«Надеемся помочь украинцам выйти на глобальный рынок»: как работает украинская CRM-система для бизнеса от Dewzilla

Dewzilla – это украинская аутсорс-компания, которую основал IT-бизнесмен Каро Насири, уже 14 лет живущий в Киеве. Она также работает и над собственными продуктами, главный из которых – crm-zillaот CRM, или Customer Relationship Management, – система управления взаимоотношениями с клиентом.

«Это не просто CRM, а кастомизированный продукт, который помогает построить успешный процесс маркетинга и продаж», – рассказывает CEO Dewzilla Каро Насири. Он добавляет, что особенно хорошо crm-zilla подходит для малого бизнеса или новичков в предпринимательстве.

В партнерском материале с Dewzilla Каро Насири рассказал MC.today, что делает crm-zilla особенной.

crm-zilla – не универсальный продукт.  Но это ее преимущество

В системе crm-zilla есть такие основные функции:

• Lead Processor. Помогает распределять, разделять и расставлять приоритеты потенциальных клиентов. То есть отдельно отслеживать тех клиентов, которые только зарегистрировались на вашем сайте, отдельно – тех, которые уже общаются с отделом продаж, и отдельно – тех, кто уже совершил покупку.
• Channel Management. Помогает анализировать, какие каналы общения с клиентами работают для вас эффективнее всего. Вы можете прямо из системы отсылать имейлы, SMS, сообщения в WhatsApp и Telegram. Кроме того, помогает отслеживать прогресс ваших аффилиатов – то есть определять, какие из партнеров работают эффективнее всех. В crm-zilla это встроенно, тогда как в большинстве других CRM-систем Affiliate Platform поставляется отдельно.
• CRM & Project Management. Помогает людям, которые работают над проектом, понять бизнес клиентов, а вашим специалистам по продажам – понять статус проектов и их поддержки.
• Continuous Integration. Помогает с анализом данных для систем, которые управляют доставкой ваших продуктов и услуг.

«В crm-zilla есть все, что нужно, в одном месте, – говорит о продукте Каро. – При этом вы легко можете настроить функции под себя. И я считаю это более важным для любого бизнеса, чем использование универсальной CRM. Ведь тогда получается ситуация, когда большая часть функций просто не используют».

Вот какие разделы и, соответственно, редактирование функций в них доступны вам в системе:

• Dashboard. Предоставляет краткий отчет о продажах, маркетинговой кампании, активности логов.
• Sales. Имеет отдельную страницу для данных для холодных звонков или email-маркетинга. Их легко превратить в реальные лиды, если настроить отправку кастомизированных имейлов с приветствиями, счетами, поздравлениями. Здесь же у вас будет детальный профиль каждого клиента – с историями его покупок, активностью входа и журналом деятельности.
• Marketing. Система отслеживания аффилиатов содержит все целевые страницы. Также есть встроенный расширенный фильтр, с помощью которого можно получить подробную отчетность по аффилиатам.
• Product. Здесь можно добавлять и редактировать продукты и управлять веб-сайтом, то есть использовать CRM как CMS – систему управления контентом.
• Banking. Просмотр всех транзакций, возврат средств, а также расширенный поиск платежей по датам, маркетинговым кампаниям или аффилиатам.
• Report. Отчеты по компаниям, сотрудникам и продажам.
• Invoice receipt. Здесь можно создать свой шаблон счета и отправлять его по почте клиентам.
• Role and permission. Раздел для управления ролями и разрешениями для пользователей CRM. Вы можете настроить доступы отдельно для офиса, маркетинговой команды и команды продаж.
• Settings. Настройки системы.

Каро говорит, что система идеально подходит для новичков и владельцев малого бизнеса, которые хотят быстро расшириться: «Они могут создавать различные каналы и благодаря отчетам легко понимать, какой из них работает лучше. Также в crm-zilla очень легко отслеживать лидов».

crm-zilla поставляют на международный рынок, но Украина особенно важна для команды

Dewzilla поставляет свои продукты по всему миру: в США, Израиль, Сингапур, Европу. Команда тоже интернациональная. Но Украина – особенное место для компании.

«У нас работает много украинцев, – рассказывает Каро. – Я сам живу в Киеве 14 лет и работал на многие украинские компании до того, как основал Dewzilla. Например, я работал над Noosphere Venture в тесном сотрудничестве с Максом Поляковым и над Clownfish с Максом Криппой».

Каро говорит, что многому научился на этих проектах – бизнес-стратегии и управлению проектами, а за 14 лет в Киеве почувствовал, что Украина – его дом.

«Сейчас я в Германии, но мне хотелось бы помочь Украине. Я надеюсь, что наша CRM-система в том числе поможет выйти локальным украинским бизнесам на международный рынок. Это очень важно сейчас для них, чтобы удержаться на плаву», – утверждает Каро.

При чем здесь CRM? По данным исследовательской компании Grand View Research, продажи таких систем в мире за 2021 год выросли на 19,9%, до $52,4 млрд. А к 2030 году рынок и вовсе утроится до $157,6 млрд. Причины такого роста вполне релевантны и для украинского бизнеса, среди них – потребность в расширении бизнеса и клиентской базы, а также в дистанционном обслуживании клиентов без необходимости открывать офис в их городе или стране.

Каро добавляет, что украинская IT-индустрия абсолютно точно способна справиться со сложностями, которые сейчас стали на ее пути.

«IT-компании в Украине хорошо подготовлены к решению любых задач благодаря гибкому подходу к работе. Украинские разработчики могут положиться на надежную и сильную интернет-инфраструктуру, – заключает Каро. – Посмотрите на ситуацию с ковидом – даже тогда простоев в работе IT не было».

Надстройки под домены, безопасность и кастомизированная цена

У команды и CEO Dewzilla – восемь лет опыта в финтехе и блокчейне. Помимо crm-zilla компания работает также над криптотрейдинговыми приложением и платформой.

«Наша CRM не связана с криптовалютной платформой, но в ней есть API, через которую можно подключиться к другому ПО, например, MetaTrader 4 или MetaTrader 5популярные трейдинговые платформы, – рассказывает Каро. – Мы хотим соответствовать потребностям рынка Forex, а вскоре и разнообразных бирж. Планируем поддержку централизованных и децентрализованных криптовалют».

Помимо форекс-брокеров и криптобирж у crm-zilla есть немало клиентов из других сфер. Например, ею активно пользуются агентства недвижимости. Поэтому для них команда Dewzilla также разрабатывает уникальные фичи. Среди них – возможность сразу видеть в CRM, как только клиент забронирует квартиру.

Можно подумать, что такое количество надстроек может оказаться сложным в использовании. Но на самом деле, по словам Каро, crm-zilla сможет настроить любой, кто посмотрел 15-минутный туториал – даже если никогда раньше не пользовался ни одной CRM.

Кстати, о надстройках: цена продукта тоже зависит от того, какие функции в нем вы используете. «Я не могу сказать, что наши цены ниже по сравнению с другими CRM-системами, но наши продукты очень качественные, быстрые, а главное – безопасные», – резюмирует Каро.

Чтобы узнать подробнее о crm-zilla и ценах ее использования, можно связаться с разработчиками продукта на сайте.

узнать подробнее о crm-zilla