
• Поймите, чему хочет научиться менти. Наставники часто попадают в ловушку, когда они больше говорят, чем слушают подопечного. Сертифицированный коуч из MANN Consulting, LLC Кристина Манн советует обращать на это внимание и стараться получать от менти обратную связь.
• Определите цели и ожидания. По словам коуча по карьерному росту Эрин Урбан из UPPSolutions, LLC, ментор должен изначально определить цели и порядок сотрудничества с менти. Цель подопечного должна быть четкой и понятной, и он сам должен вести заметки или конспект, применять знания на практике и отвечать за это. Задача наставника – рассказать, как и что нужно делать, и в процессе работы поддерживать и давать подсказки.
• Не старайтесь решить проблему за подопечного. Искренне интересуйтесь успехами менти, соблюдайте соглашения, будьте честными, не пропускайте запланированные встречи. По мнению доктора философии Палены Нил, нужно делиться с подопечным своим опытом и мудростью, но при этом не пытаться решить за него проблему.
• Не стремитесь создать образ супергероя у подопечного. Лучше быть искренним и позволить менти учиться на ваших ошибках. Коуч Лаура ДеКарло из Career Directors International считает, что с подопечным нужно делиться и плохим, и хорошим опытом.

Как правильно строится работа ментора и менти

Оксана Коган, HR-руководитель в XCDS, узнала у своей коллеги, инженера C++ Алены Струк, как это – быть наставником и что нужно делать, чтобы у вас получалось быть хорошим ментором.

Алена советует:

• Быть наставником только для тех людей, с которыми есть контакт и доверие. Без этого не получится сработаться с обучаемым, можно сделать только хуже.
• Подбирать материалы для обучения правильно и составлять вместе с менти план работ. Это поможет новичку подготовиться и понять, что его ждет впереди.
• Направлять человека и мотивировать его.
• Постоянно общаться с подопечным и как можно чаще обсуждать с ним текущие задачи. Обратная связь для менти очень важна, особенно если у него совсем мало опыта в профессиональном плане.
• Высказывать мнения, даже негативные, и сразу же разбирать конфликтные ситуации. Нельзя замалчивать проблемы, они копятся и потом выливаются в большие конфликты.
• Не бояться признавать свои ошибки. Даже если что-то в обучении пошло не так, нужно воспринимать это как опыт и некую точку роста.

Для менти тоже есть несколько правил:

• Задавайте вопросы, уточняйте непонятные моменты и не бойтесь просить о помощи. Ментор ведь для того и нужен, чтобы помогать и объяснять все, что непонятно. Не нужно стесняться быть тем, кто чего-то не знает.
• Регулярно общайтесь с ментором и желательно назначайте встречи в одно и то же время. Формируйте привычку.
• Ведите заметки: записывайте все, что узнали на встрече, подводите итоги, фиксируйте результаты и новые идеи. Так будет проще все запомнить и усвоить.
• Критикуйте и отстаивайте свою точку зрения, если не согласны с ментором. Это нормально.
• Не бойтесь критики и сами. Узнать мнение о себе со стороны всегда полезно. Только так можно понять, в чем проблема, и скорректировать свои действия.
• Не бойтесь просить больше обратной связи, если вам ее не хватает. Что-то не поняли – спросите сразу же, не нужно тянуть время и замалчивать проблему.
• Делитесь с наставником своими мыслями и идеями. От этого зависит направление вашего с ментором общения.
• Берите ответственность за свои действия и не перекладывайте ее на ментора. Особенно это касается неудач. Результат всегда зависит только от вас, поэтому будьте самостоятельны.
• Постоянно развивайтесь без напоминаний ментора. Помните: ваша жизнь в ваших руках, а инициатива развивает личность.

3 варианта, где искать ментора в Украине

• На профильных мероприятиях и конференциях. В Украине даже во время пандемии специалисты проводят много вебинаров и онлайн-конференций. Подключайтесь и выбирайте себе наставника.
• В соцсетях. Все руководители крупных компаний сегодня ведут соцсети: страничка на Facebook, личный Instagram или канал на YouTube точно есть у каждого. Если считаете, что ваши взгляды сходятся и вы хотите поучиться у этого человека, попробуйте договориться о личной консультации.
• В специальных сообществах по подбору менторов. Есть сайты и группы в соцсетях, где люди ищут менторов, а те, в свою очередь, клиентов, с которыми можно делиться опытом. Одна из таких площадок – Board Business. Здесь можно найти менторов из крупных украинских компаний: EVO, Rozetka, Megogo, Компьютерной академии «Шаг» и многих других. Участники сообщества организуют совместные мероприятия, на которых делятся друг с другом опытом.

Какие книги почитать по теме менторства

Александр Белоконь, бизнес-наставник и основатель Академии Предпринимателя SynerGate, утверждает: некоторые менторы зарабатывают до $1 тыс. в час за бизнес-консультацию, а иногда стоимость их работы может исчисляться сотнями тысяч долларов.

Если вы хотите сдать ментором, Ретт Пауэр, соучредитель Courageous Leadership, автор бестселлеров, тренер MG100, рекомендует эти 20 книг по менторству.

«Без страха. Как преодолеть тревоги и страхи, чтобы реализовать мечты», Рут Соукуп. Автор объясняет, как сдвинуться с мертвой точки.

«Как помочь людям измениться. Коучинг сопереживания для безграничного роста и развития», Ричард Бояцис, Мелвин Смит, Эллен Ван Остен. Авторы утверждают, что лучший способ помочь кому-то добиться значимых изменений – проявлять заботу.

«Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят», Джулия Джулиони, Беверли Кей.

Авторы рассказывают, как с помощью бесед с подчиненными можно помочь им вырасти профессионально и подняться по карьерной лестнице. Авторы дают советы, как побороть текучесть кадров и повысить вовлеченность команды в работу компании.

«Таймхакинг. Как наука помогает нам делать все вовремя», Дэниел Пинк. Автор рассказывает о правильном и неудачном времени, дает советы, как руководителю и его команде действовать вовремя, чтобы достигать своих целей.

The WE Gear: How Good Teammates Shift from Me to We, Lance Loya. Бывший тренер по баскетболу Лэнс Лойя рассказывает, почему целое – всегда нечто большее, чем простая сумма его частей, и как это работает в бизнесе и спорте.

Learning to Lead: The Journey to Leading Yourself, Leading Others, and Leading an Organization, Ron Williams.

Автор на своем опыте рассказывает, как развивать лидеров, которые смогут построить успешные организации.

Empower Your Thoughts: Control Worry and Anxiety, Develop a Positive Mental Attitude and Master Your Mindset, Scott Allan. Разум – самый мощный актив. Скотт Аллан рассказывает, как направить свое мышление в здоровое и продуктивное русло.

Behind the Scenes: Secrets from the Top Coaches, Experts, and Consultants, Kim Walsh Phillips. В книге есть практические советы о том, как эффективно руководить командой.

Own Your Weird: An Oddly Effective Way for Finding Happiness in Work, Life, and Love, Jason Zook. Автор рассказывает, насколько увлекательно самому прокладывать путь к успеху вместо того, чтобы использовать чужие стратегии.

Start with Your People: The Daily Decision that Changes Everything, Brian Dixon. Отношения внутри команды – ключ к успешному бизнесу. Брайан Диксон рассказывает, как построить отношения между людьми, когда вы руководите большой командой.

Identity Leadership: To Lead Others You Must First Lead Yourself, Stedman Graham.

Прежде чем стать для кого-то ментором, нужно самому развиваться и совершенствоваться. Грэхем Стэдман считает: нужно принимать личную ответственность, если хотите управлять командой.

Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success, Meaning, and Joy at Work, Melanie A. Katzman. Мелани Кацман на реальных историях показывает, как наладить отношения с людьми, чтобы работа стала более интересной и продуктивной.

The Coaching Effect: What Great Leaders Do to Increase Sales, Enhance Performance, and Sustain Growth, Bill Eckstrom and Sarah Wirth. Авторы провели исследование и показали, как коучинг может быть полезен для команды.

The Soul of a Team: A Modern-Day Fable for Winning Teamwork, Tony Dungy. Бывший тренер по футболу дает полезные советы руководителям. Он рассказывает о таких лидерских принципах, как бескорыстие, сопричастность, единство с командой.

Be Fearless: Change Your Life in 28 Days, Jonathan Alpert. По мнению Ретта Пауэра, книга не только поможет вам понять свои страхи и то, как от них избавиться, но и позволит узнать, как бороться со страхами других, чтобы ваша команда достигла успеха.

Mentors: How to Help and Be Helped, Russell Brand.

Автор рассказывает о своем опыте работы с менторами, которые повлияли на его жизнь.

Clone Yourself: Build a Team that Understands Your Vision, Shares Your Passion, and Runs Your Business For You, Jeff Hilderman. Автор объясняет, как делегировать задачи подчиненным, чтобы больше успевать.

10 Steps to Successful Mentoring, Wendy Axelrod. Автор рассказывает о принципах работы, которые помогут ментору работать с подопечным.

Contagious You: Unlock Your Power to Influence, Lead, and Create the Impact You Want, Anese Cavanaugh. Автор сделал акцент на то, что лидерство – это не про то, что вы делаете, а про то, кто вы есть на самом деле.

Laser-Focused Coaching: A Revolutionary Approach to Masterful Coaching, Marion Franklin. В книге есть деи, которые помогут опытным менторам еще лучше использовать время на обучение менти.

Вывод

Чтобы быть ментором, нужно любить свое дело, уметь хорошо его делать и постоянно развиваться. Еще нужно хотеть делиться своими знаниями и опытом, уметь доносить мысли и понимать, что самое важное в психологии.

Чтобы от менторства была польза, менти нужно быть готовым меняться, пробовать новое и не рассчитывать, что ментор все сделает за него. Важно проявлять инициативу и не пасовать перед трудностями.

Чтобы предложить человеку стать вашим наставником, можно написать ему письмо на электронную почту. Основательница и CEO карьерного портала Happy Monday Анна Мазур советует составлять письмо потенциальному наставнику по такому плану:

• Представиться, написать, кто вы и чем занимаетесь.
• Рассказать, откуда вы узнали о менторе и какие именно его навыки и опыт вас заинтересовали.
• Сформулировать свой вопрос к ментору. Например, как стать менеджером международных компаний, как работает рекрутер IT-компании. Еще нужно написать, что вы уже сделали в этом направлении, почему не вышло или почему вы решили искать наставника.
• Попросить уделить вам время, например, связаться по телефону или через Skype, Zoom и поговорить 20–30 минут.
• Поблагодарить за внимание к письму.
• Попросить порекомендовать кого-то, если человек не согласен быть вашим ментором.