«Не уверены – не обещайте»: 3 правила, которые стоит соблюдать каждому рекламному агентству

В среднем агентства на украинском рынке маркетинга живут от трех до семи лет. Но бывают исключения. Наталья Холод — основательница агентства коммуникаций «ВАРТО», которое работает уже 15 лет.

В колонке для MC.today она поделилась правилами, которые помогли ей получить золото EFFIE AWARDS (награду за главное достижение в сфере рекламных и маркетинговых коммуникаций) и войти в шестерку самых эффективных коммуникационных агентств Украины.

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию 🙂

Экспериментируйте

Если ты первый — готовься собирать грабли. Первый раз мы с этим столкнулись, когда в 2016 году решили сотрудничать с блогерами.

На одной из конференций я поняла, что блогеры — это растущий тренд, и сказала об этом своей команде. Согласились не все. И это было нормально — если в компании здоровая атмосфера, сотрудники выскажут свою точку зрения. В тот момент в их глазах читалось: «Нам только блогеров не хватало…»

Мы тогда как раз выводили на рынок новые йогурты ТМ «На здоров`я», и я решила использовать блогеров как новый инструмент. Но с первого же дня работы с ними мы поняли: блогеры — это отдельная каста.

Этим людям удалось раскрутиться и нарастить базу подписчиков, но у них было своеобразное представление о правилах ведения бизнеса. Они могли не читать писем, отвечать на звонки только через пару дней, отделываться фразами вроде «Я проспал», «Заболел», «У меня не было времени».

Например, мы оплатили блогеру публикации материала и закрыли работу. Но прошло две недели, менеджер зашел на страницу блогера, а публикации нет. Звонить бесполезно — до этого общались только в мессенджере. Кое-как достучались, уточняем, в чем дело:

– А я удалила этот пост.
– Мы же за него заплатили!
– У меня такое правило: я через две недели чищу ленту.

Разумеется, в следующий раз мы обговорили все до мелочей и подписали договор. Для себя вынесли урок: в новом инструменте есть подводные камни, но мы вроде их уловили. Такие моменты с непредвиденными ситуациями всегда были, есть и будут. Но кто не рискует, не удивляет аудиторию новыми решениями — обречен вымирать, а мы точно не динозавры.

Не уверены – не обещайте

Часто клиенты обращаются в агентство со своими идеями и решениями. Он ими горят и свято в них верит. Когда начинаем обсуждать, становится понятно, что с точки зрения продвижения бизнеса его варианты не подходят и не стоит с этим торопиться.

Это не значит, что не нужно рисковать. Но это говорит о том, что важно просчитывать все возможные риски до мелочей. Можно поддержать клиента, пообещать ему золотые горы, но мы за честность с самого начала переговоров.

Недавно, например, получили заявку от одного из известных бьюти-брендов Украины. Бюджет был маленький, компания хотела получить высокий результат от привлечения блогеров.

Конечно, можно было что-то придумать даже с минимальным бюджетом. Но того эффекта, которого ждал клиент, это бы не дало. Мы честно об этом сказали, и бренд ушел. А через три месяца вернулся:

–  Что случилось?
–  Мы стали работать с другим агентством. Они пообещали, но не выполнили.

А мы еще раз для себя подтвердили правило: не обещайте то, чего не сможете сделать.

Пообещали — сделайте

Не обходится в агентстве и без курьезов. Если вам кто-то говорит, что в его работе не было непредвиденных моментов, не верьте. Даже сильная команда с огромным опытом работы может оказаться в забавной ситуации.

Как-то мы организовывали для компании Watsons корпоративные мероприятия, которые проходили в разных городах. По нашей задумке во время празднования люди должны были фотографироваться и заполнять букву W своими снимками, что отображало ценность компании — людей.

Мы провели мероприятия в нескольких городах и готовились к празднику в Харькове. Букву туда отправили заранее. Она была большая: два на два с половиной метра. На всякий случай позвонили на «Новую Почту». И вдруг узнаем, что буква почему-то все еще в Киеве.

Что делать? Забираем букву и заказываем такси, чтобы успеть на поезд. Приехала машина, но буква не помещается.

Следующий вариант — метро. Хватаем букву – и в подземку. Там не пускают: не те габариты. Упрашиваем сотрудника метро, но он говорит: «Нет, меня по камерам увидят и уволят».

Сотрудники звонят мне и просят приехать, у меня внедорожник. Уже довольно поздно, я быстро накидываю на пижаму пальто и еду к ребятам. Пробуем засунуть букву в багажник. Не помещается. Но мы пообещали клиенту. Поэтому мы кладем букву сверху на машину, садимся в салон по диагонали (один человек рядом с водителем, второй — за его спиной), и каждый держит букву одной рукой.

На улице было холодно, а окна в машине открыты. Ветер был, мягко говоря, свежий, до вокзала еще ехать и ехать. Руки мерзнут, водители удивленно смотрят на нас. Но самое главное — буква в дороге.

Мы влетели в тамбур за минуту до отправления поезда. Мероприятие в Харькове состоялось.

Важно всегда выполнять то, за что взялись. Будь то буква на мероприятие или антикризисная кампания. Правило должно работать: пообещал — сделай.