Аутсорсинг
Продажи идут медленно, а клиентский сервис страдает? Почему стоит передать контакт-центр на аутсорс
Среди бизнесов есть мнение, что аутсорсинг контактного центра – это почти всегда дешевый низкокачественный сервис, который подходит только для «тушения пожаров» или исключительно для экономии. Многие владельцы компаний и топ-менеджеры начинают задумываться о контакт-центре на аутсорсе, когда хотят сэкономить деньги или разгрузить внутреннюю службу поддержки во время пиковых нагрузок. Но они не ассоциируют эту услугу с более качественным сервисом и новыми подходами.
В начале войны треть операторов были недоступны. Как мы обеспечили работу контакт-центра lifecell: кейс Global Bilgi
Война сильно повлияла на самый большой по размеру проект компании Global Bilgi, которая оказывает услуги контакт-центра на аутсорсинге, разрабатывает софт и имеет свои продукты. Несмотря на форс-мажоры, она смогла обеспечить непрерывный сервис через контакт-центр абонентам мобильного оператора lifecell. В прошлом году на международном конкурсе European Contact Center & Customer Service Awards в Лондоне ее отметили отличием Silver Winner. Команду наградили за кризисный менеджмент в условиях войны, это был тот самый кейс для lifecell.
В топ-компаниях уволили 150 тыс человек за два месяца, конкуренция на LinkedIn зашкаливает. Тренды IT-рынка прямо сейчас
Я сейчас руковожу двумя бизнесами:
Что такое аутстаффинг и почему выгодно делиться своими сотрудниками
Аутстаффинг часто путают с аутсорсингом и фрилансом. Во всех трех случаях специалист, которого нанимают, не будет числиться в штате компании-заказчика. Но если на аутсорсе и фрилансе заказчик почти никак не контролирует исполнителя, то в аутстаффинге он будет это делать.
Не берем заказы, которые принесут меньше $500 тыс. в год: история украинского аутсорсера SoftServe
SoftServe – крупнейшая украинская ІТ-компания, основанная в 1993 году. Ее история началась со съемной квартиры во Львове, а сегодня в 40 офисах в 12 странах мира работают 8 тыс. человек. Среди клиентов SoftServe – IBM, Cisco и другие.
«IT-компания требовала вернуть часть денег при увольнении, я отказалась». Личный опыт
Наша героиня почти год проработала в крупной IT-компании (в ТОП-5 аутсорсеров Украины по версии DOU). Она, как и большинство в этой сфере, работала как ФЛП.
Тратят до $100 тыс. на оборудование, а оно простаивает. 5 типичных ошибок производителей — колонка
Дмитрий Белинский — основатель компании, предоставляющей услуги по производству и упаковке специй, снеков, конфет и прочего. В колонке для MC Today он рассказывает о типичных ошибках производителей, с которыми сталкивается.
Поняли, что наш креативный класс пока неплатежеспособен. Почему Creative Quarter поменял концепцию
Creative Quarter – самая большая сеть премиальных IT-коворкингов в Киеве. Они занимают пять этажей в бизнес-центре Gulliver на Бессарабке и один этаж в бизнес-центре Astarta на Подоле. В общей сложности там 1750 рабочих мест.
Исследование: сколько зарабатывают нетехнические специалисты в Украине. Сравните со своей зарплатой
Агентство полного цикла по рекрутингу и открытию R&D центров DNA325 провело исследование средних зарплат нетехнических специалистов в Украине. MC Today публикует самые интересные выдержки из него.
В Украине 750 аутсорсинговых компаний, в них работают 172 тыс. человек – исследование
Инвестфонды AVentures Capital, Aventis Capital и Capital Times в парнерстве с Intellias подготовили отчет о развитии сферы разработки ПО в Украине, Польше, Беларуси и Румынии. Украина лидирует в этом рейтинге по количеству компаний, университетов и по доходам. Редакция МС Today выбрала самое интересное из отчета.
Мы выросли за год с 5 до 25 разработчиков: где их искали, чем мотивировали и как удерживаем
Ива Козловская, управляющий партнер Qubit Labs, в колонке для MC Today рассказывает о комплектации команды для аутстаффинговой компании, поиске клиентов и о том, как найти баланс между требованиями заказчика и комфортом разработчиков.
8 украинских венчурных фондов, которые предоставят до $2 млн. Куда им писать и что говорить
Редакция MC Today расспросила восемь венчурных фондов о том, в какие стартапы они вкладывают, по каким критериям отбирают команды и сколько денег готовы инвестировать.
Как работать с командой, чтобы не пришлось увольнять. 8 правил из опыта HR-директора
Катерина Остапчук 16 лет проработала HR-директором и HR-консультантом в международных и локальных компаниях стран СНГ, Средней Азии и Восточной Европы. Несколько лет назад она основала собственные компании Minder Education и Changes.Today. Кроме того, Катерина − старший HR-советник в стартапе Homsters.com.
Как женщинам управлять бизнесом? Участницы конференции Superwoman – об успехе, смелости и феминизме
6-7 октября в киевском Chamber Plaza пройдет конференция Superwoman. 26 женщин-предпринимательниц расскажут о своем опыте ведения бизнеса, поиске ниши и выходе на новые рынки. А также расскажут о мотивации, смелости и поддержке.
Как построить продажи так, чтобы расти на 300% каждый месяц. Кейс Weblium Давида Брауна
Два года назад сооснователь TemplateMonster Давид Браун создал веб-платформу Weblium. С ее помощью компания быстро и дешево разрабатывает сайты и на условиях подписки дает заказчикам доступ к удобной панели управления.
У этой компании в клиентах Samsung, Wargaming и Ring. Как Alcor запускает офисы разработки в Украине
90% украинских компаний, которые разрабатывают IT-продукты для иностранных заказчиков, работают на аутсорсинге – ищут клиентов и выполняют отдельные заказы от разных фирм.
Алексей Витченко, Digital Future: «Инвесторы – не лохи». 12 причин, почему ваш стартап не привлечет инвестиции
Инвесторы находятся в постоянном поиске толковых бизнес-проектов, и ищут, кому бы дать денег. Предприниматели не меньше инвесторов хотят эти деньги привлечь, но часто остаются без финансирования, потому что совершают одинаковые ошибки. Какие именно ошибки те делают и как их избежать на iForum рассказал сооснователь венчурного фонда Digital Future Алексей Витченко. Редакция MC Today подготовила конспект доклада Алексея.
7 советов фрилансеру, как заработать больше на фриланс-биржах от Данила Бурыкина
С чем у вас ассоциируется фраза «фрилансер на удаленке»? Монитор и пара воспаленных глаз в углу темной комнаты? Не обязательно. Представьте авторский проект, который повышает качество вашей социальной жизни. А также ценность и стоимость на рынке. В своей колонке для MC Today медиапсихолог и фрилансер Данил Бурыкин поделился правилами, которые помогут заработать на фриланс-биржах больше.
«Мы берем за час разработки $40-50». Почему на украинском рынке работать лучше: мнение Solar Digital
Одесская команда веб и мобильной разработки Solar Digital в первый же год работы разрушила миф о том, что в Украине нет внутреннего рынка аутсорса, и на IT-услугах здесь особо не заработаешь.
«Украина – следующая стартап-нация». Взгляд со стороны от партнера 500 Startups
Венчурный инвестор и партнер известнейшего акселератора 500 Startups Энис Халли недавно посетил Украину и опубликовал в блоге на Medium свои впечатления от увиденного.
Маркетинг для МСБ: своя команда или аутсорсинг?
Если вы — владелец МСБ и уже осознали, что маркетинг вашему бизнесу действительно нужен, поздравляем. Половина пути к маркетинговому успеху пройдена. Вторая половина дороги будет сложной, но интересной.
Но прежде чем вступить в эту фазу, нужно решить, как и с кем вы будете заниматься этим самым маркетингом.Тут у вас (всего) 3 варианта: