22 Aug 2019

AirBnb в Украине. Что делать, если хозяева жилья требуют доплатить наличкой: личный опыт

Львов возглавил глобальный рейтинг туристических городов, в которых за минувшие 12 месяцев динамичнее всего увеличивалось количество бронирований временного жилья. Tакие данные приводит The Sun со ссылкой на аналитику Airbnb.

Злая хозяйка

Автор MC Today Полина Малюжонок побывала во Львове, воспользовалась сервисом Airbnb, но опыт вышел не из самых приятных. Вот ее история.

Может быть для взрослых и поживших жизнь людей такая история покажется очень привычной, ведь, как оказалось, такое происходит сплошь и рядом. На меня, 18-летнюю студентку, впервые организовавшую такую поездку полностью самостоятельно, ситуация произвела неизгладимое впечатление. Ведь все, что происходит впервые, запоминается в наиболее ярких красках.

Сразу скажу, что против Airbnb я ничего не имею, и в той ситуации, которая сложилась, именно то, что я бронировала квартиру через этот сервис, оказалось моим главным козырем.

Это была не первая моя поездка во Львов, и не первый раз, когда я заказывала квартиру через Airbnb. В мае этого же года я с друзьями посетила город, заплатила за квартиру, и все было идеально.

Помня отличный опыт прошлой поездки во Львов, я решила опять воспользоваться услугами Airbnb. Правда квартира мне была нужна не на девять человек, а всего лишь на двоих.

Я нашла подходящую квартиру, но хозяин заявил, что цена на нее в тот период, в который мы собирались ехать, будет больше. Я отказалась, и пошла искать дальше. И тут мне попалась она – Галина Габа, и ее «Уютная квартирка в центре Львова». Цена была на 200-300 грн ниже, чем в других квартирах, но сейчас я понимаю, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Что меня привлекло в квартире? В первую очередь отзывы: квартирка уютная, хозяйка прекрасная – все подскажет, все расскажет. 7 минут ходьбы от центра, рядом крупный ТРЦ, прямо под домом небольшой рынок. Интерьер не самый лучший, это правда, но нам же она нужна чисто для того, чтобы переночевать. «Не собираемся же мы в ней жить», – подумала я и подала заявку на бронирование.

Спустя какое-то время, я получила сообщение, что бронь подтверждена. Все складывалось отлично.

Я и мой парень приехали на вокзал, уставшие и невыспавшиеся после семи часов, проведенных в Интерсити. Мы были в полной уверенности, что через полчаса мы доберемся до квартиры, забронированной ранее, немного передохнем и пойдем гулять по чудесному городу.

Но «не так сталося, як гадалося». Первый звоночек тревоги прозвенел тогда, когда я набрала номер хозяйки, а телефон у нее был отключен. Ироничное высказывание парня: «Ты же уже заплатила, да?» – уверенности мне не придало, а врожденная склонность к панике начала очень быстро проявляться. В моей голове мы уже спали на вокзале.

К счастью, телефон хозяйки включился, я ее набрала, она в очень дружелюбной форме подсказала нам нужный маршрут и сказала, что встретит нас ее муж. Я успокоилась, но, как оказалось, зря.

Буквально через 10 минут, когда мы уже сидели в маршрутке и ехали по направлению к квартире, хозяйка снова позвонила, и у нас завязался очень интересный диалог. Она спросила сколько мы отдали за квартиру, я назвала сумму, которую с меня списал Airbnb. Она посетовала, что это еще и со сборами, которые взимает сервис, и ей вообще ничего не достанется.

Она предложила мне очень выгодное со всех сторон предложение: доплатить ей по 300 грн за сутки (мы бронировали квартиру на 3 суток) – всего 1500 грн. Я, конечно, гуманитарий, но 300 на 3 умножить смогу. И 1500 у меня никак не получалось.

Хозяйка упорно пыталась доказать мне, что в переписке она указывала, что стоимость в назначенные мною даты, будет выше. Где она это указывала, я так и не поняла.

Переписка с Галиной

От такого предложения, я, естественно, ох***а (очень удивилась – прим. ред.). Я испугалась, судорожно стала подсчитывать, сколько же денег у меня останется на себя. Сказала ей, что перезвоню и, как примерная доця, набрала маму (да, мне 18 лет, и я звоню маме в таких кризисных ситуациях) – спросить, что же делать.

Мама у меня боевая – в школе, где учились я и мой брат, ее боялись и учителя, и директриса. Ее не назовешь скандалисткой, но ссориться и решать вопросы она умеет, это точно. Мама категорически отрезала, что ничего платить мы не должны, сказала слать Галину лесом и даже не задумываться.

Я, к слову, очень милый ребенок, в лишние конфликты стараюсь не вступать, а если они и случаются, выходить из них пытаюсь миром. Так я и решила попробовать тогда. Сказала, что мы простые студенты, денег у нас мало, давайте вы нас трогать не будете.

Хозяйка елейным тоном ответила: «Ну давайте, чтобы вам не было обидно, вы просто заплатите за продленную бронь до вечера четвертого дня». Я сказала, давайте мы вам ничего платить не будем, а вы ничего не будете продлевать.

Паника внутри меня нарастала, телефон разрывался от звонков Галины и мамы. Одна медленно, но верно, начинала злиться на то, что мы не хотим ей платить, вторая просила прислать скрины стоимости за квартиру, чек от «ПриватБанка», где указывалась снятая сумма, и переписку с Галиной. Мало ли, что они могут сделать с моим телефоном, пусть фотки будут и у нее.

По мере того, как злилась Галина, начинала злиться и я. Милая Полина медленно исчезала. Уже на порядком повышенных тонах я начала открыто обвинять ее в мошенничестве, угрожать заявлением в полицию и жалобами в Airbnb.

«Мне все равно, что и куда вы будете там писать, у меня и так полно постоянных клиентов. Я вам верну ваши бабки, и улепетывайте, куда хотите», – вот каков был ее ответ. Когда я была на грани истерики, мой парень, шедший рядом, забрал телефон и сказал ей, что мы сейчас дойдем до квартиры, а потом вызовем полицию, и будем на месте разбираться.

А вот и долгожданная развязка: встретил нас мужчина, хмурым голосом сказавший «Заходите». Он показал нам квартиру, ни словом не заикнулся о дополнительных деньгах. Только уходя пожелал приятного отдыха и посоветовал не забивать голову всякой дурью. Довольно иронично.

Я сразу же кинулась звонить маме, чтобы сказать ей, что все в порядке, мы заселились, и никто не попросил у нас никаких денег. К своему удивлению, в трубку я услышала голос бота, уведомляющий, что абонент занят и говорит по телефону.

Мама вела довольно интересный диалог с Галиной, смысл которого мне до конца не раскрывают, но, как я поняла, моя мама угрожала сама лично приехать во Львов и разбираться, если это потребуется. Галина испугалась и подарила нам бесплатную бронь до десяти вечера четвертого дня нашего пребывания во Львове.

Кстати, сама квартира размерами оказалась чуть больше, чем гостиная в моем доме – около 15 квадратов. Диванчик, столик, встроенный в стену шкафчик, телевизор наверху – вот и вся обстановка! Света было мало, в люстру была вкручена одна лампочка, Wi-Fi не работал, а когда мы попытались к нему подключиться, сайт провайдера выдал нам сумму задолженности. Постельное белье имело какой-то странный запах, точно не стирального порошка. ТРЦ действительно был рядом, а вот до центра было идти не 7 минут, а все 20.

Об обещанной брони Галина забыла довольно быстро, и в предпоследний вечер напомнила нам о том, что выселиться мы должны в 10 утра. Вот такие пироги.