Мнения By / 23.05.2017 / 09:33

Маркетинг для МСБ: своя команда или аутсорсинг?

Если вы — владелец МСБ и уже осознали, что маркетинг вашему бизнесу действительно нужен, поздравляем. Половина пути к маркетинговому успеху пройдена. Вторая половина дороги будет сложной, но интересной.
Но прежде чем вступить в эту фазу, нужно решить, как и с кем вы будете заниматься этим самым маркетингом.Тут у вас (всего) 3 варианта:

— in-house (инхаус)-команда
— команда на аутсорсе
— фрилансеры

Каждый из этих вариантов по-своему хорош, но не нужно питать иллюзий: у всех есть
и специфические минусы. Давайте разберемся во всех сторонах медалей.

Инхаус-команда

Этот вариант дает вам возможность вырастить собственную команду специалистов внутри компании, передав ей всю операционную маркетинговую и проектную деятельность. Вы сами набираете персонал, знаете своих специалистов с первого дня, устанавливаете (и меняете) метрики и отслеживаете процессы. Корпоративная культура, вектор, темп — все это задаете вы сами.

 Плюсы:

— вы формируете команду и можете быть уверены (насколько это вообще возможно), что нанимаете именно тех, кто нужен, и можете вычеркнуть любого из членов группы, если посчитаете его неэффективным;

— вы знаете, что все рабочее время и вдохновение команда тратит на ваш проект и не разделяет концентрацию на несколько направлений, то есть вовлеченность будет выше;

— вы знаете, чего ждать и что можно требовать от каждого члена группы, определяете уровень его зарплаты
и регулируете нефинансовую мотивацию в зависимости от обстоятельств.

 Минусы:

— вы не всегда понимаете, как определить уровень профессионализма маркетолога, какие задачи и в каком объеме нужно поставить маркетинг-отделу, как правильно контролировать и измерять эффективность его работы;

— вы потратите минимум полгода на формирование эффективной команды, и столько же времени уйдет на обучение, сплочение и адаптацию*;

— вы должны обеспечить постоянный объем работы команде, быстро подбирать замену тем, кто уйдет, выплачивать специалистам зарплату, отчислять соответствующие налоги и обеспечивать работников офисом (а это всегда дополнительные риски).

*На поиски маркетинг-лида, директора и HR-специалиста руководитель среднего бизнеса тратит 1-3 месяца, около 6 месяцев понадобится на формирование команды, 1,5 месяца уходит на адаптацию работников.

 Вывод:

Инхаус-команда это надежно, эффективно и стабильно, но для МСБ может быть неоправданно затратно — причем не только с финансовой, но и с временной точки зрения.

Команда на аутсорсе

Мы постоянно аутсорсим. Отвозим свой Renault в автосервис, а не собираем домашнюю команду автослесарей, идем в салон красоты, а не нанимаем личного парикмахера на ставку, идем в больницу,
а не берем в штат личного врача. Эта форма сотрудничества подходит и среднему бизнесу — когда за решением конкретной проблемы или работы с проектом руководитель нанимает готовый рабочий «десант»,
а не формирует его сам.

Плюсы:

— вам не нужно тратить время на подбор специалистов и сплочение команды;

— группа профессионалов на аутсорсе дорожит своей репутацией, а значит, сделает максимум, чтобы добиться лучшего результата из возможных;

— вы не покупаете кота в мешке: у команды уже есть история успехов (и, возможно, провалов), которую можно изучить и понять сильные и слабые стороны этой «боевой маркетинговой единицы»;

— в этой ситуации вы — клиент и имеете право расторгнуть договор с командой практически в любой момент без тяжелых последствий (это снижает финансовые риски и дает пространство для маневра);

— вы платите столько же или меньше, чем на содержание инхаус-команды, но при этом снимаете с себя ответственность за нее.

 Минусы:

— ваш проект не единственный для этой команды;

— вам придется полностью доверять удаленному коллективу, наблюдать за ним постоянно физически невозможно;

— оценивать эффективность работы можно только по результатам (но, в том числе и промежуточным).

Вывод:

маркетинговая команда на аутсорсе — это удобное решение, которое будет стоить вам не дороже собственного отдела по маркетингу, но с меньшими финансовыми рисками. Вы не сможете контролировать процесс, отслеживать можно исключительно результаты, но вероятность их качества высокая, так как у команды уже есть опыт и отлаженные методики. А еще у них есть имя, которым они наверняка не захотят рисковать.

Фрилансеры

Взять отдельных специалистов на выполнение краткосрочной задачи иногда экономически выгодно, но только если этот элемент работы — не ключевой, и вы готовы рискнуть.
Плюсы:

— вы можете быстро «подключить» и так же быстро «выключить» исполнителя;

— рекомендованный специалист может помочь решить конкретную задачу быстрее и точечнее, чем группа.

Минусы:

— вам будет сложно контролировать фрилансера, человеческий фактор в таких случаях может проявиться ярче (и ударить по бизнесу больнее), чем в случае с командой;

— экспертизы одного человека может быть недостаточно для решения комплексной задачи, но вам он об этом может и не сказать, что скажется на результате;

— в случае с отдельными специалистами дедлайны нарушаются чаще, чем при работе с командой.

Вывод:

один в поле не воин, особенно когда дело касается маркетинга. Сплоченная команда (своя или на аутсорсе), где на короткой дистанции один человек полностью или частично может подменить другого, вызывает больше доверия, чем один или несколько отдельных специалистов.
Одного верного решения при подборе маркетинговой группы нет. Владельцу МСБ нужно проанализировать цели, правильно и без розовых очков оценить возможности и просчитать риски. Если позволяет время
и финансовая подушка, а также хочется разобраться в маркетинге — можно подумать о собственной команде. Если вы не можете потратить 6+ месяцев на формирование собственного отдела и не уверены, что финансово это потянете — возьмите надежную команду экспертов на аутсорсе. Если задача и маленькая и бюджет скромный — наймите фрилансера (но, конечно, только по рекомендации).Главное, трезво оценивайте положение вещей, вникайте во все процессы (только без фанатизма), не бойтесь сложных решений и не зацикливайтесь на ошибках. Они бывают у всех, главное вовремя их рассмотреть
и проанализировать — и это the must в случае с любой маркетинг-командой, большой или маленькой, офисной или приглашенной.