«Не хайпуйте на карантині». 10 порад для брендів, що робити із контентом для соцмереж

Ксенія Ніколаєва — спеціалістка зі сторітелінгу для бізнесу. На своїй Facebook-сторінці вона розповіла про те, який контент брендам варто і не варто генерувати у соцмережах під час карантину, щоби уникнути репутаційних втрат. MC.today публікує доповнений текст з дозволу авторки.

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today.

З початком карантину більшість локальних бізнесів стикнулися з численними викликами щодо того, як вижити у нових умовах. Тому на основі свого досвіду роботи із текстами я підготувала список рекомендацій, який може стати у нагоді власникам брендів, копірайтерам та контент-відділам. Отож, як зараз варто комунікувати у соцмережах від імені компанії.

1. Сформулювати в постах позицію бренду і умови роботи на час карантину

Призупиняєте діяльність чи переходите виключно в онлайн; якщо продовжуєте працювати, то які заходи безпеки для працівників та клієнтів вживаєте). Хороший приклад — Bali Bowl Cafe. Команда чітко пояснила свої подальші дії, план дотримання санітарно-гігієнічних норм, а також частково описала товари та послуги, які кафе пропонує зараз.

2. Говорити у постах щодо поточної ситуації варто лише про те, у чому ви твердо впевнені

Зараз у стрічці маса прогнозів та диванних експертів, тому краще не створювати інформаційний шум, якщо немає чого сказати. Це ж стосується і медіа. Днями strana.ua опублікувала текст під назвою: «Астролог розповів, які знаки Зодіаку більше хворіють коронавірусом». Без коментарів.

3. Якщо відчуваєте потребу зробити паузу у соцмережах на час карантину, зробіть

Скоріше за все, ваші читачі зараз захоплені новинами, а не вибором нової сумочки чи ресторану для святкування річниці (див. пункт про інформаційний шум). А попереднє охоплення і активність розкачаєте, коли ситуація стабілізується.

4. Якщо ви відчуваєте потребу говорити у соцмережах, говоріть

Тримайте людей у курсі щодо поточного стану вашого бізнесу: які рішення ви прийняли, що буде зі співробітниками, а що — з поставками запчастин/тканини/квітів (підставити необхідне). Класно про це написав співвласник мережі кінотеатрів «Планета Кіно» Дмитро Деркач, колонка на основі поста якого вийшла на MC.today минулого тижня.

1. Якщо потрібна допомога чи підтримка — читачі не дізнаються про це телепатично

Можливо, хтось давно мріяв, але все відкладав покупку вашого піджака, глиняної тарілки чи записника. Цю ідею у дуже правильному тоні доносить співзасновниця бренду пальто Vivalon Катерина Коломієць та бренд вишиванок Etnodim.

6. Зараз не найкращий час презентувати нові продукти чи колекції — скоріше за все, вони не отримають належної уваги у соцмережах

Виключення — товари першої необхідності або ж такі, які допоможуть легше і комфортніше перенести карантин (напр., санітайзер, який не сушить шкіру, або посуд to go).

7. Не про соцмережі, але про контент

Перегляньте свою заплановану комунікацію, як от email- та SMS-розсилку, тексти для банерів та іншої реклами. Такі речі часто готуються заздалегідь, тому можуть не відповідати актуальній ситуації на ринку. Можливо, щось варто переписати, прибрати недоречний гумор чи розставити інші смислові акценти.

Хороший приклад швидкого реагування — розсилка бренду взуття та аксесуарів Kachorovska. Вони одними із перших повідомили про закриття фізичних магазинів і перехід в онлайн.

8. Попитом досі користуються підбірки-рекомендації фільмів, книг, курсів, онлайн-лекцій

Єдине, я би радила робити їх релевантними темі вашого бренду. Наприклад, бренд туристичного спорядження може публікувати списки улюблених фільмів або книжок про подорожі. А школа мистецтв — підбірку екскурсій музеями світу. Так, Музей Івана Гончара у пості про закриття у зв’язку з карантином додав перелік свого авторського контенту, який можна переглядати онлайн: лекції з історії традиційного українського вбрання, майстер-класи з традиційних ремесел, записи з концертів та експедицій і т. i.

9. Щодо сторіз, саме час поспілкуватися з аудиторією

Наприклад, через форму питань-відповідей про бренд. Отримаєте подвійний win-win: ріст взаємодії з контентом і можливість дізнатися, що цікавить аудиторію.

Також чимало компаній, як от British International School, підхопило флешмоб, в якому викладають фото своїх домашніх робочих місць. Це транслюється як заклик залишатись вдома і як спосіб бути ближчими одне до одного.

Ну і завжди працюють історії. Можна попросити аудиторію поділитися своїми, пов’язаними із вашим брендом, або ж залучити співробітників розповісти, наприклад, про те, як вони потрапили у компанію і чому люблять свою роботу.

10. Ну і наостанок. Не варто хайпувати на карантині

Наприклад, за підписку розігрувати у сторіз санітайзери, маски і т. i., як це зробило кілька топових Інстаграм-блогерів. В умовах обмеженості ресурсів таке прикриття благими намірами виглядає щонайменше неетично та непрофесійно.