Мы не в сказке: я не смогу всем заплатить, если не будет денег. Честное письмо руководителя Netpeak

На прошлой неделе все сотрудники агентства интернет-маркетинга Netpeak получили письмо с темой «Обращение CEO и партнёров Netpeak Agency к сотрудникам». В нем руководитель компании Дмитрий Пискарев честно и открыто рассказывает о том, как обстоят дела в компании, будет ли массовое увольнение и сокращение зарплат.

Редакция MC.today печатает письмо с разрешения агенства.

Привет!

Занимаясь написанием этого письма, я несколько раз ловил себя на мысли о том, что, похоже, это моё первое письменное обращение сразу ко всем сотрудникам агентства Netpeak. Ведь раньше мы всегда общались лицом к лицу: вживую или через видеосвязь с другими городами. 

Это письмо будет о важных и сложных вещах, и я понял, что нужно выбрать эпитет, с которым это письмо должно ассоциироваться. Я выбрал слово открытость.

Но прежде всего я хотел бы извиниться за недостаток информации, который возник со стороны руководства Netpeak в последние несколько дней. Большое количество звонков и решение массы крупных и мелких проблем не оставили времени на привычную коммуникацию с вами.

1. Как у нас дела?

Каждый в Netpeak знает, что я фанат авиации. Поэтому лучшее сравнение, которое я сейчас могу сделать, — это представить нас большим авиалайнером, впадающим в зону сильной турбулентности, вызванной мировым кризисом, распространением COVID-19 и связанным с ним карантином. 

Важно понимать, что сильная турбулентность крайне некомфортна для пассажиров самолёта, но неопасна и не влечет за собой гибели воздушного судна. Наш самолет по-прежнему летит стабильно — мы держим руку на пульсе своего бизнеса и регулярно получаем информацию о том, что происходит в других агентствах и связанных отраслях.

К сожалению, март был первым месяцем за последние четыре года, когда у нас просел доход по сравнению с прошлыми периодами. Впервые с начала 2016 года мы заработали в этом месяце меньше, чем в прошлом.

Мы уже потеряли примерно 10 % от общего оборота, и пессимистичный прогноз говорит о том, что к концу апреля мы можем потерять еще 15 %.

При этом прогноз пессимистичен для Netpeak, но по сравнению с тем, что происходит с экономикой сразу на всех рынках, где мы работаем, он достаточно оптимистичен.

Итого наши совокупные потери по итогам марта и апреля составят около 15-25 % дохода. Мне очень хотелось бы сказать вам, что больше потерь не будет, но информация от коллег по рынку и исследования мировых консалтинговых агентств, увы, не позволяют мне этого сделать.

Чтобы компенсировать падение, мы ввели беспрецедентные меры по оптимизации расходов. Некоторые из них вы уже видели, поэтому я остановлюсь чуть подробнее на тех, что мы ввели только для агентства, и тех, которые еще не анонсированы:

1. Мы получили скидки от 50 % до 100 % на аренду всех офисов, кроме харьковского. От последнего офиса мы принципиально решили отказаться 20 марта. Такая же позиция у нас будет относительно всех офисов, где арендодатель не пойдет на уступки.

Мы отлично работаем на «удаленке» и в случае чего сможем выкроить время для поиска нового офиса.

Сделаю тут отступление и скажу, что у нас уже есть новый двухэтажный офис на замену в самом центре Харькова. В сентябре там будет закончен ремонт. Мы строим офис с прошлого лета, его оформляет один из лучших дизайнеров Украины.

Он будет частью огромного нового IT-проекта в Харькове, который пока публично не анонсировали.

2. Мы пытаемся получить отсрочки и скидки от всех систем, где у нас есть оплаты, и в большинстве случаев уже получили их как для себя, так и для наших клиентов.

2. Что мы уже делаем?

Мы активно работаем с нашим основным активом — клиентами:

1. Мы запустили услугу PPC Start, огромное количество постов для помощи бизнесу в блоге Netpeak, систему скидок для новых клиентов. Идем навстречу текущим клиентам, попавшим в тяжелую ситуацию, чтобы создать положительный поток денег и обеспечить людей работой.
2. Результативность команды не только не упала на период работы из дома, а, наоборот, возросла. Тут я хочу сказать персональное спасибо каждому из вас. Мы работаем много и хорошо, и те клиенты Netpeak, которых не подкосил карантин и кризис, отмечают это. Подавляющее большинство наших клиентов, работающих в онлайне, показывают рост ROI (финансовый коэффициент, который показывает уровень доходности или убыточности бизнеса — прим. ред.).
3. Мы разрабатываем специальные предложения для тех тематик, которые во время кризиса хорошо растут.
4. Мы внедряем, а где-то уже внедрили несколько новых систем контроля за наиболее важными показателями бизнеса. Мы контролируем объем предоплат, проверяем выставление счетов и, самое главное, держим контакт с клиентами — выясняем, как у них дела, готовы прийти им на помощь в любой ситуации.
5. Мы разработали большое количество специальных предложений для наших текущих клиентов, которые испытывают финансовые трудности.

Мы ищем каждую копейку, которую можем урезать, с одной лишь целью — чтобы последнее, что нам оставалось, было «урезание зарплат», потому что наш приоритет — сохранение команды и рабочих мест. Я буду делать всё для этого.

Ниже я бы хотел ответить на важные вопросы, которые у каждого из вас могли уже возникать и, скорее всего, возникали.

3. Мы будем массово увольнять?

Нет, мы не будем делать массовые увольнения, так как наш главный приоритет — сохранение команды и рабочих мест. 

Однако по объективным причинам нам пришлось отправить в неоплачиваемый отпуск 10 человек. Это ребята или отделы, для которых просто не было работы в текущий промежуток времени — должности, связанные с работой в тех сферах, которые полностью остановились на время карантина. 

Как только карантин закончится, мы снова увидимся с ними в Zoom или в стенах офиса. Но и тут есть хорошие новости: ребята из группы компаний активно изучают компетенции тех, кого мы отправили в отпуск, и собираются предложить им временную работу.

Мы также уволили несколько человек за невыполнение KPI. Это стандартная практика, и сами ребята об этом в курсе. Конечно, мы продолжим делать в этом плане так же, как и делали раньше.

При этом ни одного увольнения, связанного с проседанием дохода, не было. И массовых увольнений у нас не будет, мы будем держаться до последнего. Это принципиально важное решение, от которого мы не отступим.

Сейчас как никогда финансовое благосостояние нас самих, наших семей, клиентов и агентства полностью зависит от нашей проактивности и готовности работать с максимальной продуктивностью. 

Зарплату нам платят наши клиенты, сейчас это стало очевиднее, чем было когда-либо, не так ли? Поэтому, пока менеджмент сфокусирован на сохранении рабочих мест, от вас ожидается симметричная отдача на передовой — результативная работа по проектам, тесный контакт с клиентами. 

4. У нас будет прибыль?

Нет, партнёры Netpeak приняли решение отказаться от прибыли ради сохранения штата, то есть с марта мы работаем в ноль. Для нас это тоже непростое решение, так как наши зарплаты ниже рыночных и потеря процентов от прибыли для нас очень ощутима.

Более того, мы используем прибыль первого квартала, чтобы покрыть потенциальный минус, который возникнет во втором, вместо того, чтобы получить с нее проценты себе.

И все равно мы не уверены, что этих денег хватит.

5. Мы будет урезать зарплаты?

Это самый сложный вопрос. Отвечу на него тремя пунктами.

1. Благодаря гибкой системе стимулирования зарплаты производственных отделов сами собой уменьшатся за счет снижения процентов из-за сокращения количества проектов и нагрузки.
2. Я считаю справедливым, если зарплаты отделов, которые не связаны напрямую с производством, были бы также скорректированы. В том числе это касается и менеджмента компании, и всех руководителей. В ближайшее время мы будем решать этот вопрос один на один с каждым сотрудником из непроизводственных отделов.
3. Искренне надеюсь, что этих действий будет достаточно для того, чтобы покрывать потенциальные кассовые разрывы. Но я не могу этого обещать. Должен признать, что, если события будут развиваться по самому плохому сценарию, нам придется перейти к урезанию зарплат абсолютно всем сотрудникам компании для того, чтобы покрывать возникающий минус по прибыли.

Как это будет происходить, если мы до этого дойдем?

В первых числах мая мы подсчитаем финансовый результат агентства за апрель. Если принятых мер будет недостаточно и у нас получится отрицательная прибыль, мы будем вынуждены распределить имеющийся минус по всем сотрудникам пропорционально.

Например, наш фонд оплаты труда составляет 1000, и если мы получим в апреле минус в размере 100, то мы пропорционально уменьшим зарплату всем сотрудникам на (100/1000) − на 10 %, чтобы выйти в ноль.

Короче говоря, да, урезания зарплаты возможны. Мы не в сказке, и я не могу обеспечить всем выплаты, если у нас не будет денег, которыми мы должны платить. Я обещал открытость и открыто вам об этом говорю. 

Также я прошу вас быть честными со мной: если вы по какой-то причине считаете, что даже сама мысль о таком сценарии вам чужда и нам не по пути, напишите об этом мне уже сейчас. 

Если вы считаете, что мы делаем что-то не так, если вы не верите тому, что выше написано, и допускаете мысль, что это все «красивые слова, чтобы получить сверхприбыль», — смело бросайте нас. 

Netpeak сейчас на поле боя, и если вы не готовы быть в наших рядах, то сразу об этом скажите, чтобы мы на вас не рассчитывали.

6. Самое главное

Как бы ни развивались события дальше в мире и в Netpeak, помните, что главное — это наше здоровье и здоровье наших близких. Одно я знаю точно: этот кризис, каким бы он ни был тяжелым, закончится. Ровно как и закончится карантин. 

Но что точно не закончится — это наши отношения с родными, вечера с любимыми и встречи с друзьями. Берегите себя.