Нам не нужен CRM: 94% предприятий в Украине ведут учет с помощью «подручных средств»

Любомир Шкиль

Большинство украинских бизнесменов игнорируют автоматизацию продаж. 68% предпринимателей никогда не слышали о СRM, 61% устраивает Excel, четверть компаний позволяет сотрудникам вести базу клиентов самостоятельно, а 3% все еще фиксируют статистику на бумаге.

Об этом говорят результаты совместного исследования «Битрикс24» и GfK Ukraine, как украинские предприниматели управляют процессами продаж и работой с клиентами.

Предприниматели не собираются внедрять CRM

На сегодня 61% всех опрошенных пользуется Excel, еще четверть работаю с помощью бухгалтерских программ 1С и medoc. 3% — ведут учет на бумагах. При этом 86% компаний не собираются автоматизировать продажи в ближайший год.

Большинство компаний, которые активно пользуются CRM, расположены в Киеве. В основном это бизнес в сегменте ритейла, ІТ, промышленности и услуг социальных сфер. И наоборот, маленькие компании, клиенты которых совершают разовую покупку, обходятся без CRM.

Почти 70% опрошенных признались, что кое-как контролируют продажи самостоятельно. Но половина из них согласились, что управлять продажами они не могут.

Каждая пятая компания позволяет сотрудникам отдела продаж самостоятельно вести базу клиентов и не требует от специалиста стандартизации клиентского потока.