monobank впервые за 5 лет перестал быть фаворитом. Кто возглавил Народный рейтинг банков

Война превратила нашу жизнь в сплошной квест. Если нет воздушной тревоги, то нет света или комендантский час. Это делает привычные вещи, такие как покупка продуктов, получение посылок на почте или снятие наличных, делом нескольких часов, а иногда и целого дня. Украинские банки тоже переживают много сложностей – банкоматы и отделения работают с перебоями, в Украину стало сложнее завозить наличные. Все это привело к тому, что в рейтинге народных любимцев «Минфина» произошли изменения – monobank больше не возглавляет его. MC.today со ссылкой на обзор специализированного издания пересказывает, кто стал фаворитом украинцев.

boss accountant rich french bulldog saving dollars and money with piggy bank or moneybox , with glasses and tie , isolated on white background

Жалоб становится больше

В декабре читатели особенно активно жаловались на работу украинских банков. Только за последний месяц 2022 года пользователи портала оставили 389 жалоб. Больше всего досталось «ПриватБанку» – 90, «Ощадбанку» и monobank – по 48.

Наиболее активно реагировали на жалобы monobank и «ПриватБанк». За месяц они уладили около половины претензий своих клиентов – 27 и 42 соответственно.

«Ощадбанк» справился хуже – закрыл лишь 5 претензий, то есть около 10% от всех полученных.

В общем, банкиры были не слишком вежливы со своими клиентами: вместе им удалось решить менее трети вопросов – 116 претензий.

Новый лидер

Декабрь стал поворотным месяцем для Народного рейтинга. Впервые за 5 лет существования проекта в нем появился новый лидер.

monobank, с 2018 года неизменно занимавший первое место, уступил его «А-Банку», спустившись на второе место.

Борьба за первенство между двумя необанками продолжается уже более двух лет. «А-Банк» получил самую высокую среднюю оценку по отзывам. В этот раз банк, как свидетельствуют данные, оперативнее и качественнее реагировал на замечания своих клиентов: процент решения проблем по отзывам в «А-Банке» составляет 84%, у monobank — 77%.

За месяц в рейтинге произошли и другие перестановки:

• izibank обошел «Укргазбанк» и перебрался на 5-ю позицию;
• «Правэкс Банк» поднялся с 11 на 10 строчку, вытеснив «Сенс Банк», который теперь оказался на 13 позиции;
• «Південний» покинул 13 место и перескочил на 11;
• улучшил позицию «Райффайзен», который вышел на 21 строчку, сдвинув ниже «ПриватБанк».

Что не нравится клиентам monobank

Главной темой споров между monobank и их клиентами стала валюта. С сентября потребители массово сообщали о задержках с выдачей наличного доллара по счетам и депозитам.

В декабре таких жалоб стало меньше. Но в регионах такая проблема осталась. И мы говорим не о небольших городках. Например, подписавшийся ка Rom Kos пользователь рассказал, что уже три месяца не может забрать $2600 во Львове:

«Раньше не было никаких проблем со снятием валюты, заказывал – через несколько дней в отделениях “Универсал банка” забирал. Сейчас ждать нужно от трех недель, а затем тебе приходит сообщение “Перенос валюты заказа, свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки”. И так уже где-то было 9 раз в течение 3-4 месяцев. Как результат, я до сих пор не получил свою валюту… Я просто не верю, что за 3-4 месяца в банке не было $2600 в валюте. Это уже просто неуважение к клиентам банка».

Но были и другие жалобы, например, банк прекращал обслуживание клиентов без объяснения причин. В банке не раскрывают алгоритмов, по которым блокируются счета пользователей.

Люди недовольны также неправильным информированием об изменениях в тарифах и появлении новых комиссий.

«Раньше можно было поддержать государство и купить как гривневые (хотя у monobank только две бумаги с неактуальными ставками примерно 10-11%) так и валютные ОВГЗ со входом от одной бумаги. Теперь ОВГЗ в monobank только для тех, кто может сразу вложиться от 3-4 бумаги в валюте, потому что если 1-2 – весь доход “съест” комиссия ($16,41, то есть 600 грн), а с 1 бумаги можно и в минус уйти. С гривневыми бумагами тоже самое, только вход будет от 15 бумаг и выше», – пишет пользователь studhyu.

В банке подтвердили, что за покупку ОВГЗ ввели комиссию: на облигации в гривне – 15 грн за операцию, на облигации в валюте – 600 грн за операцию. При этом количество облигаций в сделке на сумму комиссии не влияет.

Ранее мы рассказывали, что украинцы жалуются на невозможность снять средства с валютных депозитов в банках. Больше всего проблем возникло у клиентов monobank.