Макс Ищенко, основатель DOU и Djinni: 10 выводов по работе с метриками и зачем они нужны бизнесу

Виталий Шкиль

Основатель сервисов DOU и Djinni Макс Ищенко написал в своем Twitter, почему он следит только за двумя-тремя ключевыми метриками, как не потеряться в ненужных показателях и как он измеряет достижение цели. Редакция MC Today подготовила текст на основе твитов Макса.

Макс Ищенко, DOU и Djinni

1. Метрики − это важно. Хорошие метрики обеспечивают прогресс (или показывают его отсутствие) и не дают заниматься самообманом, помогают принимать более качественные решения.
2. Метрика − это просто число, количественная оценка одного из параметров продукта, бизнеса, процессов. Ценность количественных оценок в том, что их можно сравнивать и смотреть в динамике. Например, продажи в этом месяце и в прошлом, среднее время закрытия вакансии, показатель отказов на главной странице.
3. Метрик можно придумать миллион, и не все они будут одинаково полезны. Я обычно начинаю с поиска ключевых метрик. Это одна-две, максимум − три метрики, которые отражают наш прогресс по достижению целей бизнеса. У вас же есть цели, правда?
4. Ключевых метрик не может быть много. Во-первых, тогда вы не будете их знать. И ваша команда тоже. Во-вторых, когда метрик много, теряется смысл. Метрика А выросла, метрика Б упала: так мы в итоге растем или нет?
5. Ключевая метрика − это фрактал, она раскладывается на другие, более мелкие. Это операционные метрики, их может быть сколько угодно. Они помогают определить источники проблем и точки роста или приложения усилий.
6. Пример. На Djinni ключевая метрика − это количество наймов. Все сотрудники знают, сколько у нас наймов сейчас или было год назад. Если наймы растут, значит в целом мы все делаем правильно.
7. Количество наймов зависит от количества активных работодателей, профилей кандидатов и контактов между ними. Количество кандидатов зависит от количества регистраций, которое зависит от трафика на главной, показателя отказов и так далее.
8. Метрики должны быть легко доступны. Обычно это страничка-дашборд с ключевыми метриками, из которой можно перейти на страницы с деталями, чтобы «закопаться» в данных по конкретной метрике.
9. Избегайте соблазна использовать так называемые vanity metrics: количество публикаций в прессе, количество регистраций, посещаемость. Это все ерунда, к целям бизнеса (или ваших пользователей) отношения не имеет.
10. Хорошие метрики не поддаются манипуляции и накрутке со стороны команды. И главное, дают актуальную информацию для принятия решений.

Недавно мы рассказывали историю 18-летнего Никиты Смотрова, который запустил первый бизнес в 10-м классе, а сейчас делает успешный проект «Дом юриста». Советуем прочесть.

Подписаться на Telegram-канал