На вложенный доллар – $8 прибыли. Как мы используем Google Maps для привлечения клиентов

Сегодня пользователь ищет информацию о товаре или точке продаж где угодно: в соцсетях, геосправочниках, картах, навигаторах. Поэтому важно быть «рядом» с покупателем именно там, где он ищет информацию в данный момент, и быть «заметнее», чем конкуренты.

В колонке для MC Today эксперт по управлению онлайн-присутствием RocketData.io Алена Селиванова рассказывает на примере работы с группой компаний «Залант», как при помощи простых инструментов увеличить количество посещений сайта, построений маршрутов в магазин и звонков в компанию.

Проблема и задача

То, насколько быстро пользователи находят локацию (на карте, в навигаторе или социальной сети), будь то магазин, аптека или заправка, и находят ли ее в принципе, влияет на успех бизнеса. Отсутствующая или неверная информация на картах подтолкнет потенциального клиента к конкуренту. И больше он не вернется.

Глобальная проблема магазинов и торговых сетей в том, что их сложно найти на картах. Если информация и есть, то часто содержит ошибки в режиме работы, адресах и телефонах. В результате теряется лояльность клиентов.

Чтобы избежать этого, к тому же систематически попадать в выдачу по релевантным запросам (например, «ближайший ювелирный магазин или «купить золото»), обходить конкурентов и конвертировать поисковый трафик в покупки, нужно оптимизировать присутствие в сети физических локаций.

Наш сервис управления онлайн-присутствием RocketData.io выполнил эту задачу для группы компаний «Залант», которая продает ювелирные изделия и часы на территории Беларуси. Она объединяет две торговые сети: «Царское золото» и «Золотая мечта» (43 и 52 розничных магазина соответственно).

При большом количестве ежемесячных запросов в Google 74 тыс. для «Золотой мечты» и 122 тыс. для  «Царского золота» мы обнаружили низкую видимость в поисковой выдаче. Нашей целью было улучшить ее. Для этого мы решили актуализировать данные в онлайн-источниках, а также наладить работу с отзывами (качество, скорость). Работу начали в сентябре 2018-го.

Что мы сделали

При помощи сервиса мы добавили актуальную информацию (адрес, режим работы, телефон, фото, дополнительные атрибуты) обо всех точках компании, настроили правильные категории бизнеса.

Вот, к примеру, что нужно учесть в работе с Google, чтобы появляться на картах регулярно и выше конкурентов:

1. Важно правильно выбрать категорию бизнеса: не только основную, но и дополнительные (например, основная – книжный магазин, дополнительная – интернет-магазин).
2. Мы добавили максимум информации о компании, атрибуты (способы оплаты, наличие парковки или, скажем, оборудованного входа для людей с инвалидностью).
3. Добавили фото, панорамные 3D-туры. Это не только позитивно воспринимается поисковым механизмом, но заинтересовывает пользователей. Отсюда, кстати, следует и еще один важный момент, сказывающийся на ранжировании, – поведенческий фактор. На выдачу карточки и ее продвижение влияет то, сколько людей переходят на нее с органики и с Google Maps.
4. Важно также работать с контентом аккаунта Google «Мой бизнес»: регулярно добавлять информацию об акциях или скидках, о планируемых мероприятиях, о поступлении новых товаров.
5. Упоминания. Добавили данные о компании в геосправочники, на интерактивные карты конкурентов Google (2GIS). Важно, чтобы информация на ресурсах была одинаковой, иначе это может вызвать недоверие у поисковика и понизить карточку в выдаче.
6. Обеспечили качественную работу с отзывами, включая их сбор, синхронизацию и уведомления в личном кабинете. Отвечать на комментарии крайне важно – они формируют звездный рейтинг, а также являются одним из факторов, влияющим на ранжирование (то, насколько ваша компания появляется в локальной выдаче выше и чаще конкурентов).

Результаты

На графиках видно, как увеличилась выдача страниц компаний в Google Поиске и Картах после подключения RocketData. Бизнес-показатели улучшились уже в первый месяц.

За четыре месяца работы актуализированная информация увеличила выдачу карточек «Золотой мечты» и «Царского золота» в Google Поиске и Картах на 85,11 %. В результате страница получила +45,87 % дополнительных просмотров в Google Поиске и +42,78 % на Картах.

Если посмотреть динамику выдачи страниц компании более детально (когда пользователь искал только по названию или адресу компании, например, «золотая мечта минск»), количество показов страниц увеличилось на 76,92 % в Google Поиске и Картах. По категории, товару или услуге (например, «купить золото») – на 85,87 %.

Рост показов карточки по категорийным запросам влияет на увеличение целевых действий пользователей: растет число переходов на сайт, звонков, проложенных маршрутов.

Таким образом, за четыре месяца с карточек компаний на картах Google мы зафиксировали:

• +64,25 % дополнительных переходов на сайт;
• +75,32 % дополнительных звонков в компанию;
• +24,59 % дополнительных запросов на построение маршрутов к магазинам.

Что касается возврата инвестиций, то ROI составил 832 %. Сравнивалась выручка компании за аналогичный период до подключения и после, полученная от посетителей из каталогов Google «Мой бизнес».

Также в результате подключения сервиса компания собрала и обработала более 1100 отзывов (85,3 % из которых положительные).

Угадать, где именно потенциальный покупатель будет искать информацию в тот или иной момент, невозможно. Проще позаботиться о том, чтобы компания и все ее локации были максимально представлены на разных онлайн-площадках, к которым ежедневно обращаются пользователи.

Не имея отметок на карте, торговая сеть (или конкретный магазин) теряет не только трафик для своего сайта, но и «местных» клиентов, идеально подходящих по геопризнаку.